Игрок из Бразилии предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино заблокировало аккаунт игрока. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Brazil provided all the required documents for verification, however, the casino blocked the player's account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Бразилии предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино заблокировало аккаунт игрока. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я играю в Mr Bet в течение нескольких месяцев, я уже сделал несколько депозитов, я также сделал два вывода средств, теперь, наконец, я запросил вывод, и они попросили меня проверить, я отправил данные и заметил, что меня не хватает подтверждение места жительства, я попытался связаться со службой поддержки, чтобы спросить, как отправить документ, чтобы не допустить ошибки, служба поддержки посоветовала мне надеяться, что я смогу отправить его, если мне будет отказано, сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была закрыта, они не дали мне денег и не попросили прислать то, что я мог пропустить. Я зарегистрировался, используя свое имя, адрес электронной почты, мобильный телефон и свои данные. Я отправил удостоверение личности, распечатку банка, фотографию банковской карты, селфи и не знаю, как это решить, придется ли мне обращаться в суд? Помоги мне...
I've been playing Mr Bet for a few months, I've already made several deposits, I've also made two withdrawals, now finally I requested a withdrawal and they asked me for verification, I sent the data and noticed I was missing a proof of residence, I tried to contact support asking how to send the doc so as not to make an error, support told me to hope that I could send it if I was refused, today I received an email that my account was closed, they didn't give me my money or ask me to send anything I might have missed. I registered with my name, my email, my cell phone, and my data. I sent ID, bank print, bank card photo, selfie and I don't know how to solve it, will I have to go to court? Help me...
Eu jogo Mr Bet a alguns meses, já efetuei vários depósitos, também já fiz dois saques, agora por último solicitei saque e me pediram verificação, enviei os dados e notei que faltou um comprovante de residência, tentei contato com suporte pedindo como enviar o doc para não dar erro, suporte disse pra eu esperar que poderia enviar se fosse recusado, hoje recebi um e-mail que minha conta estava encerrada, não me deram meu dinheiro e nem me solicitaram o envio de algo que possa ter faltado. Cadastrei com meu nome, meu email, meu celular, e meus dados. Enviei ID, print de banco, foto de cartão banco, selfie e não sei como resolver, vou ter que ir via judicial? Me ajudem...
Уважаемая евробсонбертолла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что вы не получали никаких объяснений от казино по поводу этой ситуации?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear eurobsonbertolla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you haven't received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, верно. Единственная информация заключалась в том, что он был приостановлен из-за нарушений политики, но я отправил свои правильные данные, удостоверение личности, фотографию карты, распечатку учетной записи, селфи, и сегодня они отправили мне то же самое, они не дали мне возможности повторно отправить, если что-то непонятно, меня даже обвинили в отправке фальшивых документов, я серьезный человек! Я много раз спрашивал, что я делаю, чтобы решить эту проблему, и они не дают мне непрозрачного или ясного ответа, я думаю, что они действительно хотят ударить меня, а не платить мне ... Помогите мне
Hi Kristina, that's right. The only information was that it was suspended due to policy violations, but I sent my correct data, ID, card photo, account print, selfie and today they sent me saying the same thing, they didn't give me an option to resend if something wasn't clear , they even accused me of sending false documentation, I am a serious person! I've asked many times what I do to solve it and they don't give me an opaque or clear answer, I think they really want to hit me and not pay me..Help me
Olá Kristina, isso mesmo. Única informação foi que estava suspensa por motivos de violação na política, mas eu enviei meus dados corretos, RG, foto do cartão, print da conta, selfie e hoje enviaram falando a mesma coisa, não me deram opção de reenvio caso algo não estivesse claro, ainda me acusaram de ter enviado documentação falsa, sou uma pessoa séria! Já pedi muitas vezes o que faço pra resolver e não me dão opaco e nem resposta clara, penso que realmente querem dar golpe e não me pagar..Me ajuda
Большое спасибо eurobsonbertolla за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much eurobsonbertolla for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемая евробсонбертолла,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Dear eurobsonbertolla,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Большое спасибо, Питер, я еще 4/5 раз пытался связаться, пытаясь понять, где я нарушил какое-либо правило, сказанное г-ном Бетом, они не дали мне четкой информации, но они обвинили меня в отправке фальшивых / вводящих в заблуждение документов в по электронной почте они сказали, что я отправил его не в том месте адресную информацию, но я всегда отправлял настоящий документ и пытался помочь мне отправить документацию, которая была в неправильном месте, но я никогда не отправлял ничего ложного, и я всегда был доступен, чтобы отправить то, что отсутствовал, ничто не оправдывает блокировку меня и / или удержание моих денег без того, чтобы я дал возможность отправить его снова, даже потому, что до того, как я закончил свое мнение, я пошел, чтобы попытаться помочь, в соответствии с поддержкой, я мог отправить его обратно после анализа, я Я доступен для мистера Бета для получения любой необходимой информации, мне нужны мои деньги, а также, если возможно, продолжить использование сайта, даже если некоторая информация была в неправильном месте, так как я не говорю по-английски, такое действие может произойти, но по крайней мере возможность исправить место шо должен быть доступен для клиента, учитывая, что я вкладчик и ни один из моих документов не является фальшивым ... Помогите мне, я хочу, чтобы все было сделано правильно, я доступен для любых корректировок, а также для любого расследования, как и я настоящий и честный человек ... Ат Робсон Бертолла
Thank you very much Peter, I tried 4/5 more times to contact trying to understand where I violated any rule said by Mr Bet, they didn't give me clear information, but they accused me of sending false/misleading documents, in an email they said I sent it in the wrong place the address information, but I always sent the real document and tried to help me send the documentation that was in the wrong place, but I never sent anything false and I was always available to send what was missing, nothing justifies blocking me and/or withholding my money without me give the opportunity to send it again, even because before I finished the opinion, I went to try to help, according to support I could send it back after analysis, I am available to Mr Bet for any necessary information, I want my money and also if possible to continue using the site, even if some information was in the wrong place, as I do not speak English, such an act could happen, however at least being able to correct the place should be made available for to the client, considering that I am a depositor and none of my documents are false... help me, I want everything to be done correctly, I am available for any adjustment and also any investigation, as I am a true and fair person... att Robson Bertolla
Muito obrigado Peter, tentei mais 4/5 vezes contato tentando entender onde eu violei alguma regra dita pelo Sr Bet, não me deram informações claras, mas acusaram de envio de documentos falsos/ enganosos, em um e-mail disseram que enviei em local errado a informação de endereço, mas sempre enviei documento verdadeiro e tentei auxílio para enviar a documentação que estava em local errado, mas nunca enviei nada falso e sempre estive disponível para enviar o que faltou, nada justifica me bloquear e/ou reter meu dinheiro sem me dar a oportunidade de enviar novamente, até porque antes de ter concluído o parecer, fui tentar auxílio, segundo suporte eu poderia reenviar após análise, estou a disposição para o Sr Bet para qualquer informação necessária, quero meu dinheiro e também se possível poder seguir usando o site, mesmo que alguma informação estivesse em local errado, por não falar inglês, tal ato poderia acontecer, no entanto ao menos poder corrigir o local deveria ser disponibilizado para o cliente, tendo em vista que sou depositante e nada dos meus documentos são falsos...me ajudem quero que seja feito tudo pelo certo, estou disponível para qualquer ajuste e também qualquer investigação, pois sou uma pessoa verdadeira e justa...att Robson Bertolla
Уважаемый гуру казино,
Обращаем ваше внимание, что учетная запись пользователя была заблокирована в соответствии с нашими Условиями:
«3.1.3. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, в частности, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, ваше место жительства, номер телефона, дату рождения, соответствующую платежную информацию; все это должно быть верным и правильным. Вам не разрешается использовать адрес почтового ящика в качестве места жительства. Вы несете полную ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация была верной, полной и правильной. Настоящим вы уведомлены о том, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись может быть заблокирована для доступа или закрыта, если будет установлено, что вы предоставляете ложную или вводящую в заблуждение информацию и / или документы ».
Мы отправили вам доказательства нарушения по электронной почте и просим вас проверить их.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Casino Guru,
Please, be informed that the user’s account was blocked according to our Terms and Conditions:
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth, relevant payment information; all of which must be true and correct. You are not permitted to use PO Box address as your place of residence. It is your sole responsibility to ensure that the information you provide is true, complete and correct. You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Member Account may be blocked for access or closed if you are found to supply false or misleading information and/or documents."
We’ve sent you the evidence of violation per email and kindly ask you to check them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
В моих документах нет ничего ложного или вводящего в заблуждение, коллега, который играет со мной, отправил те же документы, затем у него было электронное письмо, позволяющее ему отправить его снова, единственное, что изменилось, это то, что у меня были деньги для снятия, вы сделали это, чтобы не платить мою стоимость? Какой был отправленный мною фальшивый или вводящий в заблуждение документ? Все ли ответы мистера Бета одинаковы, всегда расплывчаты и неясны, принимали ли вы более 10 депозитов и при снятии средств я нарушил условия? Почему мне не разрешили отправить его снова?
There is nothing false or misleading about my documents, a colleague who plays with me sent the same papers, then he had an email enabling him to send it again, the only thing that changed was that I had money to withdraw, you did this to not pay the my value? What was the false or misleading document I sent? Are all Mr Bet's answers the same, always vague and unclear, did you accept more than 10 deposits and on withdrawal did I violate the terms? Why didn't they let me send it again?
Não há nada falso ou enganoso nós meus documentos, um colega que joga junto comigo enviou os mesmos papéis, em seguida teve email possibilitando ele a enviar novamente, única coisa que mudou foi que eu tinha dinheiro para sacar, vocês fizeram isso pra não pagar o meu valor? Qual foi o documento falso ou enganoso que enviei? Todas as respostas do Sr Mr Bet são a mesma, sempre vaga e sem clareza, aceitaram mais de 10 depósitos e na retirada eu violei os termos? Porque não me deixaram enviar novamente?
У вас такая же жалоба, как и у всех людей, которые пытаются снять свои деньги, используя этот термин, чтобы скрыть ценности клиентов, учитывая, что если это просто документы, они могут запросить перемещение, но здесь ясно, что это не было Чтобы заплатить стоимость игрока, я буду идти до конца, потому что мне нужны свои деньги, и потому что я не предлагаю ничего фальшивого. У меня есть беседы, мистер Бет, где я попросил помощи с документацией, и помощник мистера Бета сказал мне, что я смогу отправить ...
You are having the same complaint as all the people who try to withdraw their money, using the term to withhold the values of customers, considering that if it is just documents, they could request a move, but here it is clear that it was not to pay the value of the player, I will go all the way because I want my money and because I don't provide anything fake. I have conversations Mr Bet where I asked for help with documentation and Mr Bet's assistant told me that I would be able to send...
Está tendo a mesma reclamação de todos as pessoas que tentam sacar seu dinheiro, uso do termo para reter os valores dos clientes, tendo em vista que se for apenas documentos, poderiam solicitar movente, mas aqui está claro que foi para não pagar o valor do jogador, irei até o fim porque quero meu dinheiro e porque não forneço nada falso. Tenhos as conversas Sr Mr Bet onde pedi auxílio para documentação e assistente do Mr Bet me falou que eu iria poder enviar...
Спасибо, мистер Бет Казино, за письмо и доказательства.
Уважаемая евробсонбертолла,
Основываясь на доказательствах, предоставленных казино, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом деле. Я могу только рекомендовать всегда использовать ваше настоящее и правильное имя, а также другие личные данные при открытии новой учетной записи в казино. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Mr Bet Casino team for the email and evidence.
Dear eurobsonbertolla,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.