ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Mr Bet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1 798 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.11.2020 | Дело закрыто : 25.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии предоставил несколько документов, но ее аккаунт не подтвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте!

Выиграл сумму, выполнил все требования ... все документы уже отправлены несколько раз.

Несмотря ни на что, ни проверки, ни выплаты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Обычно казино проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Ни одно из лицензированных казино не относится к верификации легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Когда именно вы отправили все необходимые документы? Какие документы вы уже предоставили?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Кристине за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Я просмотрел ваше дело и электронную почту. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо ... тогда я подожду и посмотрю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим казино Mr Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время, я рекомендую вам обратиться в Кюрасао Gaming Authority и подать жалобу с ними (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).

Внизу страницы есть контактная форма. Дайте мне знать, как они ответили, мой адрес электронной почты peter.m@casino.guru. Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли дело по запросу казино. Мы получили следующий ответ от казино:


"Уважаемая команда Casino Guru,

 

Согласно нашим условиям, все пользователи должны пройти процесс проверки. Клиентка знала о процессе проверки и о том, какие документы ей нужно было предоставить.

 

Кроме того, на всех этапах проверки наша служба поддержки клиентов помогла клиенту и проинформировала ее о том, какие документы были запрошены.

 

К сожалению, клиенту не удалось предоставить нам необходимые документы или предоставленные документы были низкого качества.

Со своей стороны мы предупредили клиента, что в процессе проверки деньги остаются на балансе. Несмотря на предупреждение, клиент продолжал играть, и ее баланс упал ниже суммы вывода.

 

У клиента все еще есть возможность пройти проверку, загрузив необходимые документы в хорошем качестве для будущих запросов на снятие средств.

 

 

С уважением,

Казино Мистер Бет »


Привет Кристина,

Можете ли вы подтвердить, что вы проиграли свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, да, к сожалению, я проиграл.

Однако я снова заплатил. С депозита я снова отправил все данные по фото господину Бету. Повторная проверка невозможна .....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, Уважаемая команда MrBet, не могли бы вы указать, какие именно документы отсутствуют, и какие точные параметры требуются, чтобы мы могли двигаться дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Кристина, за письмо. Посмотрим, как отреагирует казино и какие еще документы потребуются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда гуру казино,


Для прохождения процедуры верификации необходимо предоставить скриншот из онлайн-банкинга платежных методов Sofort и Giropay, где видно имя владельца счета и идентификатор транзакции депозита на нашем сайте. ID-карта была принята ранее.


Спасибо за ваш запрос.


С уважением,

Мистер Бет Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Пожалуйста, предоставьте запрошенные документы точно так, как описано выше, и сообщите мне, были ли они приняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отправили документы еще раз.

Я держу вас в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, спасибо, надеюсь, они будут приняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Были какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку игрок перестал отвечать, мы отклоняем жалобу. Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях