ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Mr Bet Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.09.2024 | Разрешено : 09.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Исландии столкнулся с задержками при выводе выигрышей и считал, что его пометили как человека, имеющего проблемы с выводом. Они пригрозили сообщить о казино соответствующим службам, если процесс вывода не будет ускорен. Игрок столкнулся с многочисленными отменами запросов на вывод средств и длительными процессами проверки, что привело к разочарованию. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок успешно получил вывод средств, но остался недоволен задержками и проблемами со связью со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вероятно, я отмечен как имеющий высокую вероятность отзыва заказанного платежа. Я скажу вам в последний раз, на этот раз я этого не сделаю, если вы не ускорите процесс вывода моего выигрыша, я сообщу о вас соответствующим службам, таким как Askgambler или Casinoguru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bzymek90,

Спасибо, что нашли время подать жалобу, и мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с г-ном Бетом. Чтобы помочь вам более эффективно, я бы любезно попросил вас предоставить немного более подробную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись. Понимание деталей позволит нам решать ваши проблемы более точно и своевременно.

Когда будете готовы, пожалуйста, не стесняйтесь рассказать о ситуации подробнее, и я буду терпеливо ждать вашего ответа, чтобы оказать вам дальнейшую помощь.

Еще раз спасибо и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я заказал вывод на полностью верифицированный счет, который у меня был с 2020 года. на сумму 2500 евро. Через 24 часа они попросили меня отправить документ с подтверждением адреса проживания. Я отправил им счет за телефон с адресом, указанным при первоначальной регистрации. Но мой адрес уже отличается от первоначального. В чате я попросил изменить адрес на новый. После 48 часов без ответа они каждый день писали мне, чтобы я набрался терпения и так через 7 дней я получил уведомление о том, что адрес не совпадает. Поэтому я отправил еще один документ из списка документов, которые принимает казино, этот документ является государственным документом (налоговым) с адресом, датой и всем остальным. Еще через 2 дня я снова получил уведомление о том, что документ не соответствует требованиям. Сегодня, 18.09.2024, я отправил 3-й документ с выпиской из банка. Весь процесс длится 10 дней и каждый документ проверяется не менее 48 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В итоге:


Я: 09.09.24 в 08:00 утра запросил вывод средств


Казино: 10.09.24 в 13:20 запрашивает дополнительную проверку адреса


Я: Я отправляю документ (счет за интернет) со своего старого адреса.

Я понимаю, что совершил ошибку и отправил документ с адресом, по которому я больше не зарегистрирован.


Я: 10.09.24 в 13:30 В онлайн-чате прошу изменить мой адрес на текущий.


Казино: 10.09.24 в 13:00 отвечает, что время проверки займет 48 часов


Через 48 часов я спросил в онлайн-чате, сколько еще ждать. Мне ответили, что из-за большой нагрузки на команду проверки это может занять немного больше времени, поэтому я пишу в казино каждый день в течение 6 дней.

Казино: 16.09.24 в 10:00 утра отклонен документ (счет за интернет) и старый адрес.


Я знаю, что это может произойти, потому что у меня есть документы, указывающие адрес старого места жительства.


Я: 16.09.24 в 10:03 отправляю еще один документ. На этот раз это государственный документ/налог с действительной датой и необходимой информацией с текущим адресом.


Казино: 18.09.24 в 13:30 отклонило очередной документ, заявив, что он не соответствует требованиям казино, без возможности выяснить в онлайн-чате ПОЧЕМУ НЕТ?.


Я: 18.09.24 в 16:00 отправляю еще один документ (выписка по балансу счета не старше 90 дней)


Подводя итог, через несколько часов будет 10 дней ожидания вывода денег с полностью верифицированного счета игрока. Я смотрел историю выводов/депозитов в данном казино, я заказывал депозиты на сумму в десятки тысяч. и я вывел менее 10 000€ казино защищает себя дополнительной верификацией для предотвращения отмывания денег в данном казино..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино отказывается отправлять дополнительные документы до проверки ранее отправленных.. и заставляет вас ждать 48 часов для каждого ответа. В сегодняшнюю эпоху электронных документов я не смог найти документ из Государственного налогового учреждения с печатью или подписью, потому что вся корреспонденция доходит до меня через Интернет. Находясь на работе весь день в часы работы большинства офисов, я не могу ездить в другие учреждения, чтобы получить документ с подписью Печать для онлайн-казино. Я живу в Исландии 20 лет, и мне было очень трудно получить какой-либо документ, который соответствует их тривиальным требованиям относительно проверки адреса.. Несколько часов назад я отправил выписку с дебетовой карты. Но я почти уверен, что они найдут причины не принять ее. Вот почему я наконец нашел Исландское медицинское страхование. со всеми необходимыми данными... но мне придется ждать 48 часов. неизвестного. И я прошу отменить последний документ (выписку по балансу счета), то, что я отправляю в качестве последней документации в казино, невозможно. Мне нужно ждать 48 часов только для того, чтобы отправить другой документ и ждать снова 48 часов, если что-то не так. По этой причине я подал жалобу на казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как вы можете мне помочь, если прошло 13 дней и я жду столько же после вашего ответа. У меня больше нет терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Очень вовремя получил ответ от вас, ребята...спасибо большое за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Bzymek90,

Обычно проверка занимает до 14 дней, в зависимости от того, как быстро необходимые документы предоставляются казино. Поскольку это время уже прошло, не могли бы вы сообщить мне текущий статус вашей проверки?

В то же время, пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

они уже закончили проверку адреса. После отправки последних документов им потребовалось не 48 часов, а ровно 106 часов.... Затем 4 минуты спустя они отменили мой ожидающий вывод средств от 09.09.24. когда я спросил почему, они сказали мне подождать. Я ждал 4 дня и ничего... Я заказал новый платеж 23.09.24. После этого мне нужно ждать одобрения от финансового отдела еще 48 часов. Теперь статус платежа изменился на ожидающий. Служба поддержки сказала мне, что может пройти до 5 дней, пока они рассмотрят платежное поручение. После этого от 1 до 5 рабочих дней, чтобы перевод поступил на мою дебетовую карту. весь процесс в максимальное время может занять в общей сложности 26 дней...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И еще вы говорите, что верификация занимает до 14 дней. Мой аккаунт в этом казино полностью верифицирован, но они просят дополнительную верификацию адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Bzymek90 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bzymek90,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемый г-н Bet Casino,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Мы получили следующий ответ от платежного провайдера: «Транзакции отменены из-за временных технических неполадок». Мы рекомендовали пользователю повторить попытку позже или использовать альтернативный способ оплаты (APM). Предыдущие попытки пользователя снять средства не увенчались успехом по этой причине. Сегодня пользователь успешно создал два запроса на снятие средств, оба из которых были успешно обработаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, но через какой период времени...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой bzymek90,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы снятые средства?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, но моя жалоба все еще в силе. Прежде чем они сделали полный вывод, мой запрос на вывод был отменен 3 раза... 3 раза его отменило казино. И каждый новый запрос начинается с начала. Оверлок в 2 дня какой-то командой. Затем финансовый отдел пропускает 5 дней (они говорят, что это другая компания). Но после последнего запроса они наконец сказали мне, почему они отменили все мои выводы. Из-за проблем казино с платежами по визе. Вот почему они говорят мне использовать другие методы. Я использовал электронный кошелек. Как они сняли деньги в течение 10 минут. И последнее, что они ответили на мою жалобу, было Casino Guru через 20 минут после того, как я сделал вывод. Почему не раньше...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой bzymek90,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях