ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок столкнулся с трудностями при проверке способа оплаты.

Mr Bet Casino - Игрок столкнулся с трудностями при проверке способа оплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 19 700 R$

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.11.2023 | Разрешено : 11.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии почти месяц пытался подтвердить свой метод оплаты Astropay в казино Mr.bet. Несмотря на то, что казино неоднократно предоставляло все необходимые документы и снимки экрана, казино постоянно отказывало ему в проверке. Игрок решил сменить способ вывода средств на банковский перевод, но они его тоже не приняли. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино проверило учетную запись игрока и начало обработку вывода средств. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день всем, срочно нужна помощь. У меня возникли проблемы с моей учетной записью в казино Mr.bet. Уже почти месяц я пытаюсь проверить способ оплаты Astropay в своем аккаунте. Вся необходимая документация была отправлена несколько раз, но после периода проверки в 2–3 дня они сообщают об ошибке проверки и требуют повторной отправки снимков экрана. По их запросу уже были предоставлены снимки экрана с подробным описанием моей учетной записи Astropay как из мобильного приложения, так и с веб-сайта. Учитывая их постоянные отказы, я решил отменить снятие средств через Astropay и выбрать банковский перевод — метод, который я уже проверил. Я выбрал только Astropay, потому что банковские переводы часто не работают, и они всегда рекомендуют использовать цифровой кошелек. Первоначально я использовал Pay4fun, но они отменили этот метод, поэтому я обработал вывод средств через Astropay, который прошел гладко и был зачислен на мой счет Astropay. Однако когда я попытался еще раз вывести средства, они потребовали проверки метода. Все детали, включая мои банковские выписки, депозиты в казино Mr.bet и снимки экрана, которые Astropay поручил мне предоставить для депозита Mr.bet, были отправлены. Тем не менее, они не очистили мой счет и не согласились с тем, что я снимаю свой выигрыш банковским переводом. Я бесчисленное количество раз обращался в их службу поддержки, но они, похоже, не знают, что посоветовать. Очень прошу помощи в этом вопросе. Я могу предоставить все снимки экрана, которые могут потребоваться для решения этой проблемы. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Rodrigocwb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и успешным выводом средств? Одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, Кристина, как дела, надеюсь, у тебя все хорошо, да, и единственное препятствие, мою личность проверяли несколько раз, однажды недавно у меня истек срок действия водительских прав, и была проведена новая проверка по другому документу с удостоверением личности, все было хорошо, я продолжал нормально получать заработок на карту. digital pay4fun, но месяц назад они исключили этот метод вывода из моей учетной записи, оставив только методы банковского перевода, pix, astropay, кошелька Jeton и криптовалюты, поэтому я решил выбрать вывод своих доходов через pix, поскольку этот метод уже был проверено, и я уже использовал его несколько раз, чтобы вывести свой выигрыш. Некоторое время назад было много технических сбоев, и при выводе средств, который я сделал сразу после удаления кошелька pay4fun, произошел технический сбой. Они посоветовали мне использовать банковский перевод или метод Astropay. Я решил использовать банковский перевод, который я уже проверил, и использовал этот метод некоторое время назад для вывода средств, поэтому я создал вывод в размере 17 900 реалов Brl, и казино Mr.bet автоматически разделило мой вывод на две части: одну в размере 14 450 реалов Brl, а другую в размере 14 450 реалов. 3450 реалов, чтобы провайдерам было проще осуществить платеж, но они указали на снятие 14 450 реалов как технический сбой и заплатили только за вывод 3450 бразильских реалов, поэтому я решил использовать кошелек astropay, где я создал вывод средств, и все пошло. хорошо, он попал в мой кошелек astropay, который уже проверен astropay, и он достиг моего банковского счета, и все было в порядке, поэтому я создал новый запрос на снятие средств через astropay, именно здесь они попросили проверить метод оплаты astropay, куда я загрузил все типы документы, подтверждающие, что приложение и веб-сайт astropay предоставляют снимок экрана с данными учетной записи astropay, информацию об учетной записи astropay, карту astropay с деталями, депозит, сделанный с astropay в казино Mr.bet, скриншот всех моих транзакций на astropay, а также запросили поддержку astropay, которую они мне предоставили. отправили информационный бюллетень о том, что они не предоставляют никаких документов, кроме квитанции об депозите astropay, чтобы казино Mr.bet также отправило им, и мои снимки экрана были сделаны в приложении astropay, а также на веб-сайте astropay на моем компьютере, и все также было отправлено им, но я волнуюсь, потому что я выплатил все свои депозиты, сделанные на Mr.bet. У меня уже высокий уровень в казино в качестве президента парламента в моем профиле. У меня высокая ценность в казино, мой баланс сегодня составляет 1 290 759,66 реалов. Я обеспокоен тем, что они удалили кошелек pay4fun, что мои выигрыши поступали правильно, и что при использовании других методов перевода и изображений происходит много технических сбоев, и теперь они затрудняют работу моего цифрового кошелька, но я надеюсь, что все пройдет Что ж, я ценю внимание всех вас в гуру казино за помощь в разрешении этой ситуации, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Rodrigocwb. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, все хорошо, как просили, я уже отправил на адрес kristina.s@casino.guru несколько скриншотов сообщений, которые я получил с Mr.bet, пытаюсь каждый день связаться с ними, чтобы попытаться разрешить ситуацию, но Мне пока не удалось добиться успеха, я надеюсь, пожалуйста, помогите мне и надеюсь, что мы сможем разрешить эту ситуацию как можно скорее, спасибо и отличной работы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Rodrigocwb, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Rodrigocwb,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогой мистер Бет Казино,


Не могли бы вы объяснить, почему способ оплаты игрока еще не проверен?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Аккаунт игрока был полностью верифицирован 09.11.2023.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, да, правильно, после стольких попыток проверка завершилась. Я почти месяц ждал, пока средства поступят на мой счет Astropay. На данный момент я все еще ничего не жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Rodrigocwb,


Удалось ли вам запросить вывод средств? Обработан ли вывод?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, да, после нескольких попыток и настойчивости все прошло хорошо, способ оплаты astropay проверен, спасибо за отличную работу и предложенную помощь, благодарю всех вас в казино Гуру за внимание, всем большое спасибо участвовал, я также благодарю персонал казино Mr.bet за возврат жалобы, я рад, что проблема была решена, спасибо всем, теперь я просто жду, пока мои выплаты поступят на мой счет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Rodrigocwb,


Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я жду вывода средств, поскольку я запросил вывод средств на сумму более 20 тысяч Brl, и казино разделило мои выплаты на несколько. Я спросил, почему они делят мои выплаты. 100 Brl, зная, что созданный мной вывод составил более 20 тысяч Brl, все еще зная, что есть более половины прошлого запроса, который я еще не получил и он отложен на долгое время, но я надеюсь, что получу свой как можно скорее насколько это возможно, потому что я выполнил все свои депозиты, которые я создал, я знаю, что они разделили их, чтобы облегчить работу провайдерам, но при выводе более 20 тысяч BRL неправильно получать пока только один из 100 BRL.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Rodrigocwb,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой мистер Бет Казино,


Не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока был разделен на вывод 100 BRL? Я проверил ваши условия и обнаружил, что недельный лимит составляет 5000 евро, а ежемесячный лимит — 15 000 евро. Сумма в 19700 BRL находится в пределах недельного диапазона вывода. Прошу Вас выплатить игроку полную сумму.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Стефан!


Я связался с казино с просьбой о позднем снятии средств, они посоветовали мне отменить все просроченные выплаты и создать их заново, используя альтернативный метод вывода средств. Я попросил отменить все просроченные выплаты, поскольку у меня накопилось несколько просроченных выплат в месяц с использованием метода astropay. Сегодня я собираюсь создать новый запрос на снятие средств с использованием нового метода оплаты, чтобы посмотреть, смогу ли я нормально получать свои выигрыши без необходимости идти туда. через эти неудобства, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Запросы на снятие средств делятся на «куски» для эффективной обработки платежным провайдером. Максимальная сумма за транзакцию или «кусок» устанавливается провайдером и может меняться. Мы не контролируем этот процесс, но обеспечиваем соблюдение рекомендаций поставщика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Бет Казино,


Сколько транзакций уже обработано? Может ли игрок запросить несколько выводов средств одновременно?


Существует ли какой-либо способ оплаты, позволяющий игроку вывести все средства одновременно?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый Стефан,


Как уже упоминалось, я создал новый метод оплаты skrill, чтобы ускорить свой заработок, как посоветовал Mr.bet, поскольку обработка моего вывода средств занимала много времени, поскольку провайдеры должны отменить все выводы средств с помощью метода astropay и использовать альтернативный способ. метод. Я создал новый вывод средств 22.11.2023. Я жду процесса проверки нового метода skrill, все запрошенные документы уже отправлены и жду обработки моего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Rodrigocwb,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы сообщить мне, как только получите платеж через Skrill?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Стефан!


Понятно, как только Mr.Bet Casino завершит проверку, которую я ждал уже давно, и успешно обработает все мои выводы, метод оплаты, уведомление skrill, да, большое спасибо за внимание.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Стефан,


Я здесь, чтобы сообщить вам, что казино Mr.bet уже разрешило ситуацию с проверкой моего аккаунта, оно уже было проверено и уже начало нормально платить мне. Хочу поблагодарить всех за внимание в разрешении моей ситуации и считать данную жалобу решенной, спасибо большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Родригокб,


Не могли бы вы сообщить мне, как только получите все средства от казино?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Стефан,


Сообщаю, что казино Mr.bet уже решило проблему со способом оплаты, оно уже проверено и уже выплачивает мне все корректно еженедельно, все ок, спасибо за внимание, казино Mr.bet выполнило условия и решило мою проблему. , все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Родригокб,


Не могли бы вы указать, какую сумму вам удалось вывести из 19700 реалов?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Стефан.


Как я уже сообщал, Mr.bet разрешил мою ситуацию с платежами, заплатив все правильно, вся сумма вывода в размере 19 700 была получена на прошлой неделе, всем большое спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Rodrigocwb,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях