Учетная запись игрока из Германии была заблокирована казино из-за обвинений в наличии нескольких учетных записей, несмотря на то, что он успешно подтвердил свою учетную запись и выиграл 800 евро. Он настаивает на том, чтобы с 2021 года иметь только одну учетную запись, и просит помощи.
Дамы и господа
Настоящим прошу вашей помощи.
Я выиграл 800 евро после того, как, когда я попытался подтвердить свою учетную запись и загрузил ВСЕ необходимые документы, которые были одобрены, меня якобы заблокировали из-за нескольких учетных записей.
Я не имею и даже не знаю этих электронных писем, которые использовались с моими личными данными.
Этот аккаунт у меня единственный и существует даже с 2021 года.
Поскольку оператор ICECASINO также управляет Vulkanvegas.com, Vulkanvegas.com можно использовать даже для проверки того, есть ли у меня подтвержденная учетная запись с той же электронной почтой с 2020 года, которую я использую более чем регулярно.
Привет liam31072015,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись подтверждена? Кто-нибудь еще из вашей семьи играет в том же казино? Оставались ли на вашем счету в казино остатки реальных денег, когда он был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я загрузил документы успешно, по крайней мере, это было потом непроверено еще на 1 день, а затем заблокировано.
Нет, я живу одна со своим маленьким сыном, так что никто другой играть не может.
Да, 800 евро, которые я хотел выплатить, мне предложили зарезервировать деньги, после чего я мог бы продолжать играть, и я до сих пор получаю бонусные предложения по почте, я нахожу это немного нахальным, если честно.
Вчера в поддержке было по поводу блокировки и причин, я несколько раз говорил господину, что не знаю ни адресов электронной почты, ни кому принадлежат эти аккаунты на мое имя.
Так же на Vulkanvegas.com, которые от этого же оператора, у меня с 2020 года верифицированный аккаунт с той же почтой, где платежи проходят и вносятся регулярно
Уважаемый liam31072015
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Не могли бы вы перечислить все устройства, на которых вы играете в Icecasino?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Да, в основном мой мобильный телефон, может быть, и мой старый мобильный телефон, но я не уверен, играл ли я с ним на ICECASINO, потому что до сих пор я играл в основном на Vulkanvegas.com.
Но кроме этого, я не использую никаких устройств для игры, кроме моего мобильного телефона и, возможно, моего ноутбука, но я склонен исключать, что я был с ним в ICECASINO.
Проблемы могут возникнуть в любое время и в любом месте. Я был бы рад, если бы мы смогли найти решение этой проблемы, так как A. У моего сына день рождения 31 июля, и мне очень нравится играть в Vulkan Vegas, мне также понравилось ICECASINO, поэтому мне было бы стыдно, если бы я закрыл эти казино из-за этого избегают
До сих пор мой опыт был гладким и хорошим.
Я знаю некоторых *семью и знакомых/друзей*, которые играют, но не из моей семьи, и я не знаю, почему кто-то должен играть с моими данными.
В этих правилах нет ничего нового, я бы не вносил депозит, если бы знал, что был зарегистрирован дважды, к сожалению, вы можете видеть проблемы, к которым это приводит.
Моя учетная запись Google связана со многими социальными сетями, если это может иметь какое-то отношение к этому, иначе я не могу объяснить это в данный момент.
Заранее благодарю за отзыв
В службе поддержки ICECASINO мне сказали, что я могу отправить жалобу по адресу complains@vulkanvegas.com.
Я им то же самое сказал про ICECASINO и пришел ответ
Уважаемые игроки,
В настоящее время мы предоставляем услуги на английском языке. Приносим извинения за неудобства.
Теперь вы пишете нам с аккаунта ID 14192156 (liam.3107****@gmail.com).
Запишите все адреса электронной почты или номера телефонов, которые вы указывали при регистрации других аккаунтов на VulkanVegas.
Также напоминаю, что согласно п. 5.5. Правил, создание других учетных записей запрещено.
В случае возникновения дополнительных вопросов вы всегда можете написать нам или связаться с нами через онлайн-чат
С наилучшими пожеланиями
Я могу это перевести, но что это должно мне сказать, я распознал учетную запись на Vulkanvegas.com и ICECASINO как с одним и тем же адресом электронной почты, так и правильно
(liam.3107****@gmail.com)
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы полностью прояснить ситуацию с игроком относительно ее аккаунта/ов?
Привет,
У игрока есть как минимум еще 3 аккаунта в IceCasino:
1) liam.310***015@gmail.com
2) liam.310**015@gmx.de
3) tinn**liam509@gmail.com
У всех одинаковые личные данные, у всех использованные бонусы.
С уважением
liam.31****5@gmail.com тоже мой, это правильно.
Я до сих пор не знаю два других адреса электронной почты.
Я также пробовал gmx.de и не имею доступа к этим письмам!
Любой может использовать личные данные, вам нужны только их имя и дата рождения? Но даже почты мне неизвестны
Очень жаль, что разумного ответа от казино приходится ждать целую вечность.
Я уже слышал ответ выше, поэтому я обратился сюда.
И как минимум еще 3 не правильные. Первый с почтой liam.310***015@gmail.com является затронутым с заблокированным кредитом.
А два других лично мне неизвестны
Уважаемый IceCasino,
Где все эти учетные записи вошли в казино из одного и того же места?
Также уважаемый liam31072015,
Зачем кому-то использовать вашу личную информацию для регистрации в казино? Кто-нибудь еще из вашей семьи пользуется тем же казино?
Пожалуйста, поймите, что практически невозможно доказать, что эти учетные записи не были созданы вами, если они содержат всю вашу личную информацию, и даже эти регистрационные электронные письма похожи друг на друга.
Дорогой Ник
Подтверждаем, авторизация из того же места - Берлин, Германия
Даже аппарат тот же - Samsung Galaxy S22
С уважением
Мне жаль, что ответ только что пришел
Это был день рождения моего сына
Ник, нет, я не знаю.
Теперь я могу больше рассказать об адресе электронной почты tin*****509@gmail.com.
Это учетная запись Google на мобильном телефоне моего 8-летнего сына, это то, для чего его настроил папа, я этого не знал, у моего сына такой же мобильный телефон, как и у меня.
Но я сомневаюсь, что мой сын там зарегистрирован.
Электронной почты и мобильных телефонов тоже давно нет, так зачем мне создавать новую учетную запись, а затем входить в старую учетную запись с 2021 года и вносить депозит.
По крайней мере, я не могу вспомнить, чтобы я регистрировался в нем дважды.
На самом деле я всегда использую обычный liam.31******@gmail.com для чего-то подобного.
Я до сих пор не знаю адрес электронной почты GMX и не имею к нему доступа.
Мой брат и партнер также играют онлайн. Но, как я уже сказал, я даже не знаю адрес электронной почты
Тем более, что старая учетная запись до сих пор не использовалась, поэтому у меня не было бы никаких преимуществ при оплате на старую, если бы я создал новую.
Привет liam31072015,
К сожалению, мы не можем считать совпадением использование 3 аккаунтов из одного места и с одного устройства. Даже если бы их было всего 2, все они использовали бы бонусы, что строго запрещено практически в каждом отдельном онлайн-казино.
Пожалуйста, всегда создавайте только 1 учетную запись в любом онлайн-казино, в котором вы играете, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу, так как вы нарушили условия казино.
Желаю вам удачи в будущем.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
