Дорогой Тимо,
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом! Мы искренне сожалеем, что у вас возникли проблемы с бонусами и понимаем ваше разочарование, когда ваши ожидания от акций не оправдались!
Мы уважаем ваши комментарии о том, что в рекламных письмах не было достаточно информации об условиях бонусов и возможных ограничениях. Наша цель — обеспечить прозрачность всех предложений и бонусов для наших игроков, поэтому мы всегда стараемся включать основные положения и условия в наши письма, но, к сожалению, в этом случае мы могли не охватить в достаточной мере важные детали, имеющие отношение к вашему запросу.
Поясню, что, как правило, все акции имеют особые условия, которые могут повлиять на возможность получения бонуса. Например, в самих правилах акции могут быть указаны определенные типы депозитов или особые требования. Однако мы полностью с вами согласны, что такая информация должна быть четко прописана не только в реквизитах на сайте, но и в самих письмах по акциям. Ваш комментарий по этому поводу очень важен для нас, и мы уже передали его в соответствующий отдел для рассмотрения и улучшения коммуникации.
Мы также хотели бы подчеркнуть, что наша служба поддержки всегда готова предоставить подробное объяснение любых вопросов, которые у вас могут возникнуть относительно акций и бонусов. Ваши комментарии будут учтены для улучшения наших будущих акций и кампаний, чтобы избежать подобных ситуаций. Мы прилагаем все усилия, чтобы каждый из наших игроков чувствовал себя понятым и поддержанным, и ваши отзывы станут важным шагом на пути к улучшению этого процесса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте по адресу . Мы всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь вам разобраться в ситуации.
Благодарим вас за терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
SpadesOueen, ваш королевский менеджер
Dear Timo,
Thank you for your feedback and for sharing your experience! We sincerely regret that you had any problems with the bonuses and understand your disappointment when your expectations from the promotions were not met!
We respect your comments that the promo emails did not contain enough information about the bonus terms and possible restrictions. Our goal is to ensure that all offers and bonuses are transparent to our players, so we always try to include the main terms and conditions in our emails, but unfortunately, in this case, we may not have adequately covered important details that are relevant to your request.
Let me explain that, as a rule, all promotions have special conditions that may affect the possibility of receiving a bonus. For example, certain types of deposits or specific requirements may be specified in the promo rules themselves. However, we completely agree with you that such information should be clearly stated not only in the details on the website but also in the promo emails themselves. Your comment on this is very important to us, and we have already passed it on to the relevant department for review and improvement of communication.
We would also like to emphasize that our support team is always ready to provide a detailed explanation of any questions you may have regarding promotions and bonuses. Your comments will be taken into account to improve our future promotions and campaigns to avoid similar situations. We work hard to ensure that each of our players feels understood and supported, and your feedback will be an important step towards improving this process.
If you have any further questions or need any assistance, please do not hesitate to contact our support team via chat or email at support@spadesqueen.com. We are always ready to answer all your questions and help you understand the situation.
Thank you for your patience and understanding!
Best wishes,
SpadesOueen, your royal manager
