Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после проверки счета игрока и успешной обработки вывода, в результате чего игрок подтвердил получение средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и предложила помощь в решении любых будущих проблем.
Представленные на проверку документы не одобряются, хотя ранее было заявлено, что игрок проверен.
Файлы PDF (выписка Paysave) не принимаются.
Оригинал выписки из банка со всеми данными не принимается.
Прошло уже 14 дней.
Ответы всегда одни и те же, но пишешь громко.
Поддержка клиентов в течение 24/48 часов!!!!!!
Это заставляет нервничать игроков, которые действительно что-то выиграли, а затем снова и снова откладывают. Пожалуйста, будьте терпеливы, вас проверяют до смерти, хотя банк отправляет оригинальные документы и файлы PDF счета Paysave с именем и адресом
Оригинал регистрационного бланка с печатью муниципалитета и т. д.
Нет, но текст ответа имеет
Вы изменили его, теперь специалисты снова его рассматривают, и, пожалуйста, наберитесь терпения, мое терпение уже на пределе.
Спасибо Hellboy за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Надеюсь на вашу помощь
Пока только утешение
С уважением Юрген
Сегодня они дали мне подтверждение для моего счета Paysave, но через 20 минут снова попросили мои банковские реквизиты, хотя мы отправили их вместе (фото дебетовой карты, так что на самом деле происходит с этим казино?????????
Прошу вас написать в казино, я уже отправил более 100 писем в службу поддержки клиентов и так и не получил внятных ответов
Невероятно, как они общаются с клиентами!!!!!!!
Дорогой Хеллбой ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемый г-н Bet Casino ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и разъяснить причины задержки вывода игрока? Кроме того, могли бы вы объяснить ситуацию с хаотичным процессом верификации? Почему документы были запрошены повторно после того, как игрок уже прошел верификацию?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Спасибо за ваш отзыв.
Mr-bet пишет, что все документы проверяются дважды, сначала через систему (у меня уже было одобрение), а затем так называемыми специалистами, которые проверяют снова, это касается дебетовой карты, что по ней нужно проверить, я уже вносил депозит x раз. И они продолжают писать об отмывании денег, хотя у меня был выигрыш с депозитом в 20 евро и что они хотят убедиться, что деньги пойдут тому, кто владеет счетом, и что у них так много запросов на обработку, теперь я почти месяц жду 4000 евро 💶
На самом деле, это далеко не разумный способ обращения с игроками.
Вот что мне прислала служба поддержки клиентов, чтобы спросить, не расстроен ли я немного. Ну, на самом деле, это почти ниже пояса.
Так что дорогой мистер-бет, измените что-нибудь в вашем процессе проверки как можно скорее.
Но платеж все еще удерживается!!!!!!!!!!
Что происходит с этими казино?
и снова и снова одни и те же тексты копируются из службы поддержки клиентов
Дорогой Хеллбой,
Ваш аккаунт полностью проверен, вывод средств обрабатывается.
Я дам вам знать, когда деньги поступят на мой счет.
Уважаемый г-н Bet Casino ,
Спасибо за обновленную информацию по этому вопросу.
Дорогой Хеллбой ,
Спасибо заранее! Жду вашего подтверждения.
Сегодня деньги были переведены.
Дело можно закрыть
С уважением Юрген
Дорогой Хеллбой ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
