Игрок из Ирландии выиграл 500€ с депозита в 20€, но не смог вывести деньги из-за проблем с проверкой счета. Казино конфисковало ее выигрыш из-за депозита третьей стороны. Команда по жалобам подтвердила, что условия казино запрещают сторонние платежи, которые нарушил игрок. Поскольку игрок не смог предоставить доказательство права собственности на использованный платежный метод, жалоба была закрыта без решения.
Здравствуйте, я в общем-то выиграл около 500 евро с депозита в 20 евро. И я не смог вывести свой выигрыш, потому что мой аккаунт не был верифицирован. Для верификации моего аккаунта казино запросило определенные транзакции, но эти транзакции, которые я сделал, были со счета члена семьи Revolut. Теперь казино заявило, что они конфисковали мой выигрыш, потому что я не использовал способ оплаты на свое имя. Это очень несправедливо, так как они принимают депозиты со счета, который не на ваше имя, а когда вы выигрываете, они говорят, что это не разрешено.
Дорогой bnx12888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино, и вот что я нашел https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
Внесение средств
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других платежных методов, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мне никогда не говорили об этом. Я внес депозит с кредитной карты моей матери, и казино разрешило депозит. Теперь они не проверяют мой счет. Они просят доказательства двух конкретных транзакций, которые я не могу найти в своих банковских выписках. Для проверки им нужны только эти две транзакции, поэтому я не знаю, что делать
Спасибо за ответ, bnx12888.
Пожалуйста, поймите, это правило, которое вы никогда не должны нарушать ни в одном онлайн-казино. Правила по борьбе с отмыванием денег запрещают казино выплачивать игрокам, которые внесли депозиты с помощью сторонних платежей. В то же время вы несете ответственность за то, чтобы не нарушать правило о сторонних депозитах, поскольку вы должны использовать платежные методы исключительно на свое имя.
Приношу извинения за то, что не смог помочь дальше. Жалоба будет закрыта. Несмотря на то, что мы не смогли помочь вам с этой проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
