Игрок из Баварии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Казино позже сообщило нам, что игрок был успешно проверен и снятие средств было обработано. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я пытался подтвердить вывод почти 2 недели, но мои документы уже 4 раза были отклонены, так как они не соответствуют стандартам безопасности. Я уже 3 раза обращался в онлайн-поддержку - никакой реальной поддержки (просто сказали подождать). К сожалению, я только сейчас прочитал, что процесс проверки г-на Бета в целом оценивается в Интернете как очень плохой. Я отправил pdf-файлы с моей банковской выпиской, и все было отклонено. Пожалуйста Поддержи. Спасибо
Привет,
К сожалению, нет, все еще борюсь с процессом проверки, независимо от того, какой документ я отправляю, они не распознают способ оплаты.
Спасибо за ответ, Chrissy378. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при проверке ваших документов? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Привет,
У меня есть банковские выписки с указанием депозитов в казино, моя банковская карта, скриншоты сделанных мною депозитов, все в формате PDF.
К сожалению, представленные документы не прошли проверку безопасности как отказ.
Я несколько раз связывался со службой поддержки, они не могли или не хотели сказать мне, в чем проблема.
Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Отправил историю чата на адрес kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо Chrissy378 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Крисси378,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я просмотрел обмен сообщениями между вами и казино, чтобы ознакомиться с делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Сначала я хотел бы попросить представителей казино Mr Bet присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам продвинуться в вопросе проверки.
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы объяснить, каков текущий статус проверки документов Chrissy378? Какие-то документы отсутствуют? В порядке ли какой-либо из документов, предоставленных последним? Не могли бы вы объяснить, какие документы были отклонены и почему?
Дорогой Томас,
Согласно ответу ответственного отдела, Chrissy378 необходимо подтвердить, что платежный метод Sofort, с помощью которого она делала депозиты на нашем сайте, принадлежит ей. Для этого ей необходимо загрузить выписку из банка в формате PDF. В выписке по вкладам на наш сайт должны быть видны номер счета и имя владельца счета. По рекомендации ответственного отдела это может быть выписка из банка с начала августа по сегодняшний день.
Chrissy378 должен загрузить банковскую выписку в формате PDF через вкладку подтверждения на веб-странице казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
У меня есть все банковские выписки в разных вариациях, банковские выписки с одной страницей депозитов для вас депозиты либо забронированы как Transactive Systems, UAB, либо как EasyEx OU как мгновенный депозит у меня.
Кроме того, я уже был проверен в начале августа, который странно белый был отменен.
Здравствуйте Крисси378,
Казино запрашивает исключительно выписку из банка для способа оплаты «Sofort». Можете ли вы получить доступ к приложению Sofort или интернет-банкингу и предоставить им такую выписку со счета?
Не могли бы вы объяснить, какие способы оплаты вы использовали для депозита и был ли среди них Sofort?
Привет
Я всегда вносил мгновенный депозит, но он забронирован у меня под Transactive Systems, UAB или как EasyEx OU, мгновенного депозита нет
Здравствуйте Крисси378,
Я только что отправил вам электронное письмо с некоторыми дополнительными вопросами. Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо, что предоставили нам дополнительную информацию, Chrissy378.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Мы считаем, что Chrissy378 использовала способ оплаты Sofort только в качестве платежного шлюза, который хранит и передает информацию о ее банковском счете с целью перевода средств, и поэтому мы считаем, что способ оплаты, используемый для депозитов, представлял собой серию банковских переводов с Sofort в качестве платежа. ворота.
Chrissy378 продемонстрировал нам это на скриншотах в приватной беседе.
Пожалуйста, примите во внимание эти обстоятельства и предложите альтернативное решение, как проверить, что депонированные средства принадлежат правильному лицу. Мы будем ждать вашего ответа.
Дорогой Томас,
Пользователь загрузил выписку только за август.
Для прохождения проверки Chrissy378 нужна выписка и за август, и за сентябрь.
Если у пользователя возникают трудности с загрузкой документов, ему следует обратиться в нашу службу поддержки. Наши агенты помогут ей и объяснят, что ей нужно делать дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Всем здравствуйте,
спасибо команде Mr Bet Casino за разъяснения.
Крисси378,
подайте документы за сентябрь и сообщите нам о результате. Очень признателен!
Привет,
К сожалению, я все еще жду, когда мои документы будут приняты.
LG
Всем здравствуйте,
Спасибо за обновление, Chrissy378.
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы поделиться статусом проверки документов Chrissy378 и посоветовать дальнейшие действия?
Приветствую всех,
Сообщаем, что игрок успешно верифицирован и снятие средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Всем здравствуйте,
Спасибо за сообщение команде Mr Bet Casino.
Крисси378,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена? Удалось ли вам вывести свой выигрыш? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Привет
Моя учетная запись подтверждена, и выигрыш уже выплачен.
Большое спасибо за вашу помощь.
LG
Отличные новости Крисси378! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Привет,
Мы получили запрос от Chrissy378 на повторное рассмотрение жалобы со следующим сообщением:
"Привет
К сожалению, верификация была отозвана, и я должен пройти верификацию снова.
ЛГ"
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы прокомментировать состояние аккаунта Chrissy378?
Приветствую всех,
Дополнительная проверка не противоречит нашим условиям.
Пользователю необходимо подтвердить, что он делал депозиты на нашем сайте, используя платежный метод Sofort, реквизиты которого принадлежат ей. Для этого ей необходимо загрузить выписку из банка с транзакцией за 9.11.2022 на сумму 20 евро, которую она совершила на нашем сайте, а также в выписке должно быть видно имя владельца счета.
До этого пользователь загрузил реквизиты SEPA, которые не соответствовали требованию проверки. Сейчас пользователь уже загрузил документы для проверки, о чем мы затрудняемся сказать, потому что у нас нет доступа к документам, которые загружает пользователь.
На данный момент ждем проверки документов ответственным отделом. После проверки ответственный отдел либо примет документы, либо отклонит их и попросит загрузить те, которые соответствуют требованиям для проверки. Настоятельно рекомендуем обращаться в чат поддержки в случае повторного отклонения документов для получения более подробной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Всем здравствуйте,
Спасибо за подробное объяснение команде Mr Bet Casino.
Крисси378,
Казино может запросить документы для проверки на свое усмотрение. Обязательно следуйте рекомендации казино, чтобы связаться с их поддержкой в чате и сообщить нам о результате проверки и если вам нужна дополнительная помощь.
Привет
Как ни странно, все говорят что-то еще в чате поддержки, один говорит, что я должен отправить депозиты с этой даты, другой говорит, что я должен отправить его с другой даты.
Если один из способов оплаты подтвержден, следующим шагом будет его проверка.
Хотя прошло всего 3-4 недели с тех пор, как я в последний раз верифицировал себя.
Здравствуйте Крисси378,
Не могли бы вы объяснить, были ли приняты документы, которые вы предоставили в казино, или вам требуется дополнительная помощь? Пожалуйста, дай мне знать.
Привет
К сожалению, документы до сих пор не приняты, и мне нужна дополнительная помощь.
Я понимаю, Крисси378.
Мистер Бет Казино,
Не могли бы вы помочь в этом случае, пожалуйста? Какие транзакции необходимо проверить и какие документы вам потребуются?
Приветствую всех,
Chrissy378 необходимо загрузить выписку со счета, в которой будет указан депозит в нашем казино в размере 50 евро, сделанный 10.11.2022. Имя владельца счета также должно быть указано в выписке.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Здравствуйте Крисси378,
Вчера я отправил вам электронное письмо. Не могли бы вы сказать мне, помогло ли это вам? Пожалуйста, дай мне знать.
Предоставили требуемую банковскую выписку, все еще жду ответа.
Всем здравствуйте,
Спасибо за обновление.
Команда Mr.Bet Casino,
Пожалуйста, сообщите нам, будет ли принята последняя банковская выписка и есть ли какие-либо препятствия для обработки запроса Chrissy378 на снятие средств.
Приветствую всех,
К сожалению, документы, загруженные пользователем, были отклонены. Причина отказа в том, что пользователь загрузил выписку за октябрь. Мы просим пользователя загрузить ноябрьскую выписку с депозитом на наш сайт, созданный 28.11.2022 18:53:17 UTC.
Пользователю необходимо подтвердить способ оплаты sofort_extra.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за ответ Mr Bet Casino.
Дорогая Крисси378,
убедитесь, что вы предоставили выписку из банка за соответствующий период времени, в зависимости от того, когда был внесен депозит. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо новости или проблемы.
Привет
К сожалению, все документы снова были отклонены.
Спасибо за обновление, Chrissy378.
Казино Мистер Бет,
Не могли бы вы посоветовать, что вас не устраивает в предоставленных документах? Очень признателен!
Добрый день всем!
После проверки документов ответственным отделом была запрошена дополнительная выписка из банка с депозитом в размере 20,00 евро, сделанным 13.12.2022 в 10:34:46 UTC. Депозит был внесен с использованием дополнительного метода оплаты sofort.
В прошлый раз пользователь загрузил на наш сайт выписку, в которой не было выданного депозита.
Убедительно просим Chrissy378 загрузить выписку о депозите на наш веб-сайт на странице подтверждения в профиле пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо за ответ команде казино Mr Bet.
Крисси378,
Дайте нам знать, когда вы загрузите требуемую выписку из банка с включенной в нее транзакцией. Держите нас в курсе и сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь. Очень признателен!
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы получили следующее сообщение от игрока:
"Привет
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
ЛГ"
Дорогая Крисси378,
Какие подтверждающие документы вам необходимо предоставить в казино? Утверждены ли представленные документы? Не могли бы вы указать, какую сумму в настоящее время вы пытаетесь вывести, или ваш доступный для вывода баланс?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет
Снова выписки со счетов, где депозиты узнаваемы, документы, представленные до сих пор, были отклонены.
Это около 3100 евро.
LG
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Пожалуйста, сообщите нам, в чем проблема с принятием банковских выписок Chrissy378.
Дорогой Томас,
Аккаунт Chrissy378 подтвержден. Больше нет необходимости загружать дополнительные документы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогая Крисси378,
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Дорогая Крисси378,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и Mr Bet Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
