N1 Casino - Средства игрока были конфискованы.

Я внес 60 евро и играл. Я получил некоторые бонусы и играл. Я выиграл 500 евро в кости молнии. Я запросил два вывода. 83 евро и 572 евро моего выигрыша. Казино вместо того, чтобы связаться со мной, заморозило мои средства и уменьшило мой баланс до 0 евро и заявило, что я нарушил Условия и положения, «поставив более 5 евро на бонусную ставку», о чем я никогда не был проинформирован, и у казино не было программного обеспечения для обеспечения соблюдения этого ограничения.

Казино не предупредило меня и не разрешило поговорить с менеджером. Казино теперь также удерживает мой первоначальный депозит, который является отдельным. Я неоднократно просил поговорить с менеджером, и они отказались. Они также несколько раз меняли свое объяснение. Я разговаривал с Питером и Карлом отдельно через службу поддержки. Казино N1 фактически украло сумму в 655 евро.

Когда я сообщил им, что удержание суммы моего депозита является кражей, они занервничали и решили выдать 30 евро. Я все еще жду эту сумму. Я уведомил их, что позвонил в полицию Дании по поводу этого инцидента, на что они проигнорировали мою просьбу поговорить с менеджером.

Я запросил менеджера и его лицензию на азартные игры, которая была проигнорирована, а позже мне сказали, что я не могу с ней разговаривать.

Дорогой Крисйорг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:

«Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро или эквивалент (5 долларов США, 50 норвежских крон, 7,5 канадских долларов, 400 рублей, 20 злотых). Лимит максимальной ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусных раундов (приобретенных в течение игра)."

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».

Если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Крисйорг,

Мы не терпим повторных нарушений, особенно если речь идет о многократном превышении максимального лимита ставки.

Как указано в наших условиях и бонусных условиях, максимальная разрешенная ставка составляет 5 евро.

Мы также можем включать эту информацию в наши уведомления о бонусах, чтобы все наши игроки знали об этом ограничении и могли его соблюдать.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

Уважаемый N1:

То, что вы называете нарушением, является кражей моего депозита. Верните мой депозит, полностью! Вы освободили 30 евро после того, как я дал понять, что теперь это дело полиции. Сейчас полиция проводит расследование. Было бы лучше, если бы вы освободили мой полный депозит, который вы украли.

Люди: НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ N1, ОНИ УКРАТЯТ ВАШИ СРЕДСТВА.

Мод: Да, вы несправедливо охарактеризовали мой случай.

Спасибо за ответ обеим сторонам.

Дорогой Крисйорг,

Боюсь, я не понимаю вашего комментария о несправедливой характеристике дела.

Являются ли 83 евро конфискованного баланса игровым процессом, полученным исключительно за счет ваших реальных денег?

Не могли бы вы поделиться своим разговором с представителями казино, чтобы мы могли лучше понять аргументацию казино в этой ситуации? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Vážený / vážená chrisjorg,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.