Joya Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован, а аккаунт заблокирован.

Дорогой лайтбет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, мистер Петронела

1 - я зарегистрировался у них до 5 месяцев назад, и мои полностью проверенные документы были после регистрации, потому что я знаю это новое казино и не хочу, чтобы у меня возникли проблемы с выводом средств.

2- я всегда играл в живое казино с играми эволюции провайдера, а также майнил из поисковой системы провайдера.

3- мой выигрыш был без активного бонуса. Это явная победа

Спасибо большое, Lightbet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лайтбет,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда Joya Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Что случилось со спорными средствами пользователя?

Если речь идет о нарушении правил казино, и средства были конфискованы, может ли казино обосновать это соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Здравствуйте уважаемый форум и уважаемый Lightbet!

Надеюсь, у вас все хорошо.

Мы готовы поделиться всей информацией об этом случае со специалистом по жалобам.

Электронная почта будет отправлена в кратчайшие сроки.

С уважением

Привет, я видел ответ казино на bitcointalk.org, они сказали, что я получил возмещение от провайдера (Coinspaid)

Я не получаю от них никаких электронных писем или возмещения. Вы можете спросить их, получу ли я от них возмещение. Я извинюсь перед казино, потому что клянусь своими детьми, что никогда не получаю от них электронных писем с просьбой вернуть деньги.

Дорогой лайтбет,

Я получил объяснение от казино с подтверждающими доказательствами, подтверждающими его претензии и решение относительно вашего счета в казино.

Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за серьезного нарушения правил и условий казино. Несмотря на то, что вы не получили никакого электронного письма или уведомления о возмещении средств, как вы утверждаете, поставщик способа оплаты осуществил возврат средств после внесения ваших депозитов в соответствии с тем, как вы их сделали, что мы считаем мошенничеством. Тогда вы просто играли с «непокрытыми»/недействительными средствами, видимыми на балансе вашего счета в казино. Выигрыши недействительны, и вы не имеете права ни на что из них.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Здесь больше нечего добавить или решить.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Joya Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru