ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта для вывода средств.

MostBet Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 4 978 kr

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.12.2023 | Разрешено : 06.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Норвегии возникли проблемы с верификацией аккаунта в Mostbet, в результате чего его аккаунт был заморожен, а возможности вывода средств заблокированы. Казино объяснило проблему техническими проблемами с микрофоном игрока во время проверочного звонка Skype, которые игрок оспорил. Игрок хотел вывести 4978,12 норвежских крон. После серии переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб учетная запись игрока была разморожена, но он столкнулся с трудностями при входе в систему из-за ошибки «подозрительной попытки входа в систему». Казино решило эту проблему, поручив игроку сбросить пароль. После этого игрок смог вывести свои средства, что фактически решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Mostbet делает невозможным верификацию моей учетной записи. Сначала мой аккаунт заморозили, и я больше не мог им пользоваться. Затем я попытался запросить вывод моего баланса в размере 4978,12 норвежских крон, но возможности вывода были заблокированы, поэтому я начал проверять свою учетную запись.


Я отправил им все документы, которые они просили, по электронной почте - без проблем. Затем мне пришлось запланировать видеозвонок по Skype. Поэтому я назначил дату и в этот день был готов к звонку.


Однако когда они мне звонят, они утверждают, что мой микрофон не работает (!). Это явно похоже на тактику затягивания, потому что я могу вас заверить, что она работает нормально. Протестировал в опциях Скайпа до и после звонка - вообще никаких проблем. Затем я попытался позвонить другому человеку из моих контактов Skype и знаете что? Они меня прекрасно услышали!

Я был бы рад пригласить Casino Guru на звонок, чтобы доказать, что мой микрофон работает нормально.


Мне бы хотелось прочитать все эти жалобы на Mostbet, прежде чем использовать их, там говорится, что из-за любви людям трудно вывести свои выигрыши!


Кстати: я вообще не использовал никаких бонусов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой nor88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MostBet. На предоставленных вами скриншотах я заметил, что во время вашего разговора присутствовал переводчик. Они вас правильно услышали? Слышали ли вы представителей казино во время разговора?

Не могли бы вы сообщить нам, запланировали ли вы другую дату и время для проверочного звонка? Также, пожалуйста, подтвердите, были ли все ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино.

Мы стремимся решить вашу проблему как можно быстрее и надеемся вскоре получить от вас ответ. Спасибо, что связались с нами.

С наилучшими пожеланиями.

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, переводчика не было. При согласии на звонок по Skype у меня была возможность выбрать между английским и русским звонком. Я, конечно, выбираю английский.


У них есть одна учетная запись Skype, которую они используют, чтобы добавить меня к разговору с другой учетной записью Skype, принадлежащей им. Кажется, это Скайп, который они используют для общения, но они никогда не включали камеру или микрофон, чтобы поговорить со мной. В чате написали, что меня не слышат, но сразу после завершения звонка всегда сразу удаляют этот чат, чтобы я не видел больше информации о другой учетной записи Скайпа, которую они используют, или чтобы я не мог связаться с этим человек обратно.


Я ответил им по электронной почте после того, как это произошло, но они до сих пор не ответили. Они также не удосужились прочитать мой комментарий в Скайпе, который я написал после «неудавшегося» звонка. Так что, похоже, они не очень заинтересованы в решении этого вопроса.


Вроде бы все документы утвердили, да. Потому что только после того, как я отправил все, что они просили, они открыли возможность запланировать звонок в Skype.


Пожалуйста, обратитесь к ним и помогите мне разобраться в этом.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Казино запланировало вам еще один проверочный звонок? Пожалуйста, дайте мне знать, если были какие-либо обновления по вашему делу, и пришлите нам скриншоты всех соответствующих сообщений здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет.


Вчера у меня был запланирован новый видеозвонок, и вроде бы все прошло хорошо. Я поговорил с их представителем и ответил на все вопросы, которые они задавали.


Мне сказали дождаться решения (в чем я не уверен?) по электронной почте. Я до сих пор не получил никакого письма, но я с нетерпением жду его и дам вам знать, что в нем говорится.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вы уже получили результаты проверочного звонка? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Нет, я вообще не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо nor88 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо nor88 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино MostBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой nor88 и Сasino Guru!


Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Аккаунт игрока заморожен для проверки. Верификация аккаунта проводится во всех букмекерских компаниях как мера обеспечения безопасности аккаунтов наших клиентов. По нашим правилам проверка может занять 60 дней, а в редких случаях и дольше. Верификация аккаунта — многоэтапный процесс и требует времени. Наши специалисты всегда стараются принять решение как можно скорее. Регистрируясь в нашем сервисе, игрок соглашается с этими правилами.


После завершения проверки мы отправим вам уведомление на ваш адрес электронной почты.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя MostBet Casino .

Уважаемый nor88 , дайте нам знать, когда вы прошли проверку. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nor88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не получал никаких обновлений от Mostbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nor88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил никаких обновлений или платежей от Mostbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nor88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой nor88 и гуру казино!


Спасибо за ожидание! Мы получили информацию и сообщаем, что 29.01.2024 аккаунт игрока был разморожен по результатам проверки. Подтвердите, что жалоба решена.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Мостбет.


Я рад это слышать, но сейчас, пытаясь войти в систему, я не могу этого сделать. Пишет, что код подтверждения отправлен, но я ничего не получаю.


Почему? Раньше я даже мог зайти, пока аккаунт был заморожен, но сейчас почему-то не могу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой nor88 !


Спасибо, что рассказали нам о проблеме.

Ваш игровой аккаунт привязан к контактному адресу электронной почты, код подтверждения запросите на почту. Пожалуйста, проверьте папки со спамом и нежелательной почтой. Если код подтверждения не пришел на вашу почту, сообщите нам об этом.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой nor88 !


Спасибо за предоставление этой информации. Мы отправили запрос на техническую проверку, и он все еще находится в обработке. Это нестандартная проблема, и, к сожалению, проверка может занять некоторое время. Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам. Мы свяжемся с вами, как только получим ответ. Спасибо за ожидание!


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой nor88 !


Спасибо за ожидание! Мы получили ответ на ваш запрос: «Проблема с отправкой письма с подтверждением решена. Клиенту необходимо еще раз попытаться запросить подтверждение для входа в учетную запись».


Пожалуйста, попробуйте запросить код подтверждения еще раз и сообщите нам результат.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Это все еще не работает. Я не получаю никакого кода подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой nor88 !


Спасибо за ответ. Пожалуйста, уточните, какой именно код вы запрашиваете в письме:

1) код восстановления пароля

2) или при входе в учетную запись появляется ошибка «Подозрительная попытка входа» и вы не получаете код подтверждения?

Если есть возможность, пришлите скриншот ошибки.


Имея эту информацию, мы можем продолжить работу над решением проблемы.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я всегда получаю подозрительную ошибку при попытке входа в систему. Это тот, для которого я не получаю никакого кода подтверждения.

Раньше я также получал это подозрительное сообщение для входа в систему до того, как моя учетная запись была заморожена, но потом я всегда без проблем получал код на свою электронную почту. Так что только после того, как мой аккаунт предположительно разморозили, я не получил код.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой nor88 !


Спасибо за ожидание! Мы делаем все возможное, чтобы решить вашу проблему.

Мы получили ответ на ваш запрос: «Ваша заявка находится на рассмотрении. Ссылка для сброса пароля будет отправлена на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, вам необходимо сбросить пароль учетной записи и установить новый, затем попытаться войти в систему». снова зайдите на свой счет и сообщите нам результат».


Пожалуйста, попробуйте следовать инструкциям и сообщите нам о результате.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет.


Это решило проблему со входом.

Я также смог вывести свои средства, поскольку проверка была завершена, а это значит, что дело раскрыто.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой nor88,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях