Kats Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за ставки на ограниченную игру.

Воспользовался бездепозитным бонусом в размере 120$. Выиграл джекпот в размере 2500 долларов и еще пару крупных выигрышей на общую сумму более 3000 долларов. Прохождение для его получения стоило 10 100 долларов. Завершил прохождение, как и просили, и все еще показывал, что осталось 1487 долларов. Они использовали технические детали, напечатанные мелким шрифтом, чтобы сократить мою сумму вывода до 100 долларов после прохождения процесса вывода средств, но в выводе было отказано, поскольку они сказали, что я поставил часть бонусных денег в ограниченной игре. Пока я играл на бонусные деньги, любая игра, которая была ограничена, о которой я не знал, не позволяла мне войти в игру, доказывая, что она была ограничена. Игра Кено, на которую, как они сказали, я сделал ставку, не ограничивала доступ. Этот сайт предлагает бонусные деньги, но никогда не позволит вам их выкупить или вывести.

Уважаемый Halljeff739,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Kats.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю сумму в 1487 долларов, которую осталось отыграть, вы сыграли эту сумму в игре, которая не учитывалась при отыгрыше?
• Правильно ли я понимаю, что вам в конечном итоге разрешили отыграть бонус в разрешенной игре?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас, спасибо, что нашли время разобраться в этом. Я не уверен, что полностью понимаю первый вопрос, но после выполнения экстравагантных требований к прохождению у меня все еще оставалось 1487 долларов. Поскольку я выполнил требования к прохождению, я пошел посмотреть, какую сумму можно вывести, которая была уменьшена до 100 долларов. Я спросил, почему это так, и они ответили, что это максимальная сумма, подлежащая выплате из бонусных денег, которая, очевидно, была написана мелким шрифтом. За вывод любой суммы взимается комиссия в размере 30 долларов США через биткойны и 50 долларов США чеком. При минимальной сумме в 100 я сыграл еще несколько слотов, после чего моя общая сумма выросла до 133 долларов и сдачи. Затем я снова попытался вывести средства и настроил его для вывода через Биткойн после списания 30 долларов, я бы получил 103 доллара. Затем я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был отклонен из-за ставки бонусных денег в ограниченной игре. В любые другие ограниченные игры, в которые я пытался играть, не зная, что они ограничены, мне не разрешили играть... и в эту игру Кено, в которую они заявляют, что я играл, я, вероятно, поставил всего лишь 30 центов, но я предполагаю, что может быть 50 центов. Но опять же понятия не имел, что это ограниченная игра.

Спасибо большое, Halljeff739, за предоставление необходимой информации и за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Halljeff739,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Kats ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу конфискации средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал!

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с условиями бонуса, доступными на веб-сайте казино, выигрыши будут считаться не подлежащими обналичению при игре в ограниченную игру с бонусом за регистрацию. Поскольку игрок играл в ограниченную игру с бонусом за регистрацию, вывод средств был отклонен банковской командой.

С уважением,

Кацказино

Уважаемое казино Kats,

Не могли бы вы прокомментировать тот факт, что игроку даже было разрешено играть в игру, хотя все остальные игры с ограниченным доступом были заблокированы на программном уровне?

Кроме того, в ваших бонусных условиях нет упоминания о том, что Кено является игрой с ограниченным доступом. Единственными упомянутыми ограниченными играми являются рулетка, кости, пай-гоу-покер и баккара.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Мы просим вас ознакомиться с условиями бонусов на веб-сайте казино, в разделе «Бездепозитные бонусы и бесплатные фишки» под номером 4 указано: «Все приветственные бонусы (иногда называемые приветственными бесплатными фишками, приветственными бездепозитными бонусами или приветственными бонусами) имеют максимальная сумма вывода составляет 100 долларов США, независимо от стоимости фишки. Требования к прохождению приветственных бонусов составляют 50x, и ТОЛЬКО игровые автоматы засчитываются в прохождение. Все остальные типы игр НЕ ПОДХОДЯТ».

Поскольку условия бонуса были нарушены, команда банка отклонила вывод средств.

С уважением,

Казино Кац

Уважаемое казино Kats,

Ваши условия бонуса кажутся вводящими в заблуждение. В одном предложении вы упоминаете следующее:

Ставки, сделанные в рулетке, крэпсе, пай-гоу-покере и баккаре, НЕ учитываются при выполнении требований по ставкам.

Вы не можете делать ставки на бездепозитные бонусы в этих исключенных играх.

В другом предложении есть следующее:

Для всех приветственных бонусов (иногда называемых приветственными бесплатными фишками, приветственными бездепозитными бонусами или приветственными бонусами) максимальная сумма вывода составляет 100 долларов США, независимо от стоимости фишки. Требования к прохождению для получения приветственных бонусов составляют 50x, и ТОЛЬКО игровые автоматы учитываются при прохождении. Все остальные типы игр НЕ ПОДХОДЯТ.

В исключенных играх Кено не упоминается. Даже если ставка не будет учитываться во время игры в кено, игрок не должен быть за это наказан, поскольку Кено не включено в список исключенных игр.

Другая проблема заключается в том, что игрок утверждает, что он не мог играть в игры с ограниченным доступом, играя с бонусом - ему запретили играть в игры на программном уровне. Почему его не заблокировали во время игры в Кено? Насколько мне известно, игрок даже не делал крупных ставок во время игры в Кено.

Я был бы очень признателен, если бы вы рассмотрели возможность сделать исключение в этом случае, поскольку правила кажутся вводящими в заблуждение, а их реализация неполной.

Привет, Михал!

Пожалуйста, поймите, что мы не можем идти против условий казино.

Согласно условиям, в прохождение засчитываются только игровые автоматы.

Уважаемое казино Kats,

Блокируются ли игры, в которые нельзя играть с активным бонусом? То есть игроки не должны иметь возможность играть в эти игры, поскольку блокировка происходит на программном уровне?

Привет, Михал,

Я хотел бы сообщить вам, что пока игрок не завершит прохождение, ему будут видны только игровые автоматы.

После завершения прохождения игрок может запросить вывод средств, а затем сыграть в любую игру, которую пожелает.

Поскольку игрок начал делать ставки в Кено до того, как запросил вывод средств, выигрыш считался не подлежащим обналичиванию.

Правильно ли я понимаю, что игрок полностью выполнил требование по отыгрышу бонуса? И после того, как он это сделал, он сыграл на выигрыш в Кено вместо того, чтобы вывести выигрыш с бонуса?

Привет, Михал,

Да, игрок начал делать ставки в Кено после завершения прохождения. Однако, поскольку он начал играть в Кено до того, как запросил вывод средств, выигрыши больше не могут быть получены исключительно за счет игры в игровые автоматы. Именно поэтому выигрыши были аннулированы, поскольку в качестве приветственного бонуса можно обналичить только выигрыши, полученные в игровых автоматах.

Уважаемое казино Kats,

Не могли бы вы прислать мне историю игр игрока, когда произошла такая ситуация? Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию и снимки экрана по адресу michal.v@casino.guru .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Казино вроде бы перестало реагировать на этот случай. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru