Игрок из Финляндии ожидает вывода средств на общую сумму 2500€. Сайт казино не работал для игрока на нескольких устройствах, что препятствовало доступу к средствам и любой информации о сроках обработки транзакций. После того, как сайт снова заработал, игрок сообщил, что отменил остальные выплаты и проиграл деньги. В результате мы не смогли больше помочь и закрыли жалобу по просьбе игрока.
Ожидается вывод средств 3 x 500 евро плюс 1000 евро, которые еще не сняты. Сайт казино не работает. Сайт вообще не открывается. Пробовал на нескольких устройствах, весь сайт не работает, а не только я заблокирован. Итак, теперь у меня 2500 евро застряли в неработающем казино, и нет информации о том, когда сайт будет открыт или мои деньги будут обработаны.
Дорогой черт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyEmpire.
Я проверил сайт сегодня утром, и он доступен для меня из Финляндии.
Не могли бы вы подтвердить, сохраняется ли проблема?
Это ваши первые три вывода денег из казино? Когда вы их просили?
Ваш аккаунт подтвержден?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обновление: да, сайт снова заработал. У меня 2 принятых вывода средств, 3 ожидающих вывода и получено только 1000/2800 евро. 2 раза вывод средств отменялся без объяснения причин. Ежедневно можно снимать только 500 евро, а в случае отмены обработка занимает еще 72 часа. Верификация не является проблемой, поскольку сайт не запрашивает никаких документов и добавить их тоже нельзя.
Спасибо за обновление. Связывались ли вы с казино по поводу отмены вывода средств? Требуется ли вам дополнительная помощь в связи с задержкой вывода средств или другой проблемой, или я могу закрыть жалобу?
Задержка была настолько сильной, что я отменил снятие средств и проиграл деньги. Это дело может быть закрыто.
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать, и поэтому закроем жалобу по вашему запросу.
Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
