ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 560 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.08.2022 | Дело закрыто : 10.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Игрок утверждает, что есть несколько друзей, которые играют в казино отдельно, но живут они рядом друг с другом. Казино убеждено, что всеми связанными аккаунтами пользовался 1 человек. Однако казино не смогло полностью ответить на наши вопросы и предоставить всю запрошенную информацию. Тем временем игрок подал жалобу в регулятор. Жалоба была (временно) закрыта до принятия окончательного решения регулятора. По прошествии разумного времени жалоба была возобновлена, и игрока попросили сообщить нам окончательное решение ADR. Жалоба была отклонена, поскольку ADR приняла решение в пользу казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Я получил сообщение сегодня утром, когда я хотел войти в систему, что моя учетная запись была закрыта по причине того, что у меня есть 2 учетных записи, что, к сожалению, не соответствует действительности.



у меня есть сосед, с которым я очень хорошо дружу.

мы регулярно говорим о том, как идут дела и какие игры идут хорошо, а какие казино хорошие, но каждый играет независимо и для себя.



у него также есть аккаунт на mr bet, и он сообщил мне, что его также заблокировали на mr.bet.


нас обоих забанили одновременно.



Но у каждого своя квартира, у каждого свое хозяйство и у каждого свой интернет, так что мы ничего не нарушили.


Мы оба живем в доме с 20 кондоминиумами


у меня также есть непогашенная выплата на мр бет в размере 2560 евро.


это не первая моя выплата в mr bet и до этого я регулярно играл там более 9 месяцев без проблем.


я полностью проверен на мр бет




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, wolfram49.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Как давно вы играете в казино? Вы когда-нибудь претендовали на какие-либо бонусы?

Пока вы оба можете подтвердить свою личность в казино, они должны повторно открыть вашу учетную запись и разрешить вам играть.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я играю в mr bet около 9 месяцев и с тех пор полностью верифицирован.

С 50-процентным бонусом я смог выплатить 2560 евро после завершения пари.

пока мой аккаунт не заблокировали этим открытым платежом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить точную дату блокировки вашего аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

в тот же день, когда меня забанили, я написал эту жалобу на гуру казино.

Так что должно быть 5 дней назад 17.8. случилось

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо wolfram49 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник,


В последнем письме от нас мы предоставили более подробную информацию о блокировке учетной записи пользователя.


Ждем вашего своевременного рассмотрения.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Mr Bet сказал мне, что у меня более 1 учетной записи в казино, что не соответствует действительности, потому что у меня нет других учетных записей в Mr Bet.

у меня только 1 аккаунт на мрбет.

они не хотят или не могут предоставить мне доказательства.


19.8. Я получил еще одно электронное письмо от мистера Бет, что они хотят снова расследовать дело.



С тех пор я не получал никаких обновлений от Mr Bet.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа. Отныне я буду помогать wolfram49 в его проблеме.


Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Спасибо за ваше письмо и все предоставленные данные. Однако в предоставленных мне данных отсутствует некоторая информация и детали. Пожалуйста, посмотрите мое последнее электронное письмо, отправленное некоторое время назад. Буду ждать ответа и подробностей.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Пожалуйста, проверьте наше недавнее электронное письмо с нашим решением относительно злоупотребления несколькими учетными записями.


Мы надеемся, что вы также рассмотрите все доказательства этого.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Mr.Bet Casino,

Боюсь, что с нашей точки зрения предоставленных доказательств недостаточно для поддержки решения казино.

Не могли бы вы проверить мое последнее электронное письмо и поделиться со мной дополнительной информацией/данными?

Тем временем я постараюсь обсудить это также внутри моей команды.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы получили Ваше письмо и направили к нему разъяснения и письма от Ваших коллег с дополнительной информацией о нарушении и нашей позиции в отношении данного случая нарушения.


Заранее спасибо за внимание!


С уважением,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за адрес электронной почты и данные.

Тем не менее, мы говорим об очень особом случае, и мне также нужно обсудить это внутри моей команды. Поэтому я продлеваю таймер.

Я сообщу вам о результатах после того, как предоставлю дополнительные детали/информацию по электронной почте и проведу внутреннее обсуждение.

Спасибо за ваше понимание и терпение. Мы высоко ценим это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Mr.Bet Casino,

По итогам внутреннего обсуждения было принято решение, что нам нужны дополнительные данные для оценки ситуации и обстоятельств. Пожалуйста, посмотрите мои последние 2 письма. Было бы здорово, если бы вы предоставили мне необходимые данные и информацию, чтобы продвинуть дело вперед.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, на данном этапе у нас нет окончательного решения по этой группе пользователей.

Мы просим гуру Казино продлить срок подачи жалобы, что поможет нам провести дополнительное расследование и сформулировать окончательное решение по счетам.


Заранее благодарим вас за терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Уважаемое казино Mr.Bet,

Конечно, мы можем принять ситуацию и удовлетворить вашу просьбу. Таймер будет продлен.

Большое спасибо, что сообщили нам. Ждем с нетерпением вестей от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Пожалуйста, взгляните на наше последнее электронное письмо, которое мы отправили вам. В этом письме мы также предлагаем, на каких условиях пользователи, нарушившие правила и условия, могут продолжать пользоваться услугами нашего казино.


Мы будем ждать вашего дальнейшего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Скажите, пожалуйста, каким образом было пересмотрено решение казино? Оставит ли казино баланс/выигрыши игрока нетронутыми и доступными для игры или вывода средств?

Исходя из всей собранной и доступной информации, похоже, что игроки играли в казино по отдельности, а собранные выигрыши были выиграны законным путем. Даже если бы они вместе играли в казино, они не смогли бы повлиять на результат и нанести казино убыток, так как они только играли в слоты и использовали бонусы слотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы просим вас проверить наше последнее электронное письмо по этому вопросу.


К сожалению, мы не можем вернуть выигрыш пользователям, так как речь идет о нарушении правил нашего игрового клуба.


На основании чего мы приняли это решение, мы подробно описали в нашем ответе на ваше письмо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Жалоба и предоставленные данные станут предметом внутреннего обсуждения в команде по рассмотрению жалоб Casino.guru. Я сообщу вам прямо здесь о результатах.

Результаты внутреннего обсуждения должны быть известны 26 октября.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый wolfram49,

К сожалению, мы не получили достаточно или все запрошенные данные и детали, которые были бы необходимы для полной оценки дела.

Если вы еще этого не сделали, можете ли вы подать жалобу непосредственно в игорный орган, регулирующий деятельность казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

мне нужен идентификационный номер игрока, чтобы подать жалобу

Поскольку я не могу войти в mr bet, а чат работает только тогда, когда я вошел в систему, я не могу узнать этот идентификационный номер игрока.


пожалуйста, дайте мне мой идентификационный номер игрока

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Не могли бы вы предоставить игроку идентификационный номер его учетной записи? Или я могу его предоставить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Чтобы узнать свой идентификатор пользователя, вам не нужно входить в свою учетную запись.

Советуем wolfram49 проверять любое письмо от службы поддержки казино, ниже будет указан ID пользователя.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас я подал жалобу в CEG.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, wolfram49, спасибо за подтверждение.

Но позвольте мне задать вам несколько заключительных вопросов.

Если мы говорим об отдельных игроках, играющих со связанными аккаунтами, как вы утверждали, то как возможно, что 3 из 4 игроков подали жалобы на Casino.guru одновременно, а все они пишут нам одно и то же (или хотя бы одно и то же ) вещи? Даже в 2-х из этих жалоб к первому сообщению был прикреплен однотипный скриншот.

Я обрабатываю 2 из этих 3 жалоб, но я знаю, что и третья ветка содержит ответы того же типа, особенно последние.

Не могли бы вы как-то рационально объяснить это?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый wolfram49,

Благодарим вас за ваше предыдущее подтверждение о подаче жалобы в игорный орган. Жалоба будет рассматриваться в соответствии с информацией, предоставленной вашим другом/коллегой в соответствующей жалобе ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ).

Поскольку мы не можем в достаточной мере рассмотреть жалобу на основании данных, предоставленных казино, и вы подали жалобу в регулирующий орган, мы (временно) закрываем эту жалобу как нерешенную на данный момент.

Пожалуйста, как только вы получите ответ от регулятора, сообщите нам о результатах и принятом решении. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны.

Вы можете сообщить нам об этом, повторно открыв эту жалобу или отправив информацию/документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). В случае, если нам не будет предоставлено окончательное решение какой-либо стороной в разумный срок, жалоба будет повторно открыта Casino.guru.

Я искренне верю, что ваша проблема будет тщательно рассмотрена и решена.

Большое спасибо за ваше понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый wolfram49 ,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу branislav.b@casino.gurux . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, wolfram49, за ваше письмо и подтверждение.

Судя по предоставленной информации, поскольку регулятор в данном случае принял решение в пользу казино, жалоба теперь будет отклонена.

« регулятор договорился с казино »

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях