Игрок из Чили хочет вернуть свой баланс. Игрок потерял интерес к разрешению этой жалобы, поэтому мы закрыли ее по его просьбе.
The player from Chile would like to get back their balance. The player lost their interest in resolving this complaint, therefore we closed it as per their request.
Игрок из Чили хочет вернуть свой баланс. Игрок потерял интерес к разрешению этой жалобы, поэтому мы закрыли ее по его просьбе.
Они заблокировали мою первую учетную запись без моего согласия, сказав, что из-за требований пользователя, и мне пришлось создать другую учетную запись, чтобы играть, что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги или удалить учетную запись, чтобы я мог снова войти с первой учетной записью, мне нужна помощь
They blocked my first account without my consent saying that due to user requirements and I had to create another account to play what can I do to recover my money or delete the account so that I can enter again with the first account I need help
Me bloquearon mi primera cuenta sin mi consentimiento diciendo que por requerimientos del usuario y tube que crear otra cuenta para jugar que puedo hacer para recuperar mi dinero o eliminar la cuenta para que vuelva a poder entrar con la primera cuenta necesito ayuda
Уважаемый vhchiloe74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Должен признаться, я не совсем уверен, что здесь происходит. Я правильно понимаю, что вы не закрыли свой первый аккаунт? Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас был активный баланс на первом аккаунте?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино наадрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear vhchiloe74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I must admit I am not quite sure what is going on here. Do I understand correctly that you didn't close your first account? Also, do I understand correctly that you had an active balance on your first account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаемый vhchiloe74,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear vhchiloe74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Да, они ответили мне, что для повторной активации моей учетной записи я должен заполнить форму, объясняющую причину, по которой казино не виновато, и если они были виноваты в закрытии моей учетной записи на другой учетной записи, я внес 130 000 чилийских песо и выиграл 300 000 и именно поэтому я сделал вывод, что эти депозиты вступят в силу через 48 часов, и 300 тысяч будут зачислены на мой счет, но когда я открыл на следующий день, я обнаружил, что он был заблокирован
Yes, they have answered me that to reactivate my account I must fill out a form explaining the reason that the casino is not to blame and if they were to blame for closing my account in the other account I deposited 130,000 Chilean pesos and had won 300,000 and that is why I made the withdrawal those deposits become effective after 48 hours and the 300 thousand would be credited to my account but when I opened the next day I found that it had been blocked
Sii me han respondido que para reactivar mi cuenta debo rellenar formulario explicando el motivo de que el casino no tiene culpa y si ellos fueron los culpables de cerrarme mi cuenta en la otra cuenta deposite 130000 pesos chilenos y había ganado 300000 y por eso hice el retiro esos depósitos se hacen efectivos después de 48 horas y los 300mil estarían abonados a mi cuenta pero al abrir al día siguiente me encontré que me la habían bloqueado
Спасибо за ответ, vhchiloe74. Был ли у вас активный баланс в вашем первом аккаунте? Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш на втором аккаунте?
Кроме того, казино инструктировало вас создать новую учетную запись?
Кроме того, я хотел бы еще раз попросить вас перенаправлять все сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for your reply, vhchiloe74. Did you have an active balance in your first account? Do I understand correctly that you accumulated your winnings with your second account?
Also, did the casino instruct you to create a new account?
Moreover, I would like to ask you again to forward all communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Благодарим Вас за подтверждение. В настоящее время мы закрываем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your confirmation. We are now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.