Игрок из Германии не мог подтвердить свой счет и обработать вывод средств в Mr Bet с 25 июля. Несмотря на ежедневные попытки, многочисленные электронные письма и чаты, казино работало медленно, запрашивая одни и те же документы по несколько раз и не обновляя страницу верификации должным образом. Игрок считал, что казино использует тактику затягивания времени. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку игрок был проверен, а выигрыш был быстро переведен на его карту.
Всем привет,
С 25 июля, несмотря на ежедневные попытки сотрудничества, казино Mr.bet не может подтвердить мою учетную запись и обработать вывод средств! Я никогда в жизни не писал столько писем, и каждый день меня информировали в чате. Я сделал все, что мог, но казино просто тянет время. СЕГОДНЯ исполняется двенадцатый день, и, если не считать того факта, что мне пришлось загрузить свои документы во второй раз (которые уже несколько дней ожидают «ручной проверки»), ничего не происходит. В конце концов создается впечатление, что «левая рука не знает, что делает правая»! Они постоянно призывают меня к терпению, заявляя, что у них много работы и нужно навести справки и т. д. Извините, у меня может быть терпение на два-три дня, но не более! Я понимаю, что верификация важна (правда, я не уверен в необходимости ОК с лицензией Кюрасао), но всё же... что надо делать, то делать! Вот почему я сотрудничал и сделал все, что от меня просило казино, и я подчинился. Первая попытка проверки провалилась через три дня. Проблема была с моей картой VISA Electron, на которой нет моего имени. Итак, я предоставил несколько снимков экрана своей учетной записи, поскольку карта связана с ней через онлайн-банкинг, а также выписку со счета, выписку по карте и подтверждение моего депозита на Mr.bet. В подтверждении депозита указано мое имя и номер карты... чего еще им нужно? Сегодня был в чате, а поддержка сказала, что я не загружал дополнительных документов? Извините, но они были там уже несколько дней! Нет, это разные документы, и меня просят загрузить подтверждение депозита... но где? Я не могу загрузить его на страницу проверки, поскольку другие документы уже находятся там и ожидают проверки. Служба поддержки написала в соответствующий отдел с просьбой обновить страницу проверки, но ничего не происходит. На мой взгляд, все это похоже на тактику затягивания с единственной целью выиграть время! ТАКТИКА ОСТАНОВКИ УСТАРЕЛА! Нам, игрокам, нужна только хорошая поддержка и быстрые действия... дни бесконечного ожидания всего прошли! У меня есть множество снимков экрана, электронных писем и журналов чатов, которые я могу предоставить в качестве доказательств в случае необходимости.
Дорогой Длхан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла!
Спасибо за короткое, быстрое и в итоге очень продуктивное сотрудничество. Понятия не имею, кто что сделал, но дело сделано!
Меня верифицировали и деньги сразу перевели на карту 👍
Либо мне сегодня было очень неприятно в чате, либо ваша репутация все сделала 😂
Спасибо 🙏🙏🙏
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Dlhan, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
