ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Mr Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.08.2024 | Разрешено : 09.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после проверки счета игрока и успешной обработки вывода, в результате чего игрок подтвердил получение средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Представленные на проверку документы не одобряются, хотя ранее было заявлено, что игрок проверен.

Файлы PDF (выписка Paysave) не принимаются.

Оригинал выписки из банка со всеми данными не принимается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hellboy!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошло уже 14 дней.

Ответы всегда одни и те же, но пишешь громко.

Поддержка клиентов в течение 24/48 часов!!!!!!

Это заставляет нервничать игроков, которые действительно что-то выиграли, а затем снова и снова откладывают. Пожалуйста, будьте терпеливы, вас проверяют до смерти, хотя банк отправляет оригинальные документы и файлы PDF счета Paysave с именем и адресом

Оригинал регистрационного бланка с печатью муниципалитета и т. д.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hellboy!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, но текст ответа имеет

Вы изменили его, теперь специалисты снова его рассматривают, и, пожалуйста, наберитесь терпения, мое терпение уже на пределе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Что теперь будет????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И я все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо Hellboy за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Надеюсь на вашу помощь

Пока только утешение

С уважением Юрген

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сегодня они дали мне подтверждение для моего счета Paysave, но через 20 минут снова попросили мои банковские реквизиты, хотя мы отправили их вместе (фото дебетовой карты, так что на самом деле происходит с этим казино?????????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Прошу вас написать в казино, я уже отправил более 100 писем в службу поддержки клиентов и так и не получил внятных ответов

Невероятно, как они общаются с клиентами!!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Был снова отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хеллбой ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемый г-н Bet Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и разъяснить причины задержки вывода игрока? Кроме того, могли бы вы объяснить ситуацию с хаотичным процессом верификации? Почему документы были запрошены повторно после того, как игрок уже прошел верификацию?

Заранее спасибо за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш отзыв.

Mr-bet пишет, что все документы проверяются дважды, сначала через систему (у меня уже было одобрение), а затем так называемыми специалистами, которые проверяют снова, это касается дебетовой карты, что по ней нужно проверить, я уже вносил депозит x раз. И они продолжают писать об отмывании денег, хотя у меня был выигрыш с депозитом в 20 евро и что они хотят убедиться, что деньги пойдут тому, кто владеет счетом, и что у них так много запросов на обработку, теперь я почти месяц жду 4000 евро 💶

На самом деле, это далеко не разумный способ обращения с игроками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вот что мне прислала служба поддержки клиентов, чтобы спросить, не расстроен ли я немного. Ну, на самом деле, это почти ниже пояса.

Так что дорогой мистер-бет, измените что-нибудь в вашем процессе проверки как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Есть что-нибудь новое??????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile

Но платеж все еще удерживается!!!!!!!!!!

Что происходит с этими казино?

и снова и снова одни и те же тексты копируются из службы поддержки клиентов

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хеллбой,


Ваш аккаунт полностью проверен, вывод средств обрабатывается.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я дам вам знать, когда деньги поступят на мой счет.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino ,

Спасибо за обновленную информацию по этому вопросу.


Дорогой Хеллбой ,

Спасибо заранее! Жду вашего подтверждения.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сегодня деньги были переведены.

Дело можно закрыть

С уважением Юрген


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хеллбой ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях