Игрок из России не может получить доступ к своим деньгам после внесения депозита через 3ds 21 июля. Несмотря на предоставление казино необходимых документов, его запрос был закрыт, и он не получил ответа от финансового отдела. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте! 21 июля в 13:22 сделал депозит в казино. Депозит был через 3ds. Он не зачислился. Предоставлял справку об операции и выписку из банка в чат, но её видимо не отправили в финансовый отдел и мою заявку просто закрыли. На протяжении 7 дней я не могу получить свой депозит. Прошу помочь. Финансовый отдел по почте молчит
Дорогая джунглена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогая джунглена,
Мы не просили казино присоединиться к нам, так как в этом пока нет необходимости. Пожалуйста, свяжитесь с вашим платежным провайдером, чтобы узнать, куда ушли деньги, и если вы получите какое-либо подтверждение об успешном платеже или ссылочный номер, отправьте его в казино, чтобы они могли отследить платеж.
Я с ними связывался. Они сказали что мой депозит к ним не поступал, хотя я им предоставил чек и выписку
Дорогая Джунгллена,
Не могли бы вы предоставить информацию между вами и казино, связанную с этим делом, на адрес nikolas.b@casino.guru? Вы также пытались связаться со своим банком, чтобы узнать, что могло произойти?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
