ГлавнаяЖалобыNew Funclub Casino - Вывод игрока был отложен.

New Funclub Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 357 USD

New Funclub Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.09.2024 | Разрешено : 04.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Невады запросил вывод средств более месяца назад, после успешных выводов в прошлом. Несмотря на то, что вывод был одобрен, он оставался в ожидании из-за проверки KYC, и игрок неоднократно повторно отправлял документы, не получая никакого подтверждения. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. Жалоба была открыта повторно по запросу игрока, и было подтверждено, что игрок получил средства, в результате чего проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня были успешные выводы в прошлом, единственное сообщение, которое я получаю, это когда я обращаюсь к ним. Вывод был одобрен, но мой вывод по-прежнему говорит, что KYC ожидает ответа по электронной почте. Я не получал никаких писем, но из-за того, что я постоянно пытаюсь выяснить, что происходит, я повторно отправлял все свои документы и запросы на выплату несколько раз. Гарантированная выплата криптовалюты в течение 72 часов. Я ждал больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mwebb1980,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с New Funclub Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино и доказательством противоречивой информации относительно стратуса проверки? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

электронное письмо с чатом отправлено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, mwebb1980!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mwebb1980,

Ваша выплата уже обработана?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, я заходил в чат пару раз в неделю, и мне просто сказали, что скоро он у меня будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, mwebb1980, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mwebb1980,

Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей New Funclub Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино New Funclub,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?

Заранее спасибо за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, я связываюсь с ними несколько раз в неделю и ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


На момент проверки команда по выплатам связалась с вами по электронной почте с просьбой подтвердить детали способа выплаты.

Дайте мне знать, поделились ли вы подробностями по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я никогда не получал писем от вашего казино, кроме рекламных предложений, которые я получаю почти ежедневно! Однако я отправил запрошенную информацию о выплатах на 4 октября, 1 октября, 24 сентября, 23 сентября, 17 сентября, 8 сентября, потому что именно в эти даты мне сказали отправить его в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Уважаемое казино New Funclub,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет mwebb1980,


Согласно обновленной информации от команды по выплатам, ваш запрос на выплату будет выполнен в течение 2–4 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Это не удобно, ведь уже почти пятница! Согласно вашему сайту, я должен был получить выплату через 72 часа после запроса 2 месяца назад! Так что теперь мне придется ждать еще неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Спасибо, New Funclub Casino, за информацию.

Уважаемый mwebb1980, пожалуйста, подтвердите получение платежа.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, mwebb1980!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку mwebb1980 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с mwebb1980 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Роми


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Данная жалоба была повторно открыта по запросу mwebb1980.

Дорогой mwebb1980,

не могли бы вы подтвердить, пожалуйста, ваш платеж здесь?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Всем здравствуйте.

Игрок сообщил нам по электронной почте о получении денег.

Спасибо, mwebb1980, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях