Игрок из Швеции ждал обработки вывода в течение 2 месяцев, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило и не помогло разрешить жалобу. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Дорогая Санна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Сожалеем о задержке возврата средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы использовали? Вам давали какое-либо объяснение причин задержки?
Обычно для полной обработки транзакций требуется несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, они просто говорят, что им нужно время. Я использовал свою банковскую карту
Большое спасибо, Санна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Санна,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Maximal Wins Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Maximal Wins, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда он может ожидать его выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Мы просим Maximal Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Санна,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
