Игрок из Великобритании более месяца ждал обработки вывода средств, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило и не помогло разрешить жалобу. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Уважаемый cpk1979,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, особенно банковские переводы, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый cpk1979,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, извините за задержку, да, это еще не сделано, и они просто говорят, что это нормально
Большое спасибо, cpk1979, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет cpk1979,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Maximal Wins Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Maximal Wins, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Спасибо всем, я просто надеюсь, что все будет в порядке
Мы просим Maximal Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый cpk1979,
Мы получили информацию от представителя Maximal Wins Casino, они просто решили связаться с нами другим способом.
Согласно информации, ваш вывод все еще расследуется, и если результат будет положительным, ваш вывод должен быть полностью обработан в ближайшее время.
Так что, пожалуйста, оставайтесь терпеливыми. Мы продлим таймер на 10 дней и будем ждать вашего обновления примерно до 26 декабря. Если проблема никуда не исчезнет, мы снова будем убеждать казино в отношении обработки информации и вывода средств.
Уважаемый cpk1979,
Ожидаем вашего ответа, потому что, как я писал выше, на основе информации от представителя казино мы продлили таймер на 10 дней и ждем ваших обновлений до 26 декабря. Если проблема никуда не переместится до указанной даты, мы снова будем убеждать казино в отношении обработки информации и вывода средств. Ваш ответ требуется не позднее этой даты, если ситуация не изменится.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Мне теперь сказали, что это дополнительные проверки, и когда мне потребовалась дополнительная информация, они закрыли чат из-за «ненормативной лексики». У меня есть все стенограммы чата, и когда я начал новый чат, прося их указать, где я был груб, они не могли сказать.
Они также не скажут, кто предоставил им лицензию, и не станут комментировать «орфографическую ошибку / пропущенное слово» в юридической документации.
это меня раздражает, и если мы получим результат выплаты, я пожертвую 750 фунтов в благотворительную организацию по вашему выбору.
Просим Maximal Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Уважаемая команда казино Maximal Wins, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Последний
Элизабет
Кристофер П ***** к
Доброе утро, мне сказали ожидать письма по электронной почте о моем выводе, которому уже 3 месяца, но я еще ничего не получил. Это стандартный ответ копирования и вставки?
Элизабет
Привет и добро пожаловать в наш чат!
Позвольте мне быстро проверить вашу учетную запись, я скоро вернусь.
Спасибо.
Кристофер П ***** к
Конечно
В ожидании / проверке и т. Д. И т. Д.
Элизабет
Насколько я понимаю, у вас снятие с 15 октября, вы много ждете. Поскольку у нас не было отзывов от финансового отдела, у них могут быть технические проблемы, я советую отменить этот вывод, а затем попробовать сделать это снова.
Они хотят, чтобы я отменил свой вывод?
Уважаемый cpk1979,
Они написали вам свое мнение и рекомендации только потому, что у них нет обновлений от их финансового отдела.
Поскольку представитель казино прекратил общение со мной за пределами этой официальной жалобы, таймер скоро закончится, и, похоже, никто не хочет комментировать, в настоящее время процедура, рекомендованная представителем службы поддержки, выглядит как единственный способ добиться какого-либо прогресса.
Мы были бы очень признательны, если бы вы могли держать нас в курсе и сообщать нам в случае каких-либо изменений.
Уважаемый cpk1979,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
