Игроку из Германии, который ранее дважды успешно выводил деньги из Mr. Bet Casino, грозит блокировка аккаунта при попытке вывода средств на сумму 4500 евро. В казино заявили, что причина заключалась в том, что игрок предоставил ложную идентификационную информацию.
Здравствуйте, я работаю в Mr.Bet уже около 3 лет. В прошлом году 12.05.2023 у меня был успешный вывод средств. В начале этого года, примерно в марте, я сделал второй успешный вывод средств. Сейчас я занимаюсь очередным выводом средств, на этот раз на сумму 4500 евро. Каждый раз мне приходилось подтверждать свою учетную запись (это всегда одна и та же учетная запись). На этот раз ситуация не изменилась: меня попросили прислать PDF-файл с выпиской по моему счету, показывающей мой последний депозит, что я и сделал. Сегодня, через 5 дней с момента запроса на вывод средств, моя учетная запись была заблокирована с объяснением того, что я предоставил ложную информацию о своей личности.
С моей стороны никаких изменений не произошло, я всегда делаю депозиты с одного и того же счета и уже получил два вывода.
Дорогой Тоби89,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Можете ли вы указать, какая идентификационная информация, которую вы предоставили казино, была предположительно ложной? Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, дорогая Вероника!
Да, сначала они хотели скриншот моего последнего депозита в размере 60 евро, который я сделал через онлайн-банкинг. Затем было сказано, что нам нужна выписка из банка, где транзакцию можно будет увидеть в формате PDF. Что мне показалось странным, так это то, что я не смог загрузить PDF-файл в меню проверки загрузки файлов, потому что PDF-файлы там не принимаются. Поэтому мне нужно загрузить его в чат. И не прошло и 6 часов, как меня заблокировали. Я отправил письмо, которое она мне написала, на ваш адрес электронной почты.
Что меня действительно удивляет, так это то, что они уже дважды производили выплаты на мой счет, и каждый раз мне приходилось подтверждать себя. А теперь вдруг якобы дали неверную информацию. Каждый раз это один и тот же счет как для пополнения, так и для снятия средств.
Большое спасибо, Toby89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тоби89,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к беседе.
Дорогой мистер Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно предполагаемой ложной информации, которую мог предоставить игрок? Это кажется загадочным, учитывая, что ранее игрок успешно вывел средства, используя ту же информацию, которую он предоставил. Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Приносим извинения за причиненные неудобства. В связи со сложностью дела мы просим дополнительное время для сбора доказательств нарушения пользователем раздела 3.1.3.
«3.1.3. Вы должны предоставить всю обязательную информацию, запрошенную в вашей регистрационной форме, включая вашу личность, адрес и контактные данные, такие как действующий адрес электронной почты, место жительства, номер телефона, дату рождения и соответствующую платежную информацию. Все Информация должна быть правдивой и точной. Вы не можете использовать почтовый ящик в качестве места вашего проживания. Вы несете ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация была полной и правильной. Имейте в виду, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись участника может быть заблокировано или закрыто, если будет установлено, что Вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию или документы».
Мы ценим ваше терпение и понимание.
Спасибо за ваш ответ, мистер Бет Казино. Я понимаю, что сбор соответствующих доказательств может занять некоторое время.
Дорогой Тоби89,
Можешь пожалуйста переслать мне( michal.k@casino.guru ) все-таки документы вы предоставили команде г-на Бет для проверки? это поможет нам лучше понять ситуацию.
Дорогой Майкл,
Я только что отправил вам электронное письмо.
Дорогой Тоби89,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил на это.
Пожалуйста, проявите терпение, поскольку мы ожидаем ответа от команды Mr Bet Casino.
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше терпение. Мы отправили электронное письмо с подтверждением нарушения наших правил и будем признательны за ваше рассмотрение этого вопроса.
Дорогой мистер Бет Казино,
Спасибо за ваше письмо, я ответил с дополнительной информацией.
Дорогой Тоби89,
Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, обратитесь в свой банк, чтобы выдать вам запрошенный документ, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock