Игрока из Аргентины обвинили в открытии нескольких счетов. По общему признанию, у члена его семьи и друга был счет в том же казино. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок вел себя подозрительно и не действовал в соответствии с правилами и условиями казино.
Они заблокировали мою учетную запись, потому что они говорят мне, что я нарушил правила, когда я этого не делал, они говорят, что я продублировал свою учетную запись, и они не показывают мне доказательств того, что они мне говорят! деньги мне не возвращают
Единственное, что я сделал, это порекомендовал казино моей сестре и парню,
Подключаемся с одного и того же вайфая и возможно они думают что там дублируется аккаунт, но это не так!
Уважаемый ezequielrojo1905,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и ваших друзей какие-либо общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы или ваши друзья какие-либо рекламные предложения при внесении средств?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Единственное, чем мы делимся, это Wi-Fi, адрес находится внизу от моего дома, они живут на первом этаже, а я живу на верхнем этаже.
Я хотел бы восстановить аккаунт, потому что единственное, что я сделал, это порекомендовал казино
Уважаемый ezequielrojo1905,
Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вам сообщали адреса электронной почты тех аккаунтов, которые предположительно связаны с вашими? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его мне как можно скорее. Спасибо.
Я использовал бонусы! но я тоже играл со своими деньгами!, и они не дают мне информацию об электронных письмах, они говорят, что из-за политики они не могут их отправить, они только говорят мне, что я нарушил правила, и они не дают мне никаких объяснений, и доказательство того, что это так, мне дают Присылают например "вы вводите на другую почту" javiergarcXXX@gmail.com
На момент вывода денег у меня не было активных бонусов
Большое спасибо, ezequielrojo1905, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ezequielrojo1905,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и у меня есть несколько дополнительных вопросов. Когда вы примерно открыли свой счет в IceCasino? Когда другие люди, о которых идет речь, открыли свои счета в IceCasino? У вас есть счет в казино Вулкан Вегас? Как вы нашли и связались с игроком nicoo.r***o2017@gmail.com? Почему у игрока такие же проблемы, как и у вас? Эта ситуация вызывает довольно много вопросов.
Мы хотели бы пригласить IceCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы предоставить больше информации об отмене вывода средств игроком? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства в отношении этого игрока по адресу michal.k@casino.guru.
Я сделал счет в ледовом казино в последние дни декабря 2022 года, вулкан вегас тоже! Я увидел рекламу в Интернете и попробовал казино! Через неделю после игры я порекомендовал казино своей сестре и ее парню, которые приняли решение! и с тех пор через неделю они заблокировали мой аккаунт.
и учетная запись, которую вы мне говорите, человек связался со мной по электронной почте, позже мы говорили по WhatsApp, и он сказал мне, что он был связан с моей учетной записью, я не знал о его существовании до того момента, как он связался со мной (это было неделю назад ), это согласно тому, что он мне сказал, он живет в провинции санта фе, аргентина, а я из буэнос айреса, аргентина, между нами более 500км, я не понимаю, почему они ассоциируют его со мной!
Я не понимаю, как работает ледяное казино, и не понимаю его основ!
Спасибо за ответ, ezequielrojo1905.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы предоставить больше информации об отмене вывода средств игроком? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства в отношении этого игрока по адресу michal.k@casino.guru.
Здравствуйте Михал,
Информация только что отправлена.
С уважением
Спасибо за ваше электронное письмо IceCasino, я успешно его получил.
Уважаемый ezequielrojo1905,
Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
Не могли бы вы объяснить, почему вы запрашиваете вывод после того, как сделали всего несколько спинов или ставок с очень небольшой прибылью, и каждый раз соглашаетесь на довольно большую комиссию за вывод?
Я использую эту методику, потому что не люблю оставлять деньги на виртуальных платформах, я до сих пор не понимаю, почему мне задают этот вопрос, если судят, что меня обвиняют в дублировании аккаунтов, я не понимаю, что это связано с этим, почему, если они могут проверить, что и депозитный, и снятый счета являются личными, а не третьими лицами
Уважаемый ezequielrojo1905,
Не могли бы вы четко ответить на поставленные выше вопросы?
Поскольку мне удобнее вносить баланс astropay на платформу, skrill взимает с меня большую комиссию за депозит, поэтому я вношу и вывожу средства с разных кошельков.
В любом случае, я настаиваю на том, чтобы они привязали меня к нескольким учетным записям, а моего пользователя заблокировали за открытие нескольких учетных записей, когда это не так.
Уважаемый ezequielrojo1905,
Не могли бы вы объяснить, почему вы запрашиваете вывод средств после того, как сделали всего несколько спинов или ставок с очень небольшой прибылью, если она вообще есть, и каждый раз вы соглашаетесь на довольно большую комиссию за снятие средств? Разве это не оставляет вас в убытке?
Я вывожу, потому что не люблю оставлять деньги на платформах! Если я выиграю, я играю очень хорошо, а если нет, я приму проигрыш, я понимаю, что если я не сыграю в 3 раза больше, чем я внес, они не сделают скидку 20%, я принимаю это, не спрашивая, я понимаю вот такие комиссии
И я всегда вкладываю не более 320 000 арсов,
Кроме того, каждый раз, когда я разговариваю, мне говорят, что я могу вносить и выводить столько раз, сколько захочу, пока я понимаю, что, как я сказал в предыдущем сообщении, они возьмут с меня 20%, если я не буду играть 300% от того, что я внес, я до сих пор не понимаю, почему так много вопросов, я никогда не нарушал правила, они обвиняют меня в том, что я не сделал и они уже много думают обо мне!
Уважаемый ezequielrojo1905,
Мы получили от IceCasino доказательства того, что вы и некоторые другие игроки участвуете в одном и том же или очень похожем игровом процессе и поведении игроков, что свидетельствует о признаках отмывания денег. Ваши приведенные выше ответы все еще оставляют довольно много вопросов, что заставляет нас полагать, что решение IceCasino об отмене вашего вывода средств и блокировке вашей учетной записи не является несправедливым и действует в соответствии с его положениями и условиями, как указано здесь:
11. Сговор, мошенничество, мошенничество и преступная деятельность
11.5. Если у Компании возникнут подозрения, что вы участвуете или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или ведете себя иным образом в нарушение Условий, ваш доступ к услугам может быть немедленно прекращен. и/или ваш аккаунт заблокирован. Если ваша учетная запись закрыта или заблокирована при таких обстоятельствах, Компания не обязана возвращать вам какие-либо средства, которые могут находиться на вашей учетной записи. Компания имеет право информировать соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и любых подозрениях в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследовать любую такую деятельность.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
