ГлавнаяЖалобыLuck of Spins Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Luck of Spins Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1522

Количество: 4 500 EUR

Luck of Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.08.2024 | Не разрешено : 27.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Франции внесла 800€ в казино Luck of Spins и выиграла 4500€, но казино впоследствии заблокировало ее счет без объяснения причин. Она попыталась обратиться за помощью, но не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино от имени игрока; однако после нескольких попыток получить ответ казино не вышло на связь. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», а плохая репутация казино была подчеркнута, что отпугнуло будущих игроков от выбора казино Luck of Spins.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я внес около 800€ без какого-либо бонуса и через несколько дней выиграл 4500€ в казино Luck of Spins. Через несколько дней они заблокировали мой аккаунт без каких-либо объяснений. Я отправил десятки сообщений без ответа. Вот и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой bencheikh261,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика, да, я подтверждаю, что мои документы были проверены в luck of spins, что касается выводов, они выплатили мне 4 вывода по 500 € каждую неделю. Затем они закрыли мой счет с 500 € на выводе и 4500 € на счете без каких-либо объяснений, и я указываю, что отказываюсь от любого бонуса или бесплатных вращений. Здесь я надеюсь, что вы сможете мне помочь, мне это действительно нужно. Хорошего дня, Доминика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика, казино Luck of Spins наконец-то ответило мне вчера 19.08. Вот ответ. file Хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый bencheikh261, спасибо за предоставленную информацию.

Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях, касающихся проверки счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, спасибо, Доминика, если у меня будут какие-то новости, я дам вам знать, хорошего вам дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bencheikh261!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика, казино LUCK OF SPINS прислало мне сегодня это письмо. Я пересылаю его вам. У меня не было никаких других контактов с этим казино. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой игровой аккаунт в LUCK OF SPINS все еще закрыт, и они не произвели мне никаких выплат. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, bencheikh261, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bencheikh261,

Меня зовут Катарина, и я помогу вам раскрыть это дело.

Теперь я свяжусь с Luck of Spins Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Катарина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Катарина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, bencheikh261,


Я хотел бы сообщить вам, что поскольку Катарина, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Катарина обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что это продление оправдано.


Благодарим Вас за понимание и терпение.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

ОК спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bencheikh261,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Как вы знаете, Luck of Spins Casino получило от нас оценку «1,8 очень плохая репутация», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только казино, получившие оценку не ниже «Очень хорошая репутация». Вы можете ознакомиться со списком рекомендуемых нами казино на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.


Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях