ICE36 Casino - Игроку было предложено пройти дополнительную проверку

Я получил электронное письмо с сообщением, что учетная запись полностью подтверждена. Я снимаю деньги, получил их сейчас, а когда я снова пошел снимать деньги, я не могу запросить документы, но я полностью проверен.

Дорогая Сирша8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино и какие документы казино запрашивает в данный момент? Были ли ранее поданные вами документы признаны недействительными?

Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Каков был их ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я получил спасибо

Я получил свой выигрыш

Дорогая Сирша8,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру