Дорогой Закичан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке вашего банковского счета и доступе к вашим средствам. Я понимаю, насколько важно для вас решить эту проблему и получить свой выигрыш.
Чтобы помочь нам более тщательно разобраться в этом вопросе, не могли бы вы прояснить несколько деталей?
- Не могли бы вы сообщить нам точные даты внесения депозита в размере 400 долларов США, указанные в вашей банковской выписке и в квитанции о транзакции?
- Когда вы обратились в казино по поводу несоответствия дат, назвали ли они вам какие-либо конкретные причины отклонения документов, несмотря на дополнительную проверку со стороны вашего банка?
- Указало ли казино какие-либо другие особые требования или альтернативы для проверки вашего банковского счета? Иногда казино запрашивают дополнительные документы или шаги для завершения проверки.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения от казино, например электронные письма с изложением причин отклонений или предоставленные вам конкретные инструкции, пожалуйста, смело пересылайте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и попытаться решить проблему. Без дальнейших подробностей от вас нам будет сложно оказать эффективную помощь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear zakychan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with verifying your bank account and accessing your funds. I understand how important it is for you to resolve this and retrieve your winnings.
To help us look into this matter more thoroughly, could you please clarify a few details?
- Could you let us know the exact dates of the $400 deposit as it appears in your bank statement and on the transaction receipt?
- When you contacted the casino regarding the date discrepancy, did they give you any specific reasons for rejecting the documents, despite the additional verification from your bank?
- Has the casino indicated any other specific requirements or alternatives for verifying your bank account? Sometimes casinos request additional documents or steps to complete verification.
If you have any relevant communications with the casino, such as emails outlining the reasons for their rejections or specific instructions provided to you, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and attempt to resolve the issue. Without further details from you, it will be difficult for us to assist effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: