Игрок из Австрии запросил вывод 1000 евро 4 июня и 6 июня предоставил новые документы в соответствии с запросом. Несмотря на то, что обработка может занять до 48 часов, никаких действий по истечении 55 часов предпринято не было. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.
Я запросил вывод 1000 евро 4 июня.
6 июня меня попросили загрузить новые документы.
Я так и сделал, но мои документы до сих пор не обработаны, хотя они сказали, что это может занять до 48 часов. Прошло уже 55 часов, а ни обработки, ни вывода средств не было.
Дорогой Nightfire64,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
