ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

IceCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 2 100 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.12.2022 | Разрешено : 03.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я пишу эту жалобу из-за того, что, к сожалению, я все еще не могу получить свои средства, так как мои недавние выводы средств снова и снова отклоняются казино. Никогда раньше не было проблем с выводом средств из одного и того же казино. Моя учетная запись также была проверена с самого начала, все документы были отправлены и приняты.


Проблема:

Мне посчастливилось выиграть общую сумму 2100 евро, и я решил вывести свой выигрыш, используя обычный способ оплаты (банковская карта), с которым у меня никогда не было проблем. Это был бы первый раз, когда я снял бы такую большую сумму, поскольку предыдущие были между 400-700 евро, и эти средства были получены без каких-либо проблем. Тем не менее, эти недавние запросы были отклонены в различных случаях с 9 декабря, и служба поддержки говорит, что проблема возникла по техническим причинам, поэтому они посоветовали мне повторить процесс. Тем не менее, я повторил процесс, но на этот раз я решил внести 900 евро с помощью банковской карты и 1200 евро с помощью банковского перевода. Мое удивление было сегодня, когда я увидел, что 900 евро снова были отклонены из-за технических проблем.


Текущая ситуация:

В настоящее время у меня есть 2 процесса вывода средств через банковский перевод, где 1200 евро находятся в статусе «в процессе», а 900 евро все еще в статусе «незавершенный».


Цель этой жалобы — обратиться за помощью к Casino Guru и Ice Casino, чтобы они поддержали меня в этом и удостоверились, что оба моих вывода средств обрабатываются должным образом и без каких-либо проблем. Я знаю о времени ожидания, но я хотел бы, чтобы само казино заверило, что на этот раз оба вывода средств проходят без проблем.


До сих пор у меня был хороший опыт работы с казино, но текущая ситуация заставляет меня беспокоиться и ухудшает мой опыт работы с казино. Я действительно хотел бы сохранить хороший отзыв от казино и продолжить играть там, но эта ситуация не идет к этому настроению, к сожалению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, MachKaiko!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Проблема здесь в том, что мои выводы снова и снова отклоняются, так что это не просто вопрос ожидания. Верификация KYC уже была успешно выполнена с самого начала, и я уже выводил некоторые средства ранее. Тем не менее, эти последние продолжают отвергаться снова и снова. Затем один VIP-менеджер сказал мне, что они перешлют запрос на обработку моих текущих запросов как можно скорее, но только один из этих запросов был обработан (1200 евро), поэтому запрос на 900 евро все еще ожидает обработки.


С уважением,


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, MachKaiko. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Правильно ли я понимаю, что все предыдущие выводы были обработаны одним и тем же способом оплаты (банковским переводом)?

Пробовали ли вы запросить вывод средств с помощью альтернативного способа оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Все предыдущие выводы средств были успешно обработаны с помощью банковской карты, а не банковского перевода. Однако они не имеют ничего общего с последними. Проблема заключалась в том, что я пытался использовать тот же самый метод, поскольку раньше у меня не было никаких проблем, но платежная система снова и снова отклоняла вывод средств. Сейчас я попытался снять сумму в 1200 евро и еще 900 евро с помощью банковского перевода, и я могу подтвердить, что 1200 были успешно сняты. Теперь я просто жду, когда деньги поступят на мой банковский счет, а другой будет обработан казино. Надеюсь, теперь все пойдет хорошо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОБНОВИТЬ:

Я могу подтвердить, что я получил сумму 1200 евро на свой банковский счет. Теперь я жду, пока другая сумма в 900 евро будет обработана казино и перевод будет успешным.


После того, как все будет завершено, я хотел бы воспользоваться возможностью и дать здесь ценный совет относительно казино Ice, которое может помочь другим игрокам с выводом средств и высвободить ненужный объем в их поддержку. Можно ли тогда сделать это публичным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОБНОВЛЕНИЕ 24/12:

Итак, я получил часть своих денег уже через банковский перевод 20 декабря (около 1200 евро). Я решил отменить предыдущий вывод 900 евро, чтобы немного поиграть и, к счастью, получил более крупный выигрыш.


Теперь я жду, пока еще одна сумма в размере 2000 евро будет одобрена казино, чтобы ее можно было обработать платежной системой. Этот последний вывод был сделан 21-го числа, но все еще ожидает обработки в казино. Я думал, что это будет быстрее, потому что после этого мне все еще нужно подождать еще несколько дней, чтобы получить деньги в банке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое Кристина. Мой текущий вывод 2000 евро все еще находится в состоянии «Выполняется», что означает, что платежная служба уже выполняет перевод на мой счет. Однако вывод находится в таком состоянии с 26 числа, так что будем надеяться, что все пройдет хорошо и без задержек.


Сейчас я использую только метод банковского перевода, как посоветовала их служба поддержки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОБНОВИТЬ:

Мой недавний вывод 2000 евро был отклонен даже с помощью банковского перевода. Я связался со службой поддержки, но у них нет ответа, что произошло. Я снова сделал запрос на вывод средств через банковский перевод. Этот вывод средств через банковский перевод был сделан 21-го числа и отклонен сегодня, 29-го числа. Я ждал 8 дней, только он был отклонен.


Кажется, это происходит каждый раз, когда я пытаюсь взять большую сумму, и мне требуется много времени, чтобы получить свои деньги. Теперь, наверное, мне нужно ждать еще целую неделю, не имея 100% уверенности, что на этот раз вывод средств пройдет, и, честно говоря, я уже не знаю, что делать.

Очень ценю вашу помощь или от казино в этой ситуации, так как я хожу по кругу и должен был получить деньги к настоящему времени, и мои выводы не постоянно отклоняются.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина и с Новым Годом!


Я могу подтвердить, что я получил оставшуюся сумму в размере 2000 евро. Казино подтвердило, что предыдущий вывод средств был отменен по техническим причинам, поэтому я снова создал транзакцию, и деньги уже были на моем банковском счете (на этот раз процесс был одобрен немного быстрее).


Мой отзыв/совет по поводу Ice Casino:


ПЛЮСЫ:

  • Это казино не является мошенничеством , так как оно содержит действующую лицензию.
  • Быстрые депозиты разными способами/методами
  • Большое разнообразие игр, чтобы наслаждаться
  • Поддержка на разных языках
  • Хороший выбор способов вывода выигрыша


МИНУСЫ:

  • Некоторые проблемы с подключением к играм, вероятно, из-за большого трафика на сайте.


  • Хотя казино предоставляет поддержку на разных языках, перевод на эти языки (в данном случае на португальский) в некоторых местах с веб-сайта неверен, поскольку кажется, что он был переведен, например, ботом. Я считаю, что им следует уделять этому больше внимания, потому что мне было немного сложно понять некоторые темы, документацию и параметры, когда они переведены на португальский язык.


  • Задержки с выводом средств, а иногда и отказы по техническим причинам. Мой совет по этому поводу: если снятие средств будет отклонено, немедленно попробуйте другой метод (банковский перевод будет лучшим выбором) и убедитесь, что проверка KYC уже завершена. Кроме того, имейте в виду, что если вы попробуете другой метод, вы также должны предоставить документацию об этом методе в разделе KYC (например, подтверждение IBAN, если вы попробуете банковский перевод). Нет смысла обращаться в службу поддержки, если вы не видите большую задержку обработки вывода средств (больше, чем время, указанное на их веб-сайте), и да, ожидайте задержки для больших сумм .


  • К сожалению, в некоторых темах нет 100% прозрачности или чего-то ясного, что может привести нас к определенной документации или Условиям. Служба поддержки может предоставить вам только ту информацию, которая уже есть на веб-сайте, и вы можете найти ее самостоятельно. Я советую сначала проверить T & C в отношении бонусов, депозитов, снятия средств и того, как правильно использовать веб-сайт, прежде чем что-либо делать. Информация есть, но проблема в том, что нет ничего, что указывало бы, где находится информация или как работают определенные вещи, и служба поддержки не может решить какую-либо конкретную проблему, которая может у вас возникнуть. Хорошим примером этого является то, что один из моих выводов средств был отклонен по техническим причинам снова и снова, и они просто посоветовали мне попробовать еще раз и с другим методом, так что никакой эскалации проблемы, поэтому я использовал Casino Guru, чтобы Пожаловаться.


В любом случае, это по-прежнему хорошее казино, и да, вы получаете свои деньги, так что наберитесь терпения.


Большое спасибо за поддержку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый MachKaiko,

Спасибо за ваш отзыв. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях