У игрока из Канады возникли проблемы с казино, которое разрешает вывод средств без снятия соответствующих средств. Он подозревает, что это тактика, призванная побудить игроков вернуться и потенциально проиграть еще больше денег.
Я снял деньги с сайта, но они так и не исчезли, как другие казино, в которые я продолжаю возвращаться и играть. Я думаю, что они пытаются обмануть игроков и используют это, чтобы поймать кого-то вроде меня, чтобы продолжать возвращаться и играть больше, и в конечном итоге потерять все. Это несправедливо.
Дорогой macmac3009,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Казино уже обработало запрос или он все еще отображается как ожидающий рассмотрения в вашем аккаунте?
Чтобы уточнить, отображается ли запрошенная сумма вывода на балансе вашего счета как доступная для игры? Если возможно, не могли бы вы также предоставить какие-либо скриншоты, которые могут помочь нам лучше понять ситуацию?
Наконец, вы уже делали успешные выводы из этого казино? Эта информация будет полезна, поскольку мы продолжим расследование вашего дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил его неделю назад.
он уже обработал запросы, но даже после этого деньги все еще отображаются как доступные
да, я отдельно снял деньги, но все равно отображается сумма в 20 тыс. долларов, и часть из них прошла через несколько дней, однако остальная часть все еще там, и они никогда не просят отменить вывод средств
к сожалению, у меня нет скриншотов, потому что, похоже, вы ничего с ними не делаете, даже когда я снимаю деньги
Раньше я успешно выводил деньги, но потом происходит то же самое: я никогда не возвращаю все деньги домой, потому что они всегда доступны для игры, поэтому я потерял из-за них около 50 тыс. долларов или больше.
здесь, как вы видите, у меня 20 тыс. Я уже снял 15 из них, но все равно отображается вся сумма. Даже если я продолжаю играть до тех пор, пока ничего, они не дали мне уведомления о моих снятых деньгах
Спасибо за предоставленные скриншоты. На втором изображении я вижу и «Ваш баланс», и «Денежный баланс», и, несколькими строками ниже, «Выводимый баланс». Насколько я понимаю, похоже, что пока у вас есть активный запрос на вывод, полный баланс все еще отображается в разделе «Ваш баланс», а фактическая доступная для игры сумма отображается в разделе «Выводимый баланс». Правильно ли я это понимаю? Если так, то я согласен, что эта настройка может сбивать с толку игроков и не обеспечивать идеальный пользовательский опыт.
Не могли бы вы также уточнить, когда именно запрашиваемая сумма вывода обычно исчезает из "Вашего баланса" или "Остатка денежных средств"? Эта информация поможет нам понять, как функционируют дисплеи баланса во время процесса вывода.
Часть денег исчезла 31 октября и поступила на мой банковский счет, но в тот же день остальная часть денег, которую я снял, все еще отображалась как доступные для игры.
Итак, обе фотографии я сделал в 4:19, и вы можете видеть, что это 20 тыс., а сумма, доступная для снятия, составляет около 5 тыс. Это показывает, что деньги, которые я снял, все еще были там и никуда не исчезали, пока я не пошел в свой банк. Я не думаю, что так должно быть, потому что я играл на других сайтах, и ни на одном из них не произошло то же самое. Я снял, и они уже исчезли. Пожалуйста, помогите мне с этим.
Плюс я должен сообщить вам, что игровые деньги — это все 20 тыс., а не деньги на вывод. Потому что я вывел всю сумму 20 тыс., и они могли играть в любое время. Вот почему я потерял деньги обратно, потому что они были там и доступны, вместо того, чтобы идти на процесс вывода.
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование тем, как отображается баланс игрока — это, безусловно, может сбивать с толку. Однако, хотя это и не удобно для пользователя, это не то, что мы можем классифицировать как несправедливое. Игрокам нужно быть особенно бдительными в отношении суммы на своем счете, особенно когда есть ожидающий вывод. Если они замечают, что баланс не меняется, несмотря на запрос, важно принять это к сведению.
Если они не уверены, они всегда могут перепроверить, нажав на «доступный баланс», чтобы подтвердить свои средства. Если вы считаете эту систему неудовлетворительной и чувствуете, что она приводит к путанице или проблемам, я бы рекомендовал снять оставшийся баланс и рассмотреть другие платформы, которые могут предложить более прозрачное отображение баланса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
