Игрок из Германии обвиняется в нарушении условий бонуса, делая одиночные ставки больше разрешенных. Казино предоставило доказательства того, что он явно использовал ставки, превышающие 5 евро.
Здравствуйте, я использовал бонус на третий депозит и хотел обналичить 1080, тогда было сказано, что я нарушил условия и положения бонуса и сыграл на сумму более 5 евро, что неправильно, но я сыграл только 1–3 евро, а казино теперь украло герой от меня
Дорогой Вилли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонусов на сайте и нашел вот что: https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions:
„Бонус на третий депозит
Максимальная ставка при отыгрыше: 5 EUR / USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), для игроков League of Legends: 10 EUR / USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN) ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Не могли бы вы переслать историю игр в формате Excel, прежде чем мы свяжемся с казино? Пожалуйста, поймите, что было бы намного легче противостоять казино, если бы у нас были подтверждающие доказательства. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Да, хотелось бы, к сожалению, вы можете увидеть только последние 50 вращений.
Да, к сожалению, я получаю только тот ответ, что могу видеть последние 50, и когда его спрашивают, он говорит, что он не может быть отправлен мне
Большое спасибо, Вилли, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Вилли,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору N1 Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино N1 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Добрый день,
Уважаемый гуру казино, спасибо, что обратились к нам.
Уважаемый Вилли, мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Сообщаем, что мы внимательно проверили все детали вашего выигрыша.
Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро или эквивалент (5 долларов, 50 норвежских крон, 7,5 канадских долларов, 400 рублей, 20 злотых). Макс. Лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (купленные в игре).
Как мы видим, у вас были ставки при игре с бонусом на третий депозит выше 5 евро. Поэтому нам пришлось скорректировать ваш баланс на сумму депозита.
К сожалению, из-за GDPR я не могу опубликовать для вас эти доказательства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы о деталях ваших ставок, не стесняйтесь обращаться в наш онлайн-чат, который доступен 24/7, или просто отправив нам электронное письмо на support@n1casino.com. Вам будет предоставлена вся необходимая информация.
Примите наши искренние извинения за разочарование, вызванное беседой с нашим агентом. Не могли бы вы предоставить корреспонденцию, в которой вам отказали в информации о ваших ставках? Это дело будет рассмотрено нашим руководством.
Гуру казино, не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, по которому я могу отправить необходимые доказательства в качестве доказательства того, что игрок сделал ставки на сумму более 5 евро с активным бонусом?
Заранее благодарим за сотрудничество!
С уважением,
Казино N1
Уважаемое Казино,
пожалуйста, пришлите доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru
Спасибо
Дорогой Вилли,
Казино предоставило вашу историю азартных игр, и я могу подтвердить, что вы использовали более высокие ставки, чем разрешено. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.