Регистрация прошла легко, и мне даже назначили VIP-менеджера Джимми, но проблемы, с которыми мне пришлось столкнуться, только начались. Чтобы проверить мою личность и мой первый депозит через Interac, многие документы были отклонены, и Джимми, по-видимому, смог убедить отдел безопасности принять их.
Я играл и проиграл, сделал несколько депозитов с помощью ApplePay и выиграл $15k. Вот тут-то и начался кошмар. Доказательство ApplePay, хотя я предоставил скриншоты транзакции с моего iPhone, транзакции по кредитной карте из Keygo clearing, показывающие мое имя, транзакции, даты, не были одобрены. Я даже предоставил скриншот номера моего устройства ApplePay с моими платежными данными и кредитной картой, но все равно не приняли. Я посоветовал им, что подам жалобу в CasinoGuru из-за их действий, и неожиданно Джимми убедил отдел безопасности принять.
Это счастье длилось недолго, так как все выводы были немедленно отменены. Мне сказали, что есть 3X-проигрыш на депозиты и дневной лимит вывода $1k Euro. Никаких проблем, я выполнил все требования и снова сделал запрос на вывод, соблюдая лимиты.
Вывод оставался в режиме ожидания в течение нескольких дней, и я сделал дополнительные запросы на вывод в пределах лимита, которые были отменены. Джимми сказал, что я не могу запрашивать дальнейшие выводы, пока не будет обработан мой первоначальный $1k. Учитывая, что их лимиты составляют $1k в день, $3k в неделю, процесс, скорее всего, займет месяцы.
Я даже задался вопросом, почему вывод средств так долго не обрабатывается, и Джимми заявил, что им нужно проверить у поставщика услуг, чтобы убедиться, что выигрыш был законным и что я не манипулировал игрой.
Тем не менее, эта стрессовая ситуация привела к тому, что я продолжил играть и проиграл все деньги обратно. Даже когда я попросил закрыть мой аккаунт из-за этого очень плохого опыта, они не выполнили мою просьбу и предлагали бонус за бонусом в надежде, что я останусь. Мой проигрыш должен стать предупреждением для членов моего сообщества CasinoGuru, чтобы они выбирали мудро, возможно, в казино, которое ставит игрока на первое место.
- Дружелюбная поддержка клиентов
- выделенный VIP-менеджер
- Сложный процесс проверки
- Требование субъективного подтверждения платежа
- Противоречивые требования к игре
- Низкие лимиты на снятие средств
- Медленный процесс вывода средств
- Тактика задержки вывода