ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.01.2024 | Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Литвы пытался вывести 900 евро двумя транзакциями, но ему заблокировали вход в его аккаунт. Игрок подтвердил, что он не использовал VPN или другое программное обеспечение для изменения своего местоположения во время игры в казино, и что его учетная запись была подтверждена. Казино разрешило игроку продолжать пользоваться их услугами и предупредило об использовании VPN. Однако, несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел вывести 900 евро, я сделал 2 вывода по 450 евро.

На следующий день не могу войти в свою учетную запись, пишет «пользователь заблокирован».

Я написал об этом работникам службы поддержки, и они сказали, что мне нужны доказательства из Германии, потому что «кто-то играет с моим аккаунтом из Германии». Кстати: когда я проходил KYC, я заполнял все формы документами из Литвы, а теперь им нужны доказательства из Германии.

Может ли кто-нибудь помочь мне вернуть мой аккаунт и деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сад-7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN или другое программное обеспечение для изменения своего местоположения во время игры в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт проверен?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я точно не использовал никаких изменений VPN

Да, мой аккаунт подтвержден

Без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Игрок может продолжать пользоваться услугами. Настоятельно рекомендуется быть осторожным с VPN.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Сад-7, можем ли мы теперь считать дело решенным, пожалуйста? Или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sad-7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях