Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у его жены есть счет в том же казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife has an account in the same casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у его жены есть счет в том же казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня заблокировали аккаунт, потому что по их словам я открыл два аккаунта на одном устройстве. Моя жена вошла в свою учетную запись через мой мобильный телефон, а затем они заблокировали мой счет более чем на 1000 реалов, чтобы сохранить мои деньги.
I had the account blocked because according to them I opened two accounts on the same device. My wife entered her account through my cell phone and then they blocked my account with more than 1000 reais just to keep my money.
Tive a conta bloqueada porque segundo eles eu abri duas contas no mesmo dispositivo. A minha esposa entrou na conta dela pelo meu celular e aí bloquearam minha conta com mais de 1000 reais só pra ficar com meu dinheiro.
Уважаемый Тиагулив,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашей жены общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Скажите, пожалуйста, ваши средства были накоплены с активным бонусом или без него? Был ли какой-либо из аккаунтов успешно проверен в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear thiagooliv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Were your funds accumulated with or without an active bonus, please? Was any of the accounts successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, я живу с женой, она однажды воспользовалась моим мобильным телефоном, чтобы войти в свою учетную запись.
Средства были накоплены с бонусами, но все требования были выполнены. Я ждал подтверждения своей учетной записи почти месяц.
Yes, I live with my wife, she used my cell phone once to log into her account.
Funds were accumulated with bonuses but all requirements were met. I've been waiting for my account to be verified for almost a month.
Sim, eu moro com minha esposa, ela usou meu celular uma vez pra entrar na conta dela.
Os fundos foram acumulados com bonus mas foram cumpridos todos os requisitos. Eu já estava aguardando a verificação da minha conta a quase um mês.
Не могли бы вы подсказать, какой аккаунт в казино был создан первым, ваш или аккаунт вашей жены? Бонус, который вы использовали, был бесплатным или вы внесли какие-то средства на свой счет при его активации?
Could you please advise which casino account was created as the first one, yours or the one of your wife? The bonus that you used was a free one or you deposited any funds into your account when activating it?
Dear thiagooliv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.