Mr Bet Casino - Вывод игрока задерживается из-за смены адреса.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш с 9 августа 2023 года. Процесс проверки был огромным испытанием, я загружал документы, которые не следует спрашивать у онлайн-казино. Возникла огромная проблема с проверкой моей банковской карты, и они не приняли письмо от моего банка с подписью и печатью, в котором говорилось, что карта принадлежит мне. Проблема в том, что я недавно переехал, и хотя они, наконец, только что подтвердили мою учетную запись 25 августа 2023 года, они все равно не позволят мне вывести средства, пока мой адрес не будет изменен. Прошло уже больше недели, как они говорят, что его отправляют в соответствующий отдел и что нам нужно подождать еще немного, но без ответа, сколько времени. Адрес не должен каким-либо образом влиять на процесс вывода средств, но, тем не менее, это казино, похоже, считает, что оно имеет высочайший уровень безопасности. Я начинаю верить, что меня обманули и я никогда не получу свои деньги.

Привет, Ттенн!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, какие нет, или это только новый адрес? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Впервые мы подали документы 9 августа на проверку. Хотя это потребовалось 5 раз и несколько электронных писем и сообщений на их веб-сайте, если, наконец, 25 августа было одобрено. Мне пришлось буквально объяснять им, что я предоставляю им всю необходимую информацию, в конечном итоге они использовали те же документы, что и я. уже отправлено несколько раз для проверки моей учетной записи. Теперь они говорят, что, хотя я и проверен, я все равно не могу вывести свои деньги, пока мой адрес не будет изменен. Я писал им как минимум 6 или 7 раз, последний раз был вчера, спрашивая, сколько времени займет этот процесс, а они просто продолжают говорить, что его отправят в соответствующий отдел, и мне нужно просто немного подождать. дольше.

Я также должен добавить, что, когда они одобрили мою проверку, они использовали документ, который представлял собой счет за коммунальные услуги для моего нового адреса, а не моего старого адреса.

Спасибо, Ттенн, за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Ттенн,

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при смене адреса. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемый Mr Bet Casino, Я хотел бы пригласить Вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Можете ли вы подтвердить, что получили все необходимые документы для изменения адреса игрока? Когда игрок может ожидать, что это будет сделано?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Смена адреса наконец завершилась вчера днем, и нам выплатили выигрыш.

Спасибо за новости, Ттенн. Приятно слышать, что ваша проблема наконец решена! Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру