ГлавнаяЖалобыOppa888 Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши удержаны в связи с подозрением на арбитражные ставки.

Oppa888 Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши удержаны в связи с подозрением на арбитражные ставки.

Автоматический перевод:

Количество: 112 716 INR

Oppa888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.03.2024 | Дело закрыто : 17.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Индии возникли проблемы с казино Oppa888 после выигрыша более 100 000 рупий. Несмотря на то, что они успешно подтвердили свою учетную запись и ранее имели возможность выводить средства, их недавний запрос на вывод средств был отклонен. Казино инициировало исчерпывающую процедуру проверки и одобрило вывод средств. Однако средства игрок не получил. В конечном итоге казино закрыло счет игрока и отказало в выводе средств, сославшись на подозрения в арбитраже ставок. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, и там пояснили, что игрока подозревают в арбитражных ставках на спорт. Поскольку команда по рассмотрению жалоб в настоящее время недостаточно разбирается в спортивных ставках, мы не смогли чем-либо помочь, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Раньше я играл в этом казино и вносил депозит 4-5 раз, когда я подал заявку на вывод, они запросили подтверждающие документы, и я предоставил их по электронной почте, они одобрили документы, и вывод был обработан менее чем за 30 минут. Пока здесь все в порядке.


22 февраля я внес 10 000 рупий, сделал ставку на теннис и выиграл 15 000 рупий, мой общий баланс составляет 25 000, после этого я играл в живом казино и выиграл более 1 лакха рупий. После этого я подал заявку на вывод средств, но она была отклонена. Я связался со службой поддержки по поводу этой проблемы, и они сказали, что она была отклонена из-за дополнительной проверки.


Сначала они попросили предоставить документ e-aadhaar в формате pdf, загруженный с официального сайта правительства. Я их предоставил.


Во-вторых, они попросили сделать селфи, держа удостоверение личности рядом с моим лицом и вместе входящие сообщения от отдела безопасности. Я их предоставил.


В-третьих, попросили цветные фотографии главной страницы паспорта. Я их предоставил.


В-четвертых, они попросили предоставить выписку из банка и счет за коммунальные услуги. Я их предоставил.


В-пятых, попросили сфотографировать мои водительские права с обеих сторон. Я их предоставил.


Наконец, они попросили предоставить фотографию моего удостоверения избирателя с обеих сторон. Я им ответил, что он отменен.


Наконец они попросили сделать селфи с текущей датой и кодом S1M1H3DE, написанным на листе бумаги. Я их предоставил. Весь этот процесс стартовал с 22 февраля по 1 марта.


3 марта я получил электронное письмо о том, что вывод разрешен, но я не могу делать с ними ставки, я отправил вывод, вся сумма была одобрена в 4 транзакциях на 5000, 50000, 50000, 7720 соответственно.


Я подождал 24 часа, чтобы отразить снятие средств на моем банковском счете. Но я не вижу ни одного из них, я снова написал им по электронной почте, что не получил вывод средств, и получил от них ответ, что они все еще проверяют мою учетную запись.


Наконец 5 марта я получил от них вот такое письмо:


«Мы довели ваш вопрос до самого высокого уровня в нашей компании, и после долгих раздумий с сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств был отклонен. А также мы сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована/закрыта».


«По данным расследования, у вас были подозрительные ставки, такие как арбитражная ставка, и вы не можете вывести весь свой текущий баланс».


Я ответил им, в чем проблема, но они мне не отвечают.











Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой sree279,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Oppa888.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, в какие игры из раздела живого казино вы играли, какую сумму ставки и стиль игры вы использовали?
  • Когда вы создали аккаунт в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дело открыли, что мне делать дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ответьте на мои вопросы:

  • Не могли бы вы объяснить, в какие игры из раздела живого казино вы играли, какую сумму ставки и стиль игры вы использовали?
  • Когда вы создали аккаунт в этом казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sree279!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, привет. Я открыл счет в период с 15 января по 15 февраля, точную дату не помню. Я играл в баккара, сначала я начинал с 2–3 тысяч на каждую ставку, затем, выиграв некоторую сумму, увеличил свою ставку до 10 тысяч. Со 15 тысячами я выиграл почти более 1 лакха. Иногда я делал ставку на игрока, а иногда на банкира, в зависимости от хода игры. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, sree279, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, sree279!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Oppa888 присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Oppa88,

Игроку сообщили, что выигрыш был конфискован из-за арбитражных ставок. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой sree279,


Сейчас я связался с представителем казино через Skype в надежде, что мы сможем найти решение ситуации. Я продлю таймер еще раз, и если ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта, как упоминалось ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, sree279!


Я получил дополнительную информацию от казино, и ситуация, по их мнению, такова, что вы подозреваетесь в арбитраже при ставках на спорт, и это является основанием для конфискации ваших средств. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Мы хотели бы помочь, но на этот раз это невозможно.


Следовательно, теперь мы отклоним эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С уважением,

Адам






Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях