Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
так проблема началась 2 дня назад.
Раньше я играл на n1 с тех пор, как открыл свой счет в сентябре 2021 года. Но я решил закрыть счет на Янусе 2022 года, потому что у меня были только большие потери.
поэтому после месяца закрытия учетной записи я связываюсь с Амандой из VIP, чтобы снова открыть учетную запись, и она говорит да, но вам нужно подождать 24 часа. Я намеренно спрашиваю, нужно ли мне повторно отправлять какую-либо информацию, и она говорит, только если вы используете новый метод депозита. Так я и делаю, и просто чтобы убедиться, что я связываюсь со службой поддержки в реальном времени, чтобы получить подтверждение. Человек говорит, что да, моя учетная запись полностью подтверждена, и я могу вывести средства в любое время. Тогда я говорю идеально. Итак, 2 дня назад у меня есть небольшой выигрыш в размере 900 евро, и я решаю обналичить, угадайте что, они говорят мне, что документация отсутствует, что меня разозлило, потому что я намеренно связался с ними, чтобы заверить меня, что все в порядке, так что я могу сделать депозит . Проверка занимает около 1 дня и к тому времени я уже потерял весь баланс. VIP-менеджер Аманда была достаточно милой и дала мне персональный VIP-бонус с 10-кратной ставкой. Угадайте, что я сделал вокруг 4K, но снова всплывает первая проблема. Я могу вывести только с Paysafe. Проходит время, и я получаю баланс в 1300 евро, говорю, что все готово, и ставлю 10-минутный логин на ответственную игру в настройках.
от 1 секунды до другой вижу что мой баланс исчез и мой аккаунт заблокировали. Поэтому я пишу электронное письмо VIP-менеджеру, рассказывая о том, что происходит. Она сообщает мне, что у нее плохие новости и что остаток выигрыша был конфискован, потому что я превысил лимит максимальной ставки в 5 евро. Она позволила мне снять 500 евро благодаря своей душе.
моя проблема в том, почему я не получаю сообщения или ничто не мешает мне превзойти сумму ставки в 5 евро. Я нахожу это абсурдным, потому что во время игры они не дают никаких указаний на то, что вы превзошли ставку, но когда вы пытаетесь вывести средства, это становится проблемой.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Уважаемый Алев,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( здесь )
„Максимальная ставка при отыгрыше: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Макс. лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусных раундов (приобретенных в игре)».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Я так понимаю, казино выплатило часть вашего выигрыша в любом случае?
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Да, казино выплатило мне часть 500 евро из-за предыдущих проблем, которые у меня были, когда служба поддержки дала мне четкое подтверждение того, что все документы в порядке и что я могу без проблем вывести средства, пока я действительно не попробовал и не узнал, что было не так.
Относительно максимальной ставки 5 евро. Я понятия не имел, что VIP-бонус подпадает под те же условия. Так как ранее мне начислялись Кэшбэки и Бонусы, откуда мне разрешалось выводить средства.
Тем не менее, если вы подтверждаете, что я ничего не могу сделать. В любом случае, я буду признателен за оказанную помощь и перейду к закрытию моей учетной записи в казино N1.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу как необоснованную. Большое спасибо, Алев, за понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.