ГлавнаяЖалобыJoy Casino - Депозит игрока задерживается.

Joy Casino - Депозит игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ¥300 000

Joy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.08.2024 | Разрешено : 26.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии столкнулся с проблемами с задержкой депозита в размере 300 000 иен в казино Joy Casino, который не был отражен на его счете в течение недели, несмотря на запросы. Он получил немедленное отражение для меньшего перевода в размере 1000 иен. Команда по жалобам облегчила общение с казино и подтвердила, что проблема возникла из-за сложностей с поставщиком платежных услуг. В конечном итоге игрок получил возврат средств более чем через десять дней. Жалоба была признана решенной после подтверждения игроком возврата средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит банковским переводом в JOYcasino. Прошла уже неделя, но на моем счете нет никакого отражения. Я спрашивал, но оправдания о сбое обновления платежной системы просто бессмысленны. Тем временем я попробовал банковский перевод на 1000 иен, и он был немедленно отражен.

Вопрос о 300 000 иен до сих пор не решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой peyang2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Где я могу найти контактные данные моего платежного провайдера? Даст ли мне их сайт казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если вы внесли депозит банковским переводом, то поставщиком платежа является ваш банк. Поэтому я предлагаю вам связаться с вашим банком и спросить их, была ли транзакция успешной и поступили ли деньги на счет получателя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я подожду неделю и отвечу как можно скорее. Извините, что заставил вас чувствовать себя так неловко. Я свяжусь с вами, как только оплата будет завершена. Я получал тот же ответ в течение недели, и мой платеж был отклонен только что.

Это смешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После этого мне сказали ждать депозит в размере 300 000 иен больше недели, а затем мне сообщили, что депозит аннулирован.

Если это так, я попрошу банк, через который я перевел деньги, вернуть их как можно скорее, но они свяжутся со мной и скажут, что перевод отклонен.

Пожалуйста, свяжитесь с казино для подтверждения.


Это сайт казино, который без всяких колебаний крадет у людей деньги.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Есть ли у вас какие-либо электронные письма или стенограммы чатов между вами и казино относительно вашего потерянного депозита? Если у вас есть, пожалуйста, отправьте их мне на veronika.l@casino.guru .

Также перешлите мне всю переписку между вами и банком.

Еще мне понадобится от вас квитанция о внесении депозита, подтверждающая, что вы отправили деньги в казино, и скриншот истории транзакций в вашем профиле в казино.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Я отправила данные по адресу, который вы опубликовали на днях. Пожалуйста, ответьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит 3 августа, а затем 9 августа начались технические работы системы. Мне пришлось ждать, так как мой провайдер не ответил на мои запросы, а перевод денег из Японии был затруднительным, поэтому по какой-то причине он был отменен по усмотрению JOY Casino.

После этого мне сказали связаться с отправителем перевода для возврата денег, и отправитель перевода вернул деньги.

Пункт назначения перевода необоснованно отменил заказ.

Хотя Джой и сказала, что возврат средств невозможен,

Затем мне сказали, что они проверят его и мне придется ждать три дня.

Кража также является серьезным преступлением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, peyang2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, peyang2,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Joy Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Joy,

Я был бы признателен, если бы вы могли объяснить причину, по которой депозит игрока не отображается на его счете в казино. Я понимаю, что могут возникнуть сложности с переводом платежей для игроков из Японии; могли бы вы также объяснить, почему депозит до сих пор не был возвращен в банк игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 300 000 иен 9 августа, но с тех пор прошла уже неделя, а депозит до сих пор не отобразился.

Затем, 14 августа, казино Joy

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что отмена была вынужденной и что они разберутся с этим вопросом как можно скорее.

Они сказали, что вернут мне деньги с 14 августа, но у меня есть скриншоты перевода и подтверждения контакта, а возврат я до сих пор не получил.


Кроме того, мне позвонили и спросили, каким провайдером я хочу воспользоваться, чтобы получить бесплатные вращения, но мне нужно было внести более 300 долларов. Ты идиот?

Не говори «бесплатно»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я получил возврат сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, peyang2. Я рад слышать, что вы наконец получили возврат.

Могу ли я вам еще чем-то помочь или могу ли я считать вашу жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Результат очевиден.

Проблема была в проходе


Я внес деньги, но они не были зачислены уже больше недели

После этого он был принудительно отменен.

Возврат средств не производится в течение более 10 дней после принудительной отмены.

Я вообще не мог доверять службе поддержки клиентов.


Возврат средств не улучшил рейтинг JOY Casino.

Возврат средств — естественный результат


Спасибо, Мишель, за твою поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой peyang2,

Я понимаю вашу точку зрения и признаю неудобства, которые вы испытали в этой ситуации. Однако важно отметить, что проблема возникла с поставщиком платежей, и, к сожалению, команда казино не имела большого контроля над этим вопросом, поскольку они не получили средства. Joy Casino работает на международном уровне, что означает, что доступность и разнообразие способов оплаты не управляются исключительно самим казино. Они полагаются на сторонних поставщиков платежей, и различные факторы, такие как правила лицензирования, географическое положение, договорные соглашения с поставщиками платежей и банковские ограничения, играют в этих вопросах значительную роль. Иногда могут возникать непредвиденные проблемы с платежами, и они находятся вне прямого контроля казино. Команда казино должна работать со сторонним сервисом, чтобы расследовать и решить проблему, процесс, который может занять много времени.

Надеюсь, вы согласитесь со мной, что, несмотря на то, что это заняло много времени, главное, что вам вернули недостающий депозит. Мы рады, что смогли вам помочь.

Могу ли я вам еще чем-то помочь или могу ли я считать вашу жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Я тоже все понял.

Это потому, что я люблю казино.

Все решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой peyang2,

Спасибо за подтверждение.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: Оцените Casino Guru (trustpilot.com) Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.


Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях