ГлавнаяЖалобыN1 Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

N1 Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 350 EUR

N1 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.03.2022 | Дело закрыто : 10.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

так проблема началась 2 дня назад.

Раньше я играл на n1 с тех пор, как открыл свой счет в сентябре 2021 года. Но я решил закрыть счет на Янусе 2022 года, потому что у меня были только большие потери.


поэтому после месяца закрытия учетной записи я связываюсь с Амандой из VIP, чтобы снова открыть учетную запись, и она говорит да, но вам нужно подождать 24 часа. Я намеренно спрашиваю, нужно ли мне повторно отправлять какую-либо информацию, и она говорит, только если вы используете новый метод депозита. Так я и делаю, и просто чтобы убедиться, что я связываюсь со службой поддержки в реальном времени, чтобы получить подтверждение. Человек говорит, что да, моя учетная запись полностью подтверждена, и я могу вывести средства в любое время. Тогда я говорю идеально. Итак, 2 дня назад у меня есть небольшой выигрыш в размере 900 евро, и я решаю обналичить, угадайте что, они говорят мне, что документация отсутствует, что меня разозлило, потому что я намеренно связался с ними, чтобы заверить меня, что все в порядке, так что я могу сделать депозит . Проверка занимает около 1 дня и к тому времени я уже потерял весь баланс. VIP-менеджер Аманда была достаточно милой и дала мне персональный VIP-бонус с 10-кратной ставкой. Угадайте, что я сделал вокруг 4K, но снова всплывает первая проблема. Я могу вывести только с Paysafe. Проходит время, и я получаю баланс в 1300 евро, говорю, что все готово, и ставлю 10-минутный логин на ответственную игру в настройках.


от 1 секунды до другой вижу что мой баланс исчез и мой аккаунт заблокировали. Поэтому я пишу электронное письмо VIP-менеджеру, рассказывая о том, что происходит. Она сообщает мне, что у нее плохие новости и что остаток выигрыша был конфискован, потому что я превысил лимит максимальной ставки в 5 евро. Она позволила мне снять 500 евро благодаря своей душе.

моя проблема в том, почему я не получаю сообщения или ничто не мешает мне превзойти сумму ставки в 5 евро. Я нахожу это абсурдным, потому что во время игры они не дают никаких указаний на то, что вы превзошли ставку, но когда вы пытаетесь вывести средства, это становится проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Алев,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( здесь )


„Максимальная ставка при отыгрыше: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Макс. лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусных раундов (приобретенных в игре)».


Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Я так понимаю, казино выплатило часть вашего выигрыша в любом случае?

Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, казино выплатило мне часть 500 евро из-за предыдущих проблем, которые у меня были, когда служба поддержки дала мне четкое подтверждение того, что все документы в порядке и что я могу без проблем вывести средства, пока я действительно не попробовал и не узнал, что было не так.


Относительно максимальной ставки 5 евро. Я понятия не имел, что VIP-бонус подпадает под те же условия. Так как ранее мне начислялись Кэшбэки и Бонусы, откуда мне разрешалось выводить средства.

Тем не менее, если вы подтверждаете, что я ничего не могу сделать. В любом случае, я буду признателен за оказанную помощь и перейду к закрытию моей учетной записи в казино N1.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу как необоснованную. Большое спасибо, Алев, за понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях