Игрок из Германии, выведший €2000 в криптовалюте, не досчитается €220, поскольку казино использовало другой обменный курс, нежели рыночный. Он понес дополнительные расходы при внесении депозита и считает неприемлемым получить сумму меньше одобренной.
Казино одобрило мой вывод €2000 в криптовалюте, но они заплатили только €1780. Когда я спросил, казино настояло, что они используют другой обменный курс, а не рыночный. Это не имеет смысла, потому что я должен был заплатить рыночный курс (+€50 комиссии, с которыми я могу смириться) при внесении депозита. Однако совершенно неприемлемо, что я не получаю все свои €2000, а вместо этого на €220 меньше. Я прилагаю доказательства и
коммуникация вместе с ним.
Дорогой lolzgamer12099,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с выводом криптовалюты. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
Важно отметить, что обычно мы не привлекаем казино к ответственности за непредвиденные комиссии, если они могут доказать, что отправили полную сумму и что комиссия была применена позднее сторонним обработчиком.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
P.S. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые дополнительные сообщения или доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Дорогая Петронела,
Я не нашел никаких ссылок на комиссии в положениях и условиях. Сотрудники в чате также постоянно отрицали наличие комиссий и утверждали, что использовался средний рыночный курс обмена, что просто не соответствует действительности.
Разбивка €220 видна на моих скриншотах. Я не знаю, недоплатило ли казино €220 или третья сторона вычла €220. Но как я уже сказал, по словам казино, они заплатили по среднему обменному курсу, и комиссия не взималась (см. скриншот), что фактически неверно.
Привет lolzgamer12099,
Любые подробности, которые вы сможете предоставить, будут очень полезны для нас, чтобы понять весь масштаб ситуации.
Спасибо.
Дорогая Петронела,
Депозит также был в криптовалюте (LTC), игры велись в евро, вывод средств в криптовалюте (ETH).
Да, проблема была та же самая со вторым выводом, но я получил всего на €30 меньше. Похоже, казино взимает комиссию 10% за вывод криптовалюты. Так что в общей сложности меня обманули на €250.
Привет lolzgamer12099,
Мне искренне жаль, что это вызвало разочарование. Как ранее объяснило казино, они применяют другой обменный курс для криптовалютных транзакций, нежели курсы, указанные в популярных источниках, таких как поисковые системы или платформы обмена. Это означает, что разница в 10%, которую вы заметили, была не преднамеренным вычетом, а результатом обменного курса, который они используют.
Поскольку это был не первый раз, когда вы столкнулись с этой разницей, мы надеемся, что вы уже немного осознали это. Кроме того, казино рассмотрело ваш случай и отказалось предложить какую-либо компенсацию.
Без новых доказательств, указывающих на то, что возврат средств оправдан, мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужны дополнительные разъяснения или у вас есть другие вопросы — мы здесь, чтобы помочь вам, насколько это возможно.
Дорогая Петронела,
Вот в чем дело: если бы дело было только в разных обменных курсах, это было бы нормально. Но тогда этот обменный курс должен был применяться к депозиту. Но это не так, казино взимало рыночную ставку + 5% комиссии при внесении депозита, что делает ваш аргумент недействительным. И нет, я не знал об этом заранее. Мои предыдущие выводы были сделаны с помощью Jeton eWallet без комиссии, но казино удалило эту возможность вывода, поэтому теперь криптовалюта является единственным доступным вариантом.
Привет lolzgamer12099,
Извините за задержку с ответом — я был в отпуске. Не могли бы вы отправить мне хэш транзакции, скопировав и вставив его здесь вместо скриншота?
Большое спасибо.
Большое спасибо, lolzgamer12099, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Я скорректировал оспариваемую сумму с 220 евро до 2220 евро.
Дорогой lolzgamer12099 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента последнего общения появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
Я также хотел бы пригласить представителей IceCasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая могла бы помочь в скорейшем решении этой проблемы.
Дорогой IceCasino ,
Я пишу, чтобы запросить подробное объяснение относительно недавнего вывода, который оказался ниже ожидаемого. Не могли бы вы пояснить причины расхождения в сумме, полученной игроком? В частности, я был бы признателен за разбивку того, как была рассчитана окончательная сумма вывода, включая любые примененные сборы или вычеты.
Я очень ценю вашу помощь в предоставлении этой информации и с нетерпением жду вашего ответа.
Заранее благодарю вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой lolzgamer12099
Можете ли вы указать идентификатор вашего аккаунта для проведения расследования?
Следовательно, игрок с адресом электронной почты [скрыт администратором форума] не имеет никакой игровой активности.
С уважением
Я не могу вам этого дать, потому что после того, как я подал эту жалобу три недели назад, вы заблокировали мой аккаунт из-за предполагаемой игровой зависимости (о которой я ничего не знаю). На счету было более €2000, которые вы удержали от меня в дополнение к сбору в размере €220. Я уже написал множество писем, подтверждающих, что я не пристрастился к азартным играм, но они были проигнорированы. Когда я попытался войти, был открыт второй аккаунт с точно такими же данными для входа (непостижимо, что это вообще возможно). Я попросил удалить этот аккаунт; я просто хочу наконец получить доступ к своему аккаунту, на котором я играл на €2000!
Дорогой lolzgamer12099
Технически невозможно создать одну и ту же учетную запись с одним и тем же адресом электронной почты/телефоном.
Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который вы зарегистрированы в IceCasino.
С уважением
Мой аккаунт полностью верифицирован. Было сделано несколько депозитов и снятий.
Дорогой lolzgamer12099 ,
Кажется крайне маловероятным, что вторая учетная запись была создана с использованием тех же учетных данных, что и ваша первая учетная запись. Не могли бы вы еще раз перепроверить данные?
Дорогой IceCasino ,
Спасибо за ваш ответ. В то же время, возможно ли найти учетную запись игрока, используя идентификатор транзакции или адрес кошелька, указанные на скриншоте, включенном в первый пост этой ветки?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Кобу,
Я просто повторяю то, что мне ответила служба поддержки IceCasino, когда я спросила, почему все мои деньги исчезли с моего счета. Он сказал, что есть два аккаунта с таким адресом электронной почты, и мой оригинальный аккаунт был заблокирован из-за предполагаемой игровой зависимости. Он сказал мне написать в службу поддержки, чтобы сказать, что у меня нет игровой зависимости, но это не сработало.
Я получил только 1780€, отсюда и жалоба (см. скриншоты). Я все еще не могу войти в свой аккаунт.
Дорогой lolzgamer12099
Не могли бы вы пояснить, почему оспариваемая сумма в жалобе составляет 2220 евро?
С уважением
Потому что после того, как я подал жалобу на комиссию в размере €220, мой счет был заблокирован, и на нем все еще было более €2000. Так что в общей сложности мне не хватает как минимум €2220.
Это было около €2000. Я на 100% уверен, что сумма была между €1900 и €2100.
Дорогой lolzgamer12099
У нас есть предложение — давайте разблокируем ваш аккаунт и применим лимиты на азартные игры, просто чтобы вы могли проверить свою игровую активность и т. д.
Разумеется, вы должны понимать, что оператор не мог заблокировать ваш счет из-за игровой зависимости с тысячами на балансе.
Вопрос с комиссией будет решен сразу после того, как мы получим разъяснения по спорным суммам.
С уважением
Да, пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт, как я просил вас несколько раз по электронной почте. Я также нахожу очень странным, что вы заблокировали мой аккаунт с активным кредитом и не инициировали никаких снятий, хотя я никогда не говорил, что у меня игровая зависимость.
Пожалуйста, просто разблокируйте мой счет, чтобы я мог наконец вывести свой баланс.
Дорогой lolzgamer12099
Согласно записям, аккаунт не заблокирован. Лимиты на азартные игры были применены.
Пожалуйста, свободно войдите в свою учетную запись и проверьте историю игр.
С уважением
По-прежнему появляется то же самое сообщение об ошибке: «Пользователь заблокирован».
Мой адрес электронной почты такой, как я сказал и это тоже на 100% верно. Я получаю письма от Icecasino уже несколько месяцев, так что невозможно, чтобы я допустил опечатку.
Дорогой
Мы видим, что вы пытаетесь получить доступ к аккаунту
лолз*** .
Еще раз, это не ваш игровой аккаунт, там нет никакой игровой активности.
Твой аккаунт lolz**
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С уважением
лолз**
это не мой email! Я вижу его впервые! Я хочу получить доступ к своему аккаунту который принадлежит мне и на нем 2000 евро! Вы так долго не давали мне зайти на мой счет под разными предлогами! Я хочу свои деньги!
Редактировать: Я прилагаю скриншот, который доказывает, что я правильно создал учетную запись 7 сентября с адресом электронной почты. создано.
Дорогой lolzgamer12099
Предположим, что вы правы (но это не так), можете ли вы также найти какие-либо электронные письма, подтверждающие ваши депозиты или снятие средств по указанному выше адресу электронной почты? (напоминаем, у вас 11 депозитов и 12 снятий)
Это ваш номер телефона: +49157**593**2?
С уважением
У меня много таких писем, потому что я абсолютно прав (см. пример скриншота)
. Номер правильный.Дорогой lolzgamer12099
Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы когда-либо смену адреса электронной почты?
С уважением
Нет, никогда. Я никогда не говорил, что у меня игровая зависимость, и никогда не просил об исключении, о чем я вам говорил несколько раз за последние несколько недель.
Дорогой lolzgamer12099
Крайне важно понимать, запрашивали ли вы когда-либо смену адреса электронной почты. (Мы сейчас не говорим о самоисключении)
Спасибо
Дорогой lolzgamer12099
Поскольку мы проводим внутреннее расследование, не могли бы вы сообщить нам, какой язык вы всегда использовали при общении со службой онлайн-поддержки?
Какое устройство/устройства использовались для доступа к веб-сайту?
С уважением
Я говорю только по-немецки и по-английски. Я думаю, что я всегда использовал английский, чтобы обратиться к вам за поддержкой.
Я играю только со смартфона.
Дорогой lolzgamer12099
Спасибо за вышесказанное.
да, мы подтверждаем, что вся переписка со службой поддержки, включая запрос на смену адреса электронной почты, велась на английском языке.
Не могли бы вы более конкретно указать модель устройства(-ий)?
С уважением
Я использую совершенно новый Oneplus 12.
Всем привет ,
Я вижу, что за время, пока эта жалоба была открыта, было добавлено значительное количество сообщений. Я хочу выразить свою благодарность за активное участие и преданность IceCasino, а также за сотрудничество игроков в решении всех запросов казино.
Учитывая сложность этого дела, особенно с учетом того, что вторичный счет каким-то образом связан с основным счетом, но, по-видимому, лишен каких-либо транзакций или игрового процесса, я хотел бы продлить сроки расследования, чтобы изучить этот вопрос более подробно. Я уже связался с представителем казино через внешний канал, но поскольку расследование только началось, на данный момент нет никаких обновлений, которыми можно поделиться.
Будьте уверены, как только я получу новую информацию, я незамедлительно предоставлю обновленную информацию здесь.
Благодарим всех за постоянное сотрудничество и понимание.
Я также хотел бы добавить, что если кто-то действительно просил изменить мой адрес электронной почты, то это, вероятно, мошенник, который хотел получить контроль над моим аккаунтом. Я просто надеюсь, что казино не допустило этого и что мои €2000 в безопасности.
Дорогой IceCasino ,
Я хотел бы продолжить и проверить, была ли у вас возможность глубже разобраться в проблеме с аккаунтом игрока. Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления или результаты вашего расследования на данный момент? Было бы полезно понять, что произошло и как это можно решить.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего скорейшего ответа.
Дорогой Кубо
Мы любезно просим предоставить нам дополнительное время для проведения расследования.
Спасибо!
Дорогой IceCasino ,
Я хотел бы уточнить, есть ли какие-либо новости относительно вашего расследования.
Спасибо за ваше время и помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
