Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Прежде чем мы получили комментарий от казино по этому делу, игрок сообщил нам о том, что наконец получил деньги, поэтому жалоба была решена.
Привет,
Я уже был проверен и ранее производил вывод средств.
Теперь я захотел вывести деньги и должен был пройти верификацию заново, что заняло целую неделю, потому что документы сначала принимались, а потом снова не принимались.
Потом запрашивали новые документы и так далее.
Сейчас деньги якобы снимаются и переводятся.
Способ оплаты — Astropay.
Но до сих пор я не получил никаких денег, хотя они должны быть прямо в моем электронном кошельке.
Меня постоянно отталкивают, что крайне непрофессионально.
Вы не можете придумать что-то подобное.
Я постараюсь объяснить это более подробно.
Я уже прошел верификацию и уже выплатил деньги.
Теперь мне пришлось снова подтвердить себя, потому что я сделал депозит на Skrill.
Это была трудная задача, но я как-то с ней справился.
Затем выплата была обработана, но через несколько дней г-н Бет без причины отменил ее.
Мне следует выбрать другой метод, что я и сделал.
Затем я заплатил с помощью astropay.
Затем мне пришлось сначала это проверить, что заняло несколько дней.
Сегодня выплату снова отменили, хотя на прошлой неделе она была подтверждена.
Это неправильный поступок. Это несерьёзно, какой в этом смысл?
Спасибо за ответ, Crunchy163. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кстати, моя выплата в 700 евро была разделена. все снятие средств теперь снова отменено без причины.
Я сделал еще один запрос на вывод средств, используя другой метод (JETON).
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы переслать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, я ничего не сохранила 😕
Но в этом нет ничего существенного, кроме того, что это якобы произошло из-за технических проблем.
В противном случае вы получите только готовые ответы, поэтому стоит запастись терпением.
Большое спасибо Crunchy163 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Crunchy163,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый Mr Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, по каким причинам были отклонены запросы игрока на вывод средств? Все ли способы оплаты, используемые игроком, проверены?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Деньги только что пришли.
Тем не менее, 3 недели уже не целесообразны и совершенно неприемлемы.
Спасибо за предложенную помощь
Дорогой Crunchy163,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
