Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запросило несколько новых документов. Плеер перестал отвечать на жалобы и был закрыт как "отклоненный".
Здравствуйте, я был подтвержден в казино N1 в течение некоторого времени и успешно перевел свой выигрыш. Но после нескольких удачных выигрышей, через пару дней снова захотелось вывести деньги, вдруг понадобилось подтвердить кучу документов, которые раньше не нужны были. Но ничего не сделаешь, я дал им все необходимые документы. Только для них один как-то стал неподходящим. Хотя раньше он подходил, он подходит для всех казино. Я говорю о подтверждении платежа. Попросили перевод на 6 месяцев на одном листе. У меня нет возможности сделать это за них, поэтому я ставлю их всех по одному, как обычно. Но им это не нравится. И не обещают перечислять мне выигрыш. Может быть, вы можете помочь кому-то.
Привет Дариус,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы пояснить, почему вы не можете отправить казино запрошенный документ, о котором вы упоминали выше?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, последний раз я был на связи и говорил конкретно об этом недоразумении 10.14.22. У них есть все мои документы, и все они подтверждены (удостоверение личности, платежи, все переводы на счет I ju в казино), а также подтверждение дохода. И адрес. Но почему-то им не подходит разделение выплат по одному переводу в их казино. Им нужен 6-месячный отчет о переводах на их счет. Я бы с удовольствием это сделал, если бы в моей банковской программе была возможность скачать отчет за 6 месяцев, сделанный по их счету. Но такой функции нет. Я могу получить только весь отчет о переводе или один за другим. Таких услуг банк также не оказывает. Вот из-за такой проблемы не хотят подтверждать мой аккаунт.
Привет Дариус,
Это довольно распространенный запрос от казино, поэтому, если вы можете, отправьте им выписки по одному, чтобы завершить процесс проверки как можно скорее.
Пожалуйста, сообщите нам о результате, как только вы перешлете им все документы, и если они все еще будут зависать, мы обязательно постараемся вмешаться.
Привет, я отправил их всех по одному. Они сказали, что им нужен один лист со всеми.
Спасибо, Дариус, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогой Дариус,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя N1 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1,
Не могли бы вы указать, почему ежемесячные банковские выписки игрока недостаточны для проверки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Игрок не загружал ежемесячные банковские выписки, все, что мы можем видеть, это скриншот некоторых намеченных транзакций.
Банковская выписка представляет собой официальную сводку финансовых транзакций, имевших место в течение определенного периода по банковскому счету, принадлежащему лицу.
У игроков, которые пользуются банком ABN AMRO, обычно не возникает проблем с предоставлением документов.
Обычно документ загружается как по месяцам, так и по полгода.
Уважаемое казино N1,
Спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Дариус,
Вам нужно будет предоставить официальную банковскую выписку/выписки. Каждый банк должен иметь возможность предоставить выписку из банка. Вы можете попробовать позвонить в банк, и они могут помочь вам с этим.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан