Игрок испытывает трудности с выводом средств. Игрок подтвердил получение платежа.
При совершении выплаты я получаю сообщение об ошибке, что моя кредитная карта еще не зарегистрирована для выплаты.
Это та же кредитная карта, которую я использовал для депозита. Я внес 20 евро в качестве первого депозита, а также полностью конвертировал 20 евро.
поддержка nomini не смогла решить эту проблему.
When making a payout, I get the error message that my credit card is not yet registered for payout.
It's the same credit card I used to deposit. I deposited 20 euros as a first deposit and also fully converted 20 euros.
nomini support could not solve this problem.
Bei einer Auszahlung erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Kreditkarte noch nicht zur Auszahlung registriert ist.
Es ist dieselbe Kreditkarte, die ich auch für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe 20 Euro als Ersteinzahlung eingezahlt und 20 Euro auch komplett umgesetzt.
Der Support von nomini konnte dieses Problem nicht lösen.
Уважаемый bergsiek,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, когда именно вы открыли счет в казино и когда внесли депозит? Казино объяснило, могут ли они предложить вам какую-либо альтернативу для выплаты вам вывода средств?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear bergsiek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you explain when exactly you opened an account in the casino and when did you deposit? Did the casino explain if they can offer you any alternative to pay you your withdrawal?
Best regards,
Tomas
Дорогой Томас,
Спасибо за быстрый ответ.
У меня 7.12. открыл счет и сразу же положил 20 евро через карту Visa.
Я играл без бонуса и позже увеличил свой баланс до 46 евро.
Потом хотел снять 40 евро, что не было возможности.
Казино думает, что я использовал разные кредитные карты для вывода и депозита. Они хотят, чтобы я попробовал еще раз и использовал ту же карту, которую использовал для депозита.
Я пробовал это несколько раз, но, к сожалению, выплаты пока не работают.
Много приветствий
Dear Thomas,
Thank you for your prompt reply.
I have on 7.12. opened an account and immediately deposited 20 euros via Visa card.
I played without a bonus and later increased my balance to 46 euros.
Then I wanted to withdraw 40 euros, which was not possible.
The casino thinks I used different credit cards for my withdrawal and deposit. They want me to try again and use the same card I used to deposit.
I've tried that several times, but unfortunately the payout isn't working yet.
Many greetings
Lieber Thomas,
danke für die schnelle Antwort.
Ich habe am 7.12. ein Konto eröffnet und sofort 20 Euro per Visakarte eingezahlt.
Ich habe ohne Bonus gespielt und später mein Guthaben auf 46 Euro erhöht.
Dann wollte ich 40 Euro auszahlen, was nicht möglich war.
Das Kasino ist der Meinung, dass ich für Aus- und Einzahlung verschiedene Kreditkarten verwendet habe. Ich soll es noch einmal probieren und dieselbe Karte verwenden, die ich auch für die Einzahlung genutzt habe.
Das habe ich mehrfach probiert, die Auszahlung funktioniert leider noch nicht.
Viele Grüße
Вы ввели информацию о своем депозите через платежный шлюз или стороннего поставщика платежных услуг? Казино объяснило вам, какую карту, по их мнению, вы использовали для внесения депозита?
Если между вами и казино есть какая-либо поддерживающая беседа, перешлите ее по адресу tomas@casino.guru .
Did you enter your deposit information via a payment gate or a 3rd party payment provider? Did the casino explain to you which card they think you used to deposit?
If there is any supporting conversation between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru.
Я ввел номер своей кредитной карты прямо на сайте казино.
На странице казино вы также можете увидеть, что последний депозит составил 20 евро с карты Visa.
К сожалению, казино не сообщило мне, какую карту я использовал для внесения депозита.
К сожалению, у меня нет истории разговора.
I entered my credit card number directly on the casino site.
On the casino page you can also see that the last deposit was €20 with the Visa card.
Unfortunately, the casino didn't tell me which card I used to deposit.
Unfortunately I don't have a history of the conversation.
Ich habe meine Kreditkartennummer direkt auf der Casino-Seite eingegeben.
Auf der Casinoseite ist auch zu sehen, dass die letzte Einzahlung 20 € mit der Visakarte war.
Das Casino hat mir leider nicht gesagt, mit welcher Karte ich eingezahlt habe.
Einen Gesprächsverlauf habe ich leider nicht.
Уважаемый bergsiek,
Предлагало ли вам казино альтернативный способ вывода средств, отличный от способа, которым вы внесли депозит? Удалось ли вам добиться прогресса с момента вашего последнего сообщения?
Dear bergsiek,
Did the casino offer you an alternative way to withdraw your funds, other than the way you deposited? Have you managed to make progress since your last message?
Привет Томас,
Только что попробовал еще раз снять деньги с карты VISA.
Теперь это сработало!
Выплата в размере 40 евро принята системой и находится в статусе «ожидание».
Большое спасибо за хорошую помощь!
🙂
Hello Tomas,
I just tried again to withdraw money with the VISA card.
Now it worked!
The payout of 40 euros has been accepted by the system and the current status is "pending".
Many thanks for the good help!
🙂
Hallo Tomas,
ich habe gerade noch einmal probiert, mit der VISA-Karte Geld auszuzahlen.
Jetzt hat es funktioniert!
Die Auszahlung von 40 Euro wurde vom System angenommen und der aktuelle Status ist aus "ausstehend".
Besten Dank für die gute Hilfe!
🙂
Спасибо за новость, bergsiek.
Я оптимистично настроен, что вы скоро получите вывод средств. На всякий случай я оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили средства. Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет.
Thanks for the update, bergsiek.
I am optimistic you'll receive your withdrawal soon. Just to be sure I'll keep the complaint open until you confirm you received the funds. Please let us know when that happens.
Привет Томас,
уже 3 дня казино показывает "Снятие завершено".
К сожалению, деньги до сих пор не получены.
Много приветствий
Hello Tomas,
since 3 days the casino shows "Withdrawal Completed".
Unfortunately, the money has not yet been received.
Many greetings
Hallo Tomas,
seit 3 Tagen zeigt das Casino an "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist bis jetzt leider nicht eingegangen.
Viele Grüße
Спасибо за новость, bergsiek.
Международные транзакции могут быть сложными, и иногда транзакции могут занимать больше времени по разным причинам. Я понимаю, что это расстраивает, но, пожалуйста, оставайтесь терпеливыми. Если по прошествии 7 дней с момента «Вывод средств завершен» никаких изменений в отношении транзакции не произойдет, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся. Я ставлю таймер на 4 дня.
Thanks for the update, bergsiek.
International transactions can be complicated and sometimes the transactions might take longer to process for various reasons. I understand it's frustrating but please stay patient. If after 7 days since "Withdrawal Completed" there is no development about the transaction, please let us know and we will intervene. I am setting the timer to 4 days.
Привет Томас,
теперь прошло 7 дней с момента "вывод завершен".
К сожалению, я еще не получил деньги.
Hi Tomas,
now 7 days have passed since "withdrawal completed".
Unfortunately I haven't received the money yet.
Hi Tomas,
nun sind 7 Tage vergangen seit "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist leider noch nicht bei mir eingegangen.
Большое спасибо, bergsiek, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bergsiek, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Томас,
хорошие новости: деньги только что были зачислены на мою кредитную карту.
Большое спасибо за поддержку!
Hi Tomas,
good news: the money has just been credited to my credit card.
Many thanks for the support!
Hi Tomas,
eine gute Nachricht: Das Geld ist gerade auf meiner Kreditkarte eingegangen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Уважаемый bergsiek,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear bergsiek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.