Игрок из Германии предоставил несколько документов, но ее аккаунт не подтвержден.
Здравствуйте!
Выиграл сумму, выполнил все требования ... все документы уже отправлены несколько раз.
Несмотря ни на что, ни проверки, ни выплаты
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Обычно казино проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Ни одно из лицензированных казино не относится к верификации легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Когда именно вы отправили все необходимые документы? Какие документы вы уже предоставили?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Кристине за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Кристина,
Я просмотрел ваше дело и электронную почту. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Мы просим казино Mr Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Кристина,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время, я рекомендую вам обратиться в Кюрасао Gaming Authority и подать жалобу с ними (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
Внизу страницы есть контактная форма. Дайте мне знать, как они ответили, мой адрес электронной почты peter.m@casino.guru. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Мы повторно открыли дело по запросу казино. Мы получили следующий ответ от казино:
"Уважаемая команда Casino Guru,
Согласно нашим условиям, все пользователи должны пройти процесс проверки. Клиентка знала о процессе проверки и о том, какие документы ей нужно было предоставить.
Кроме того, на всех этапах проверки наша служба поддержки клиентов помогла клиенту и проинформировала ее о том, какие документы были запрошены.
К сожалению, клиенту не удалось предоставить нам необходимые документы или предоставленные документы были низкого качества.
Со своей стороны мы предупредили клиента, что в процессе проверки деньги остаются на балансе. Несмотря на предупреждение, клиент продолжал играть, и ее баланс упал ниже суммы вывода.
У клиента все еще есть возможность пройти проверку, загрузив необходимые документы в хорошем качестве для будущих запросов на снятие средств.
С уважением,
Казино Мистер Бет »
Привет Кристина,
Можете ли вы подтвердить, что вы проиграли свой выигрыш?
Привет, да, к сожалению, я проиграл.
Однако я снова заплатил. С депозита я снова отправил все данные по фото господину Бету. Повторная проверка невозможна .....
Хорошо, Уважаемая команда MrBet, не могли бы вы указать, какие именно документы отсутствуют, и какие точные параметры требуются, чтобы мы могли двигаться дальше?
Спасибо, Кристина, за письмо. Посмотрим, как отреагирует казино и какие еще документы потребуются.
Уважаемая команда гуру казино,
Для прохождения процедуры верификации необходимо предоставить скриншот из онлайн-банкинга платежных методов Sofort и Giropay, где видно имя владельца счета и идентификатор транзакции депозита на нашем сайте. ID-карта была принята ранее.
Спасибо за ваш запрос.
С уважением,
Мистер Бет Команда
Дорогая Кристина,
Пожалуйста, предоставьте запрошенные документы точно так, как описано выше, и сообщите мне, были ли они приняты.