Игрок из Нью-Йорка внес 100 долларов США через Биткойн, но обнаружил, что его счет не был зачислен. При обращении к представителю казино ему сказали, что платеж не был отправлен на их счет. Игрок утверждает, что с его стороны не было никакой ошибки, поскольку он использовал QR-код, предоставленный казино. Кроме того, существует несоответствие, поскольку представитель отрицает, что казино предоставляет QR-коды для депозитов.
Ранее на этой неделе я внес 100 долларов США через Биткойн, и когда я вернулся через 24 часа, на мой счет эта сумма не была зачислена. Я проверил платеж и подтвердил, что он был отправлен, и предоставил представителю казино всю информацию, чтобы найти и применить к моей учетной записи. После исчезновения примерно на 5-10 минут представитель вернулся и заявил, что платеж не был отправлен ни на один из их счетов. Как такое могло быть, я сказал. Я использовал предоставленный ими QR-код... Я не копировал и не вставлял его, я не вводил его вручную. Не было права на ошибку. Потом мне попытались сказать, что они не дают qr-коды для депозитов. Что мне показалось довольно странным, учитывая, что буквально каждое казино, обрабатывающее биткойны, использует QR-КОДЫ. Итак, если этот человек не знает, как я могу доверять всему, что он говорит. Меня не волнует, существует ли учетная запись на их стороне, они предоставили учетную запись для отправки, и я отправил ее. Любой законный бизнес возьмет на себя свою ответственность в этой ситуации и зачислит мой счет. Но не в этом казино, они не респектабельны.
часть моего разговора -
«Когда я разговаривал с Гарри, он пытался сказать, что аккаунт, на который я его отправил, не принадлежит вам. Но мне очень жаль, это неприемлемо, потому что я использовал QR-код, который вы мне дали. Я не копировал и не вставлял или введите что-нибудь. Так что нет места для ошибки. Если учетная запись, на которую я отправил это, была неправильной, значит, qrcode был неправильным... ни в том, ни в другом нет моей вины».
Кейт - 17:55
я понимаю, но мы не даем qr-код...
Кейт - 17:56
единственный способ внести депозит — на нашем веб-сайте, но QR-кода до сих пор нет.
Я - 17:56
«Вы когда-нибудь пользовались своим собственным веб-сайтом»
[здесь показан снимок экрана qr-кода с их сайта]
Дорогой rboyce212,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо. Я связался с поставщиком платежных услуг, и они сказали мне, что после отправки средств они становятся необратимыми.
Дорогой rboyce212,
Вы получили какое-либо подтверждение оплаты от провайдера? Вы переслали его в казино?
Да, я загрузил все скриншоты, и у меня есть хэш-информация из mempool.space, подтверждающая транзакцию.
и да, я предоставил им всю эту информацию. Они говорят, что это не их аккаунт. Но даже если бы я им поверил, этот адрес был создан на основе их QR-кода... если их код отправил мои деньги куда-то еще, я не считаю, что клиент должен нести за это ответственность. Я уже плачу высокие комиссии за покупку биткойнов, а затем еще больше комиссий за их отправку и быструю обработку (не говоря уже о комиссиях казино за получение, а затем еще раз, если я выведу средства), они не могут просто отказаться от какой-либо ответственности. за каждую транзакцию, по которой они получают деньги от клиентов.
Спасибо rboyce212 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock