Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у его родителей есть счета в том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his parents have accounts in the same casino. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у его родителей есть счета в том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я очень часто играю в этом казино и, соответственно, тоже часто платил. У каждого из моих родителей был счет там, и они рекомендовали мне MR Bet в то время, поэтому я в первую очередь открыл там счет. Как всегда, я сделал депозит в размере 10 евро без бонуса через Paysafecard. Проблем с депозитами или уведомлений о том, что мой аккаунт не в порядке, никогда не было. Поскольку я получил старый компьютер дяди, на котором играю, я не могу судить, что с ним случилось раньше. Затем я хотел выплатить 850 евро отдельно на свое имя и свой банковский счет, все идентично данным, которые я предоставил при регистрации. Вскоре после этого учетная запись игрока была заблокирована, и я получил следующее сообщение:
Ваша учетная запись заблокирована из-за «9.1.2. На человека разрешается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом;»
Я хотел это прокомментировать, но доступен только чат на немецком языке.
Я хотел бы получить свой выигрыш или ответ, почему все депозиты были сделаны, но тогда вывод становится проблематичным. Я хотел бы продолжить играть там в будущем, не беспокоясь о том, что меня обманут.
Прошу вашей помощи
Я живу с родителями в одной семье, потому что, будучи студентом, другого выхода нет. По финансовым причинам благодарен за подержанный ПК. Я не знаю, что там происходило до меня. Я создал только одну учетную запись на Mrbet и только один раз использовал свое имя и личность.
I play very often in this casino, and accordingly also often paid in. My parents each have an account there and recommended MR Bet to me at the time, which is why I opened an account there in the first place. I made a deposit of 10 euros without a bonus via Paysafecard as always. There have never been any problems with deposits or a notice that my account is not ok. Since I received my uncle's old computer that I play on, I cannot judge what happened to it before. I then wanted to pay out 850 euros via sepa to my name and my bank account, everything identical to the data I gave when I registered. Shortly afterwards, the player account was blocked and I received the following message:
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
I wanted to comment on this, but only the chat is available in German.
I would like to have my winnings or an answer why all deposits were made, but then the withdrawal becomes problematic. I would like to continue playing there in the future without having to worry about being cheated on.
I ask for your help
I live with my parents in the same household because as a student there is no other way. For financial reasons, I am grateful for a used PC. I don't know what happened there before my time. I only created one account with Mrbet and only used my name and identity once.
ich spiele sehr oft in diesem Casino, und dementsprechend auch oft eingezahlt. Meine Eltern haben dort auch jeweils ein Account und haben mir damals MR Bet empfohlen, weswegen ich überhaupt ein Konto dort eröffnete. ich habe ohne Bonus eine Einzahlung von 10 Euro gemacht über Paysafecard wie immer. Bei Einzahlungen hat es nie Probleme gegeben oder ein Hinweis das mein Account nicht in Ordnung ist. Da ich den alten Computer meines Onkels erhalten habe über den ich spiele kann ich nicht urteilen was damit vorher passiert ist. Ich wollte dann 850 Euro auszahlen über sepa auf mein namen und meine Kontoverbindung , alles identisch mit den Daten die ich angab bei meiner Anmeldung. Kurz darauf wurde das Spielerkonto gesperrt und ich bekam folgende Meldung:
Ihr Konto wurde blockiert because of "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
dazu wollte ich Stellung nehmen jedoch ist nur der chat in deutsch erreichbar.
Gerne hätte ich meinen Gewinn, bzw eine Antwort warum alle Einzahlungen durchgeführt wurden, auszahlung aber dann problematisch wird. gerne würde ich in Zukunft weiter dort spielen ohne angst haben zu müssen betrogen zu werden.
Ich bitte um Mithilfe
Ich lebe mit meinen Eltern in einem Haushalt da es als Schüler gar nicht anders möglich ist. aus finanzillen gründen bin ich dankbar über einen gebrauchten Pc. Was dort vor meiner Zeit mit geschah weiss ich dohc nicht. Ich habe nur einen Account bei Mrbet erstellt und nur einmal meinen namen und idäntität genutzt .
Уважаемый Максим Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и ваших родителей что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы или ваши родители какие-либо рекламные предложения при внесении средств?
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :
«Бонусные условия и положения
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним для каждого пользователя, IP-адреса, компьютерного устройства, семьи, адреса проживания, номера телефона, кредитной или дебетовой карты и / или учетной записи для электронных платежей, адреса электронной почты и среды, в которой находятся компьютеры. совместно используемые (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.) ».
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Maxim Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your parents share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your parents, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ. Домашний адрес такой же. Это квартира общая квартира. Каждый использует свое устройство. Недавно мы купили домашний компьютер, на котором время от времени играют в игры. Несколько человек, которые использовали нашу домашнюю сеть, имели доступ к Wi-Fi. У каждого есть свой мобильный телефон и свой номер мобильного телефона, по которому вы также можете играть через приложение. Мои родители не играли на своих аккаунтах в Mr.Bet несколько месяцев. У каждого свой способ оплаты. В этом случае я использую Paysafecard в своей учетной записи Mrbet. Эта учетная запись Paysafe также работает исключительно на меня лично и для меня. Каждый использует свой адрес электронной почты. Счета Mrbet открывались на разных устройствах в разное время. Я чаще использовал депозитные бонусы в Mrbet, но на последнем депозите в 10 евро бонус не был активен, поэтому он был заработан с этих внесенных 10 евро.
К сожалению, я пока не могу ответить, есть ли это лично у моих родителей и в какой степени. Может быть, кто-то раньше играл в MrBet на ПК, а я этого не знал. Я также купил подержанный сотовый телефон и не знаю, какое отношение к нему мог иметь предыдущий владелец. По поводу других устройств, к сожалению, я не могу дать точную, правдивую информацию. Я также не знаю, что происходит дома, когда меня нет дома. (кто что использует, когда и как) братья и сестры, родственники или их друзья и друзья семьи. В нашем кругу друзей есть друзья, которые знают и играют в Mrbet. Но каждый использует свой счет и метод депозита. Я думаю, что после того, как мои родители внесли депозит, они, должно быть, воспользовались бонусом на депозит, но я не знаю наверняка. Тебя сейчас нет дома, и ты не вернешься через несколько дней. В конце концов, именно вы познакомили меня с провайдером MrBet и, как ни странно, порекомендовали его.
Мне самому 19 лет, и мне не разрешают играть так долго, но я честно все сказал, когда открыл свой счет и вел себя правильно. Иногда я счастлив, что вообще могу играть дома, но я еще молод и счастлив, что могу использовать устройства дома. Возможно, я использовал устройство, на которое играли раньше, но не осознанно.
Обидно, если я не получаю свой выигрыш из-за чего-то подобного. Со мной всегда связывались представители казино, и они регулярно предлагали мне депозитные бонусы, которые я затем использовал. Ни по одной из транзакций никогда не было проблем, и я никогда не получал такого отчета.
Мы также можем показать все наши идентификаторы и подтвердить, что мы находимся по зарегистрированному адресу, у каждого свой адрес электронной почты и способ оплаты.
Если вам что-то еще понадобится, я с радостью отправлю вам это.
Теплые приветствия
Hello Petronela,
Thank you first for the quick answer. The household address is the same. It is an apartment shared apartment. Everyone uses their own device. We recently bought the house computer that is used to play games from time to time. Several people who used our home network had access to the WiFi. Everyone has their own cell phone and their own cell phone number, which you can also play on via app. My parents haven't played on their accounts at Mr.Bet for several months. Everyone has their own payment method. In this case, I use Paysafecard on my Mrbet account. This Paysafe account also runs exclusively on and for me personally. Everyone uses their own email address. The Mrbet accounts were opened by different devices at different times. I used deposit bonuses more often at Mrbet, but no bonus was active on the last deposit of 10 euros, so it was earned from these deposited 10 euros.
Unfortunately, I cannot answer at the moment whether and to what extent my parents have this personally. Maybe it could be that someone played MrBet on the PC before, and I didn't know it. I also bought the cell phone second-hand and I don't know what the previous owner might have had to do with it. Regarding the other devices, unfortunately, I cannot give exact, truthful information. I also don't know what happens at home when I'm away from home. (who uses what when and how) siblings, relatives or their and family friends. We have friends in our circle of friends who all know and play Mrbet. But everyone uses their own account and deposit method. I think once my parents have deposited they must have taken advantage of a deposit bonus, but I don't know for sure. You are not at home right now and will not be back for a few days. In the end, it was you who introduced me to the provider MrBet and, funnily enough, recommended it.
I'm 19 years old myself and I'm not allowed to play that long, but I truthfully stated everything when I opened my account and behaved correctly. Sometimes I'm happy to be able to play at home at all, but I'm still young and also happy to be able to use the devices at home. Maybe I used a device that was played before, but not consciously.
It's a shame if I don't get my winnings because of something like that. I was always contacted by the casino and they regularly offered me deposit bonuses which I then used. There were never any problems in any of the transactions and I never received a report of this kind.
We can also show all of our IDs and confirm that we are at a registered address, everyone has their own e-mail and payment method.
If you still need something, I'll be happy to send it to you.
Warm greetings
Hallo Petronela,
vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort. Den Haushalt Adresse ist gleich. Es ist eine Wohnung Wohngemeinschaft. Jeder Benutzt sein eigenes Gerät. Den Hauscomputer von dem ab und an gespielt wird haben wir vor kurzer Zeit gebraucht erworben. Zum Wlan haben mehrere Menschen zugriff gehabt die unser Heimnetz nutzten. Jeder hat sein eigenes Handy und seine eigene Handynummer worüber man auch spielt per app. meine Eltern haben seit mehreren Monaten nicht mehr auf ihren Accounts gespielt bei Mr.Bet. Jeder hat seine eigene Bezahlmethode. Ich in diesem Fall Paysafecard auf meinem Mrbet account. Dieser Paysafekonto läuft auch ausschließlich auf und für mich persönlich. Jeder benutzt seine eigene e mailadresse. Die Mrbet Accounts sind von verschiedenen Geräten zu verschiedenen Zeiten eröffnet worden. Ich habe bei Mrbet häufiger Einzahlungsbonusse in Anspruch genommen, jedoch bei der letzten Einzahlung von 10 Euro war kein Bonus aktiv, sodass es aus diesen eingezahlten 10 Euro erwirtschaftet wurde.
Ob und wenn ja in wie fern das meine Eltern persönlich haben kann ich im Moment leider nicht beantworten. Vielleicht kann es sein das jemand vorher am Pc MrBet gespielt hat, und ich es nicht wusste. Das Handy habe ich auch gebraucht gekauft und ich weiß nicht was Vorbesitzer damit vielleicht auch zu tun hatte. Zu den anderen Geräten kann ich keine genauen wahrheitsgemäßen angaben machen leider. Ich weiß auch nicht was in der Zeit zuhause passiert wenn ich außer Haus bin. (wer was wann wie nutzt) Geschwister, Verwandte oder deren und familären Freunde. Wir haben bekannte im Freundeskreis die alle Mrbet kennen und spielen. Aber jeder Benutzt sein eigenes Konto und Einzahlungsmethode. Ich denke wenn meine Eltern einmal eingezahlt haben haben sie bestimmt ein Einzahlungsbonus in Anspruch genommen, jedoch weiß ich es nicht sicher. Sie sind zur Zeit nicht zuhause und kommen erst in ein paar Tagen zurück. Sie waren es ja auch letztendlich die mir den Anbieter MrBet vorgestellt haben und empfohlen haben lustigerweise.
Ich bin selber 19 Jahre alt und darf noch gar nicht solange spielen, aber ich habe alles wahrheitsgemäß angegeben bei der Kontoeröffnung und habe mich korrekt verhalten. Ich bin froh manchmal zuhause überhaupt spielen zu können aber ich bin noch jung und auch froh die Geräte zuhause Nutzen zu können.Vielleicht habe ich mal ein Gerät genutzt andem vorher gespielt wurde, jedoch nicht bewusst.
Es ist schade wenn ich wegen so etwas meinen Gewinn nicht erhalte. Ich wurde ja immer vom Casino angeschrieben und sie haben mir regelmäßig Einzahlungsbonusse angeboten die ich dann auch genutzt habe. In all den Abwicklungen gab es nie Probleme und ich habe nie eine Meldung dieser Art bekommen.
Wir können auch alle unsere Ausweise zeigen und bestätigen das wir an einer Meldeadresse sind jeder sein eigene e mail und Zahlungsmethode hat.
Wenn sie noch etwas benötigen schicke ich es gerne zu.
Liebe Grüße
Большое спасибо Максиму Александру за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Maxim Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Максим Александр,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Maxim Alexander,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
Большое спасибо за это. Еще я спросил и запросил список всех входящих и исходящих платежей в чате. К сожалению, это всегда откладывается. Я просто откладываю.
хорошие выходные
Hi Peter,
Thanks a lot for this. I also asked and requested a list of all incoming and outgoing payments in the chat. Unfortunately, that is always put off. I'm just being put off.
nice weekend
Hallo Peter,
vielen Dank dafür. Ich habe auch im Chat nach einer Aufstellung aller ein und Auszahlungen gefragt und angefordert. Leider wird auch das immer vertröstet. Ich werde nur vertröstet.
schönes Wochenende
Уважаемая команда Casino Guru,
Сообщаем вам, что Пользователь был заблокирован из-за нарушения наших условий «9.1.2. На человека разрешается только одна учетная запись. Никакие выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом ».
Обнаружены повторяющиеся учетные записи пользователей, и все они заблокированы
Также Пользователь был проинформирован о том, что 7.1. все предложения ограничены одним для каждого пользователя, IP-адреса, компьютерного устройства, семьи, адреса проживания, номера телефона, кредитной или дебетовой карты и / или учетной записи для электронных платежей, адреса электронной почты и среды, в которой компьютеры используются совместно (университет, школа , публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
Если вам требуется дополнительная информация по этому вопросу, обратите внимание, что все доказательства могут содержать личную информацию и информацию из внутренних журналов, которую мы как субъект GDPR не имеем права предоставлять.
Мы все еще ждем, когда вы предоставите нам обновленную информацию о проекте соглашения об обработке данных. Как только вы примете черновик, мы сможем предоставить всю необходимую информацию для решения проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
We want to inform you that the User was blocked due to violation of our terms and conditions "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
Duplicate user accounts were found and all of them have been blocked
Also the User was informed that 7.1. all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
If you require more information regarding this matter please note that all proofs can contain personal information and internal logs information that we as the subject of GDPR are not eligible to provide.
We are still waiting for you to give us an update regarding the draft of the data processing agreement. As soon as you accept the draft, we will be able to provide any necessary information to resolve the issue.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Привет Максим Александр,
Это заняло некоторое время, но теперь мы отправили подписанный договор в казино и ждем следующего шага. Я буду держать вас в курсе.
Hi Maxim Alexander,
It took a while, but now we sent the signed agreement to the casino and are waiting for the next step. I will keep you updated.
Привет, гуру,
Пожалуйста, помогите мне и дайте мне знать, если у меня есть шанс вернуть все оплаченные ставки. Я узнал, что предыдущий владелец моего компьютера часто организовывал игровые вечера в те дни, когда они играли в Mr.bet. Почему казино не сообщило вам об этом при регистрации? Иначе я бы никогда ничего не заплатил.
С наилучшими пожеланиями
Hello guru,
please help me and please let me know if I have a chance to get back all paid stakes. I found out that the previous owner of my computer often organized game evenings, on the days they played at Mr.bet. Why didn't the casino tell you this when I registered? Otherwise I would never have paid anything.
Best regards
Hallo Guru,
bitte helfen sie mir und teilen sie mir bitte mit ob ich eine Chance habe alle eingezahlten Einsätze zurück zu bekommen. Habe erfahren das der Vorbesitzer meines Computers öfters spieleabende veranstaltet hat, an den Tagen wurde bei Mr.bet gespielt. Warum hat das Casino das nicht bei meiner Registrierung mitgeteilt ? Ich hätte sonst niemals etwas eingezahlt.
liebe Grüße
Привет Питер!
Мы отправили вам письмо с доказательствами. Вы можете проверить это, и мы надеемся закрыть жалобу после этого.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet.
Hello, Peter!
We have sent you an email with the proofs. You are welcome to check it and we hope to close a complaint after that.
Best regards,
Mr.Bet Casino team.
Привет всем, извините за поздний ответ.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino, благодарим вас за отправку необходимых доказательств.
Уважаемый Максим Александр,
Боюсь, что на основании доказательств, представленных казино, ваша жалоба будет отклонена. Я могу только рекомендовать вам всегда открывать только одну учетную запись в каждом казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all, sorry for the late reply.
Dear Mr.Bet Casino team, thank you for sending the required evidence.
Dear Maxim Alexander,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid, your complaint will be rejected. I can only recommend you always open only one single account in each casino to avoid situations like this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.