Игрок из Бразилии предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино заблокировало аккаунт игрока. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Автоматический перевод:
Mr Bet Casino - Аккаунт игрока закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 3 998 R$
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играю в Mr Bet в течение нескольких месяцев, я уже сделал несколько депозитов, я также сделал два вывода средств, теперь, наконец, я запросил вывод, и они попросили меня проверить, я отправил данные и заметил, что меня не хватает подтверждение места жительства, я попытался связаться со службой поддержки, чтобы спросить, как отправить документ, чтобы не допустить ошибки, служба поддержки посоветовала мне надеяться, что я смогу отправить его, если мне будет отказано, сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была закрыта, они не дали мне денег и не попросили прислать то, что я мог пропустить. Я зарегистрировался, используя свое имя, адрес электронной почты, мобильный телефон и свои данные. Я отправил удостоверение личности, распечатку банка, фотографию банковской карты, селфи и не знаю, как это решить, придется ли мне обращаться в суд? Помоги мне...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая евробсонбертолла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что вы не получали никаких объяснений от казино по поводу этой ситуации?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Кристина, верно. Единственная информация заключалась в том, что он был приостановлен из-за нарушений политики, но я отправил свои правильные данные, удостоверение личности, фотографию карты, распечатку учетной записи, селфи, и сегодня они отправили мне то же самое, они не дали мне возможности повторно отправить, если что-то непонятно, меня даже обвинили в отправке фальшивых документов, я серьезный человек! Я много раз спрашивал, что я делаю, чтобы решить эту проблему, и они не дают мне непрозрачного или ясного ответа, я думаю, что они действительно хотят ударить меня, а не платить мне ... Помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо eurobsonbertolla за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая евробсонбертолла,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Питер, я еще 4/5 раз пытался связаться, пытаясь понять, где я нарушил какое-либо правило, сказанное г-ном Бетом, они не дали мне четкой информации, но они обвинили меня в отправке фальшивых / вводящих в заблуждение документов в по электронной почте они сказали, что я отправил его не в том месте адресную информацию, но я всегда отправлял настоящий документ и пытался помочь мне отправить документацию, которая была в неправильном месте, но я никогда не отправлял ничего ложного, и я всегда был доступен, чтобы отправить то, что отсутствовал, ничто не оправдывает блокировку меня и / или удержание моих денег без того, чтобы я дал возможность отправить его снова, даже потому, что до того, как я закончил свое мнение, я пошел, чтобы попытаться помочь, в соответствии с поддержкой, я мог отправить его обратно после анализа, я Я доступен для мистера Бета для получения любой необходимой информации, мне нужны мои деньги, а также, если возможно, продолжить использование сайта, даже если некоторая информация была в неправильном месте, так как я не говорю по-английски, такое действие может произойти, но по крайней мере возможность исправить место шо должен быть доступен для клиента, учитывая, что я вкладчик и ни один из моих документов не является фальшивым ... Помогите мне, я хочу, чтобы все было сделано правильно, я доступен для любых корректировок, а также для любого расследования, как и я настоящий и честный человек ... Ат Робсон Бертолла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
Обращаем ваше внимание, что учетная запись пользователя была заблокирована в соответствии с нашими Условиями:
«3.1.3. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, в частности, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, ваше место жительства, номер телефона, дату рождения, соответствующую платежную информацию; все это должно быть верным и правильным. Вам не разрешается использовать адрес почтового ящика в качестве места жительства. Вы несете полную ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация была верной, полной и правильной. Настоящим вы уведомлены о том, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись может быть заблокирована для доступа или закрыта, если будет установлено, что вы предоставляете ложную или вводящую в заблуждение информацию и / или документы ».
Мы отправили вам доказательства нарушения по электронной почте и просим вас проверить их.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
В моих документах нет ничего ложного или вводящего в заблуждение, коллега, который играет со мной, отправил те же документы, затем у него было электронное письмо, позволяющее ему отправить его снова, единственное, что изменилось, это то, что у меня были деньги для снятия, вы сделали это, чтобы не платить мою стоимость? Какой был отправленный мною фальшивый или вводящий в заблуждение документ? Все ли ответы мистера Бета одинаковы, всегда расплывчаты и неясны, принимали ли вы более 10 депозитов и при снятии средств я нарушил условия? Почему мне не разрешили отправить его снова?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У вас такая же жалоба, как и у всех людей, которые пытаются снять свои деньги, используя этот термин, чтобы скрыть ценности клиентов, учитывая, что если это просто документы, они могут запросить перемещение, но здесь ясно, что это не было Чтобы заплатить стоимость игрока, я буду идти до конца, потому что мне нужны свои деньги, и потому что я не предлагаю ничего фальшивого. У меня есть беседы, мистер Бет, где я попросил помощи с документацией, и помощник мистера Бета сказал мне, что я смогу отправить ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, мистер Бет Казино, за письмо и доказательства.
Уважаемая евробсонбертолла,
Основываясь на доказательствах, предоставленных казино, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом деле. Я могу только рекомендовать всегда использовать ваше настоящее и правильное имя, а также другие личные данные при открытии новой учетной записи в казино. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
