Аккаунт игрока заблокирован из-за использования нескольких аккаунтов. Хотя казино не смогло предоставить нам достаточных доказательств того, что обе учетные записи использовались одним человеком, игрок не настаивает на выплате конфискованных выигрышей и, после того как она успешно получила возмещение своих депозитов, подтвердила, что жалоба может быть закрыто. Поэтому считаем жалобу разрешенной.
Здравствуйте, linifeeee,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, кто первым создал свою учетную запись? Вы оба претендовали на какие-либо бонусы в казино? Вы оба использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за ваш ответ.
Мой партнер первым создал свою учетную запись. Прошло несколько лет.
Никакие бонусы не использовались для выигрыша, о котором идет речь, и я не требовал их.
И все использовали собственные счета в качестве способа оплаты.
С любовью из
лина
Спасибо linifeeee за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Лина,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. С этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе. Однако позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию, прежде чем я приглашу казино в ветку.
Вы упомянули, что не играли с бонусами. В какие виды игр вы с партнером чаще всего играли в казино? Играли ли вы также в игры Live Casino или другие многопользовательские игры? Ставки на спорт? Играли ли вы и ваш партнер в какие-либо игры одновременно/вместе? В каких играх вы получали большую часть своих выигрышей?
Привет Бранислав,
Спасибо за ваш ответ. Я рад ответить на ваши вопросы.
Спасибо за поддержку и доброе отношение
лина
Здравствуйте, Лина,
Прошу прощения за задержку с ответом и спасибо за ответы.
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо, Бранислав,
не могли бы вы сделать мое первое сообщение приватным? Есть адреса электронной почты моего партнера, которые содержат наши полные имена. Я хотел бы защитить их.
Это было бы чудесно.
Спасибо за ваши усилия и с уважением
лина
Конечно, я заметил это и пометил как личное, прежде чем опубликовать свое предыдущее сообщение.
Уважаемый Бранислав,
Пожалуйста, проверьте последнее письмо от нас в почтовом ящике, в котором мы отправили доказательства нарушения согласно п. 9.1.2.
Если требуется дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый мистер Бет
Я бы тоже хотел увидеть эти доказательства.
Пожалуйста, отправьте их также на адрес lina_noack@web.de.
Спасибо и с уважением.
Приветствую всех,
Лина, думаю, никакими доказательствами с вами поделиться не получится. Если речь идет о более чем одной учетной записи, а другая учетная запись содержит личные данные, принадлежащие другому лицу, мы не можем поделиться ими с вами.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Спасибо за все отправленные данные. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставить мне запрошенную дополнительную информацию и данные?
Уважаемый Бранислав,
Я могу понять, что.
Единственным доказательством действительно может быть только то, что мы с другом играли с одного и того же IP или максимум один раз с одного и того же устройства, что, впрочем, не нарушает обвинения по п. 9.1.2 😅
Так как мой партнер уже давно проверен, я бы тоже хотел просто идентифицировать себя, чтобы обвинение в конечном итоге было неправомерным.
Тем не менее, спасибо, что так старались для меня 🙏🏼
Уважаемый Бранислав,
Мы ответили на Ваше письмо вопросами и просим Вас рассмотреть их.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа.
В настоящее время я жду дополнительной информации от казино по электронной почте.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Уважаемый Бранислав,
Мы просим вас ознакомиться с нашим недавним ответом по этому делу.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый г-н Бет Казино,
Спасибо за ваше письмо, и я прошу прощения за задержку ответа.
Удалось ли игроку пройти верификацию? Ей разрешили пройти KYC?
Если речь идет о втором открытом счете одним человеком, какое (несправедливое) преимущество она получит, играя таким образом, пожалуйста? Использовался ли какой-либо бонус на этом счете? Если да, то какой бонус?
Уважаемый Бранислав,
большое спасибо за вашу приверженность 🙏🏼
К сожалению, казино еще не связалось со мной.
Имея возможность проверки, весь процесс можно было бы сократить или закончить на этом. ☺️ Может быть, теперь это сработает.
С любовью из
Приветствую всех,
Пользователь не использовал бонусы и мы не видим никакого смысла в прохождении пользователем KYC, в связи с тем, что в данном случае по статистике используемых устройств, а также по игровым паттернам речь идет о краже личных данных.
В связи с нарушением наших Условий мы не планируем поддерживать такую учетную запись.
Мы просим пользователя связаться с нашей службой поддержки, чтобы обсудить возврат средств.
Также, исходя из всего ранее изложенного, разблокировки аккаунта не будет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет. Я до сих пор не нарушил 9.1.2, но, похоже, мне не дали возможности подтвердить свою личность.
К сожалению развод. Ну 😕
Мне только что пришло следующее письмо:
Привет Лина,
Надеюсь ты в порядке!
Я пишу вам по поводу вашего аккаунта.
Обратите внимание, что мы рассмотрели ваше дело в соответствующем отделе. Было подтверждено, что ваша учетная запись заблокирована навсегда и не может быть повторно открыта из-за нарушения. Мы просим вас связаться с нами по электронной почте, зарегистрированной в учетной записи MrBet, или через чат, чтобы вернуть депозиты, сделанные на сайте.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Если у вас есть другие вопросы, вы всегда можете связаться с нами. Мы работаем для вас круглосуточно.
С уважением,
Менеджер игрового клуба, Мария
С любовью из
лина
Привет Бранислав,
MrBet только что связался со мной, и мой счет был открыт для возмещения 223 евро.
Это не соответствует сумме прибыли, но все же 🙃
Я свяжусь с вами, как только платеж будет успешным.
С уважением и спасибо за ваши усилия✨
лина
Здравствуйте, Лина,
Отличные новости! На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени, если он еще не поступил.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном возмещении или обновления. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Хотя вы получите свои депозиты и окажетесь в том же состоянии, что и до того, как начали играть в казино, я боюсь, что мы не сможем закрыть эту жалобу как успешно разрешенную, если вы будете настаивать на возврате конфискованных выигрышей. На основании данных, предоставленных казино, мы не можем полностью расследовать дело и подтвердить или опровергнуть правильность решения казино. К сожалению, казино больше не желает предоставлять нам какие-либо дополнительные подробности. Таким образом, необходимо будет подать жалобу непосредственно в игорный орган.
Поэтому позвольте задать вам вопрос.
Как только возврат будет обработан, можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной, или вы хотите подать жалобу в регулятор и попытаться получить конфискованные выигрыши?
Привет Бранислав,
возврат был получен сегодня 🙂
Как ни странно, я подтвердил свою учетную запись как Лина Н. с банковской выпиской, показывающей мой адрес и имя, но мистер Бет останавливается на 9.1.2. застрял, снова заблокировал аккаунт и не дает пройти KYC.
Но, честно говоря, я уже устал копаться дальше в казино.
Так что мы рады закрыть дело.
Большое спасибо вам за все!
лина
Хорошо, я понимаю. Тем не менее, я очень рад, что вы уже получили возмещение.
Спасибо, Лина, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. На основании предоставленной информации мы считаем, что проблема решена, и теперь мы помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Mr Bet Casino Team, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
