Игрок из Норвегии внес депозит в казино Nordic Bet, отыграл бонус, завершил верификацию аккаунта и запросил вывод 1488 евро. Однако казино отменило вывод средств и конфисковало все выигрыши, заявив, что игрок не выполнил условия бонуса.
Я внес депозит в казино Nordic Bet и получил приветственный бонус. После отыгрыша бонуса и успешного завершения проверки аккаунта я запросил вывод средств на сумму 1488 евро. Мой запрос на вывод средств был отменен, а все мои выигрыши были конфискованы. Я немедленно связался со службой поддержки казино, и они мотивировали это тем, что условия бонуса не были соблюдены, что явно не соответствует действительности. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему
Уважаемый Geirmercet77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет,
У меня есть приветственный бонус, бонус на первый депозит в казино 100%. Я играл в Extra Juicy со ставкой 5,00 евро. Нет, казино не уточнило, какое правило было нарушено
Большое спасибо за ответ, Geirmercet77. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Это письмо, которое я получил от казино. Я также связывался с ними через чат, но у меня нет архива чата.
Я вижу, что казино указало, какое правило вы нарушили. Кто-нибудь из вашей семьи или использует тот же IP-адрес также является активным игроком в этом казино?
нет, в этом казино больше никто не использует тот же IP и не является активным игроком
Большое спасибо, Geirmercet77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Geirmercet77,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино NordicBet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыш пользователя был конфискован?
Глядя на электронное письмо из казино, которым поделился заявитель выше, не похоже, что он не выполнил требования по отыгрышу бонуса или другие условия, а скорее похоже на то, что он нарушил конкретное правило. Может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Я вижу, что казино не ответило. Что делать дальше? Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги 🙁
Спасибо
Уважаемый Geirmercet77,
В обычных обстоятельствах я бы закрыл дело после истечения второго таймера. Но мы говорим о лучшем казино, и жалобы от игроков у них нередки. Кроме того, у них нет представительской учетной записи казино в нашей системе, поэтому они не могут отвечать напрямую здесь и/или не заинтересованы в ответе здесь. Они не получают никаких уведомлений.
Поэтому я решил попробовать связаться с ними другими способами, и мне наконец удалось с ними связаться. Поскольку это происходит вне потока, снова могут возникнуть некоторые задержки. Итак, я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы казино могло отслеживать время обработки жалоб и сообщать вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления. Представитель казино сообщил мне, что в ближайшее время со мной свяжется ответственный отдел.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Я искренне верю, что сейчас мы на правильном пути.
Поскольку общение между мной и представителями казино за пределами треда все еще продолжается, я снова продлеваю таймер для казино.
Как только у меня появятся новости или обновления, я сообщу вам, Geirmercet77. Я свяжусь с ними и напомню о деле, однако на этот раз я также сообщу представителям казино, что если они не предоставят нам ничего актуального до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Жду дополнительной информации от представителя казино. Я еще раз продлеваю таймер.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемый Geirmercet77 ,
Казино не может предоставить нам необходимые детали/доказательства. Мне сказали, что игроки должны решать свои вопросы с казино напрямую. Получили ли вы от казино дополнительную информацию по поводу вашей проблемы?
Пытались ли вы уже следовать всем инструкциям, указанным на веб-сайте казино в отношении жалоб, например, специальным электронным письмам казино для жалоб, указанным в Условиях использования казино (раздел «15. Как подать жалобу»), или - указанным сторонним службам в разделе " Жалобы "?
Если нет, можете ли вы попробовать и сообщить мне через несколько дней, если появятся какие-либо новости или обновления? Если да, и ничего не помогло - к счастью, казино имеет хорошую лицензию и в своих Условиях указаны хорошие ADR (альтернативные способы разрешения споров), поэтому вы сможете решить свою проблему или ускорить процесс, подав жалобу в один из АДР казино — eCOGRA или ODR. Подробнее о порядке подачи жалоб вы можете узнать в правилах того же казино, раздел «15. Как подать жалобу», вторая половина этого правила. Также можно подать жалобу в MGA , однако я думаю, что одним из условий подачи жалобы является то, что вы ранее пытались решить ее с казино и/или ADR. Таким образом, если ADR рассмотрит проблему, решит, что казино действовало правильно, и примет решение в пользу казино, что является решающим, мы можем считать решение ADR окончательным.
Итак, если вы все перепробовали, я рекомендую вам подать жалобу в ADR казино и дождаться дальнейших инструкций и их решения. Однако, если вы решите это сделать, не могли бы вы предоставить мне подтверждение об успешной подаче жалобы здесь? Скриншот или жалоба исх. числа должно быть достаточно.
Даже если казино не может предоставить нам подтверждающие доказательства, оно должно предоставить их ADR/регулирующему органу.
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может в любое время потребовать возобновления рассмотрения жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
