Игрок из Австрии заблокировал свой аккаунт из-за предполагаемого дублирования аккаунта, несмотря на то, что у него был только один аккаунт и он предоставил точную личную информацию. Недавно он выиграл 10 000 евро и искал помощи в разблокировке своего аккаунта и обработке выплаты. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Вот черновик сообщения, который вы можете использовать:
---
Тема: Учетная запись заблокирована — нужна помощь
Уважаемая команда Mr Bet!
Я пишу вам, потому что мой аккаунт недавно был заблокирован. Мне сообщили, что это произошло из-за предполагаемого дублирующего аккаунта. Я хочу подчеркнуть, что у меня только один аккаунт и я предоставил всю свою личную информацию точно. Нарушения правил 9.1.2
Недавно я выиграл 10 000 евро и хочу убедиться, что эта выигрышная сумма будет выплачена должным образом. Я уже получил подтверждение моего депозита Paysafe и отправил его вам в качестве доказательства.
Я не знаю о каких-либо нарушениях условий использования и поэтому прошу провести проверку моего аккаунта и прояснить этот вопрос. Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне разблокировать мой аккаунт и обработать мою выплату.
Заранее благодарим за вашу поддержку и отзывы.
С наилучшими пожеланиями,
---
Случай
Дорогой zokiiboss05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
