Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
С сегодняшнего дня я больше не могу получить доступ к казино без уважительной причины, все бонусы были разрешены ими, и я всегда соблюдал их Условия и положения.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли в казино какие-либо средства? Боюсь, что если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, мы мало что сможем для вас сделать.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Уважаемая команда Nemokid и Casino Guru,
Наша команда ценит каждого игрока, и мы постоянно работаем над тем, чтобы предоставить всем клиентам лучший опыт в нашем казино. Однако, если такая необходимость возникает, Казино оставляет за собой право закрыть Учетную запись игрока и возместить сумму на балансе учетной записи, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или сообщать заранее. уведомление. Об этом говорится в наших Положениях и условиях, в разделе «Политика Ant-Fraud». Поэтому мы должны сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта по решению руководства.
Более того, мы следим за тем, чтобы все средства были выплачены игроку при закрытии аккаунта, как это было сделано в данном конкретном случае.
Уважаемая Petronela, если возникнет необходимость предоставить вам доказательство того, что с нашей стороны не осталось никаких финансовых обязательств, мы будем рады отправить его в ближайшее время на вашу электронную почту.
Надеюсь на ваше понимание и желаю вам всего наилучшего!
С уважением,
Команда казино LevelUp
Большое спасибо, команда казино LevelUp, за вашу помощь. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, команда LevelUp Casino , за ваше письмо. Я могу подтвердить, что активный баланс счета был нулевым до его закрытия. Поскольку в казино нет средств, мы мало что можем для вас сделать, Немокид . Я хотел бы быть более полезным, но, как я уже говорил ранее, казино имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили последний платеж, который был обработан 6 августа? Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Уважаемый Level Up,
выражение, которое вы использовали « если возникнет такая необходимость» , не находит никакого веского оправдания в закрытии обычного игрового аккаунта, необходимость в силу чего тогда? Я также добавляю, что указанная вами договорная оговорка кажется исключительно неприятной, поскольку уважающее себя серьезное казино закрывает игровой счет только в том случае, если у него есть веские доказательства мошенничества, а не по бесполезным причинам , иначе этот отзыв окажется незаконным и в отличие от основных правил онлайн-игры, обеспечивающих ПРОЗРАЧНОСТЬ И СПРАВЕДЛИВОСТЬ, и мировых демократических принципов, независимо от того, что казино пишет в игровом контракте (казино также может написать, что ослы летают, и я принимаю это, но мы знаем, что ослы летают) не летать, пока не будет доказано обратное, и, следовательно, этот контракт будет недействителен во всех отношениях!), факты, которые в данном случае полностью отсутствуют. Закрытие игровой учетной записи просто на основании того, что игрок выигрывает, противоречит этим принципам, и поэтому это следует рассматривать как незаконный факт и подлежит сообщению в правительственные органы Кюрасао, что я сделаю в ближайшем будущем. Правила применяются ко всем, включая игроков и казино, и должны уважать принцип справедливости, который является основой любой демократии, достойной такого названия. Наконец, я поздравляю вас с отличной фигурой, которую вы делаете перед тысячами игроков, а не только перед нижеподписавшимися, которые вас читают. Петронела, не могли бы вы указать мне адрес электронной почты (а) регулирующих органов, где я могу сообщить об этом способе работы ? GCB? Министр юстиции и финансов? Я уже писал в Gaming Licensing. У меня чисто принципиальный вопрос, я могу играть на других сайтах, которые намного лучше и уважают своих клиентов. Спасибо.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Все выигрыши выплачены, и в казино нет средств. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.