Игрок из Финляндии сделал депозит, но не смог играть из-за самоблокировки на другом аккаунте, поэтому запросил возврат депозита. Игрок подтвердил, что его проблема была решена еще до того, как казино прокомментировало жалобу. Жалоба решена.
The player from Finland made a deposit, but he was not able to play due to a self-block made on his other account, so he requested a deposit refund. The player confirmed his problem was resolved before the casino even commented on the complaint. The complaint is resolved.
Игрок из Финляндии сделал депозит, но не смог играть из-за самоблокировки на другом аккаунте, поэтому запросил возврат депозита. Игрок подтвердил, что его проблема была решена еще до того, как казино прокомментировало жалобу. Жалоба решена.
Я смог войти и сохранить. Но я не могу играть на реальные деньги. Сайт просит связаться со службой поддержки. Ну, вот уже неделю я пытаюсь связаться с вами, но не отвечаю в чате или на электронные письма. В чате было написано, что мы отвечаем менее чем за 10 минут, а потом вдруг несколько часов. Такая же ситуация в чате сейчас постоянно.
I was able to log in and save. But I can’t play for real money. The site asks to contact customer support. Well for a week now I have been trying to contact you but are not responding to chat or emails. The chat read that we respond in less than 10 minutes, then suddenly it was a few hours. The same situation has been in the chat all the time now.
Pystyin kirjautumaan ja tallettamaan. Mutta en pysty pelaamaan oikealla rahalla. Sivusto pyytää ottamaan yhteyttä asiakastukeen. No viikon olen nyt yrittänyt ottaa yhteyttä, mutta eivät vastaa chatissa tai sähköposteihin. Chatissa luki, että vastaamme alle 10 minuutissa, sitten yhtäkkiä se olikin muutama tunti. Sama tilanne ollut nyt koko ajan chatissa.
Дорогая Янне,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что внесенная сумма осталась нетронутой?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их поадресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Janne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that the deposited amount has stayed untouched?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Сегодня мне наконец-то ответили в чате. По их информации у меня есть еще один игровой аккаунт у них. И на этот счет есть самоблокировка. Если я войду в эту учетную запись, средства на другой учетной записи откроются для игры. Ну, теперь я попытался спросить, что это за второй аккаунт, если я не помню ни одного, не говоря уже об одном? Наверное теперь я буду ждать ответа на это еще неделю. И да, мой депозит будет отображаться на моем балансе.
Today, I finally got some sort of response in the chat. According to their information, I have another game account with them. And there is a self-lock on this account. If I log in to this account, the funds in the other account will open for play. Well now I tried to ask, what is this second account when I don't remember one, let alone one? Probably now I will be waiting for an answer to this for another week. And yes my deposit will show in my balance.
Tänään, vihdoin ja viimein sain jonkinlaisen vastauksen chatissa. Minulla on, heidän tietojen mukaan, toinenkin pelitili heillä. Ja tässä tilissä on itsesulku päällä. Jos kirjaudun tähän tiliin, niin varat toisella tilillä avautuvat pelattavaksi. No nyt yritin kysyä, että mikähän tämä toinen tili on, kun en sellaista muista, saati onko sellainen edes mahdollista? Varmaan nyt sitten odotan tähän vastausta toisen viikon. Ja kyllä talletukseni näkyy saldossani.
Да, я. Но сейчас я не получаю ответа ни по одному каналу. Например, в чате эти несколько часов времени ответа занимают несколько дней.
Yes I am. But I don’t get a response through any channel right now. In a chat, for example, that few hours of response time takes several days
Kyllä olen. Mutta en saa vastausta minkään kanavan kautta tällä hetkellä. Chatissa esim tuo muutaman tunnin vastausaika kestää useita vuorokausia
Большое спасибо Янне за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Janne for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, Янне,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyNiki Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LuckyNiki,
Не могли бы вы объяснить проблему с плеером подробнее? Игрок смог зарегистрироваться в LuckyNiki Casino, несмотря на самоисключение на другой своей учетной записи, и не знал об этом.
Может ли казино вернуть игроку его депозит?
Если имело место нарушение Правил и условий казино, не могли бы вы подтвердить это соответствующими доказательствами?
Вы можете отправить необходимые документы/данные на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Janne,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LuckyNiki Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LuckyNiki Casino Team,
Could you please explain the player's issue in more detail? The player was able to register in LuckyNiki Casino despite the self-exclusion on his other account and was not aware of that.
Is the casino able to refund the player his deposit?
If there was a breach of the casino's Terms and Conditions, could you please substantiate with relevant evidence?
You can send the necessary documents/data to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Таким образом, странно, если казино отвечает здесь в короткие сроки, когда я сам получаю один скудный ответ чуть более чем за неделю. Они не ответили ни на одно письмо
As such, it is strange if the casino responds here at short notice, when I myself get one meager response in just over a week. They have not responded to any emails
Sinänsä outoa jos casino vastaa täällä lyhyellä varoitusajalla, kun itse saan reilussa viikossa yhden vaivaisen vastauksen. Yhteenkään sähköpostiin he eivät ole vastanneet
Дорогая Янне,
Я не уверен, правильно ли я понимаю ваше последнее обновление. Есть ли прогресс в вашем вопросе? Ваша проблема уже решена, пожалуйста?
Dear Janne,
I am not sure if I understand correctly your last update. Is there any progress on your issue? Is your problem already resolved, please?
Отличные новости! Спасибо, Янне, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена. Возможно, была еще и небольшая нестыковка в переводе, поэтому мне нужно было удостовериться в ситуации.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, Janne, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was resolved. Maybe there was also a small inconsistency in translation, so I needed to make sure about the situation.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.