Игрок из Германии сделал запрос на вывод средств, но случайно ввел неверный номер IBAN, в результате чего платеж вернулся в казино. Несмотря на то, что он предоставил доказательства и неоднократно запрашивал статус, он продолжает получать тот же ответ, что он обрабатывается, а его деньги еще не возвращены на его счет.
Я подал заявку на вывод средств 10.04.2024. При заполнении формы вывода средств автокоррекция, вероятно, заставила меня ввести неверный номер IBAN. В результате мой платеж был ошибочно переведен и возвращен обратно в казино. Я уже предоставил казино квитанцию о переводе, содержащую всю необходимую информацию, однако, несмотря на неоднократные запросы о статусе, я получаю один и тот же ответ - он обрабатывается, но ничего не происходит. Деньги уже вернулись на исходный счет, с которого производился вывод. Я не понимаю, почему зачисление снятой суммы обратно на мой счет занимает так много времени. Что еще хуже, непреднамеренный получатель даже прислал мне скриншот возвращенного платежа, который я немедленно отправил в казино. Тем не менее, я до сих пор не получил никакого разумного ответа от казино.
Привет Аликассем1985,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Когда именно деньги были отправлены обратно в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, я успешно подтвердил свой аккаунт уже почти год и даже снял деньги. Мои банковские реквизиты изменились, и я предоставил новые банковские реквизиты и предоставил все необходимые документы. В итоге деньги были переведены на счет, на который я не загружал никаких документов или чего-то подобного.
Спасибо Alikassem1985 за всю предоставленную информацию. Пока баланс действительно вернулся в казино, проблем с поиском средств возникнуть не должно. Пожалуйста, не забудьте дважды проверить каждую деталь при запросе на вывод средств, поскольку, если деньги будут отправлены на существующий IBAN, казино не будет нести ответственность за потерянные средства.
Ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Alikassem1985 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить IceCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Отлично, было бы здорово мне помочь
Сейчас поддержка утверждает, что финансовый отдел вчера не переводил деньги обратно без каких-либо доказательств или чего-то в этом роде. я
Только случайно узнал, что финансовый отдел мне не ответил, только поддержка утверждала, что мое дело закрыто и денег я не получу.
Поэтому я уже говорил со службой поддержки по поводу своего дела, потому что еще не получил ответа от казино. Мне сказали, что вчера у финансового отдела был для меня ответ, и на этом все. Судя по всему, деньги не были переведены обратно без каких-либо причин, доказательств или чего-то в этом роде. Мне сказали просто принять это. Я поговорил со страховой компанией, которая ошибочно получила деньги, и мне подтвердили, что платеж был переведен обратно отправителю, мне была отправлена квитанция о переводе, и он обязательно был переведен обратно на счет казино. И у меня нет возможности поговорить с финансовым отделом, они не ответили на мой запрос по электронной почте. И я случайно узнал, что деньги, судя по всему, не были переведены обратно, хотя в финансовом отделе мне неоднократно говорили, что они вернутся ко мне как можно скорее. У меня очень плохое предчувствие.
Если хотите, могу загрузить квитанцию о переводе от страховой компании, которая перевела 100% денег обратно, так как деньги не удалось распределить. Я дал все доказательства казино
Дорогой Аликассем1985
Это довольно сложный случай. И мы видим, что специалисты над этим уже работают.
Можете ли вы подтвердить, что предоставили нашей службе поддержки «квитанцию от страховой компании, которая вернула 100% денег»?
С уважением
Да, я загрузил его в службу поддержки, а также по электронной почте. У меня есть история электронной почты с квитанцией о переводе, которая была передана в службу поддержки. Я могу отправить его вам напрямую, чтобы вы могли убедиться сами.
Я только что снова обращался в службу поддержки, и они утверждают, что деньги на счет не поступили, и у меня такое ощущение, что это не проверяется должным образом. Они очень недружелюбны и продолжают пытаться обвинить меня в том, что я ввел неправильный IBAN, и это правда, но почему казино переводит деньги на IBAN, который не проверен? я
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock