Уважаемый SimonC,

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам жаль слышать, что у вас не было гладкой игры в нашем казино, и мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы полностью понимаем ваше разочарование и знаем, что время ожидания обработки вывода средств может быть утомительным. Однако имейте в виду, что процесс верификации является обязательной процедурой, которую должен пройти каждый игрок перед выводом своих средств. Кроме того, время проверки указано в наших Условиях, но иногда эта процедура может быть отложена из-за запроса дополнительных документов в более высоком качестве.

Что касается цитаты, которую вы упомянули, мы приносим свои извинения, если она показалась пренебрежительной или тривиальной. Нашей целью было просто сообщить, что верификация является стандартной процедурой в отрасли, направленной на обеспечение безопасности наших игроков и их учетных записей.

Также обратите внимание, что запросы рассматриваются и обрабатываются упорядоченно, в соответствии с очередью ожидания и в рабочее время нашего финансового отдела. Как только ваш запрос на снятие средств будет обработан, вы получите письмо с уведомлением о выплате.

Мы искренне ценим ваши отзывы и рекомендуем вам напрямую связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли решить ваши конкретные проблемы. Мы стремимся решить любые нерешенные вопросы и восстановить вашу веру в наше казино. Наши агенты поддержки круглосуточно в вашем распоряжении.

Спасибо за понимание,
Представитель казино Rolling Slots

Привет Саймон

Здесь, в Metaspins, опыт клиентов во время их игрового путешествия с нами является приоритетом номер один, и мы стремимся предоставить нашим игрокам наилучший сервис.

В нашей практике не принято закрывать счета клиентов без уважительной причины.

Однако, согласно нашему внутреннему расследованию и выводам, было подтверждено, что ваша учетная запись участвовала в мошеннических действиях. Из-за всех собранных доказательств ваша учетная запись была отключена.

Также хотелось бы особо отметить, что Metaspins никоим образом не связан с Dama NV.
Мы ценим ваше время и понимание в этом вопросе.

Ваше здоровье,
Команда по работе с клиентами Metaspins

Рад тебя видеть, SimonC! Все выводы одобряются в течение 2 часов с нашей стороны, затем запросы поступают на сторону платежной системы, и они одобряют ее в течение 0-5 рабочих дней. Мы не имеем влияния на платежные системы, потому что у них свои правила и ограничения по времени.

С наилучшими пожеланиями,
Сол Казино!